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案例分析
温特公司: 一个自动式百叶窗窗帘和轻质铝门制造电动机的公司 尼克拉思:温特公司质量保证经理 比尔: 温特公司的总裁 情景 1: 尼克拉思走进办公室,当他坐下的时候,门被推开了,比尔走了进来。 “尼 克拉思, 你必须寻找出我们的质量问题。我们已经收到了很多客户对于我们新型 电动机 DLW-1455 的抱怨。一个事故尤其让人烦心,因为客户是迪斯尼公司。在 他们的一次露天晚间演出时, 幕帘被卡住了半截。我真的不知道问题出在什么地 方,但依我看来,那些生产人员表现不是很好。我已经有一段时间没有看到过生 产线了, 但生产经理马克说他的工人缺乏动力。 我打算把这个问题放在你的手上。 ” 当比尔离开的时候,尼克拉思叹了口气。他认为他将不得不去考察一下 DLW-1455 型电动机的生产线。他穿上外衣来到生产 DLW-1455 型的车间。他朝马 克的办公室走去。 情景 2: 马克正在和这个生产线的负责人之一山姆进行着激烈的讨论: “好,我们别无选择, ”山姆说道, “供应商发送给我们铜线的直径不对,但 我们却能够通过稍微改变线路就可以用它工作。这样做不是很容易,但我们满足 了作业时间表的要求。 这种铜线的供应商不是十分可靠。我们收到这种不符合规 格的材料已经不是第一次了。还有,当他们到货的时候,也常常不是预先承诺的 时间。 尼克拉思走进马克的办公室, ” “嗨,马克今天早上我和比尔谈过话。他告诉我 DLW-1455 型电动机的生产 有一些困难。我想知道我是否能够到处看看。 ” 马克正在发怒, “比尔真是一个老糊涂。 他总是在抱怨。 这里没有任何问题, 当然,有时我们必须关闭生产线,因为一些机器出现失灵,但总是有太多的在制 品,这阻碍了对生产线的全线停止。是的,供应商的零件并不总是符合规格。你 也知道我们的规格的确是非常的严格。但是,操作人员都是非常聪明的,他们总 是能够修理这些有缺陷的零件。我们总是能够满足需求的。 ” “你介意我到处看看吗?” 尼克拉思说道。 “你不会在这里发现任何问题的。 ”马克继续说道, “让我陪你去吧! ” “不,谢谢!我希望一个人去。 尼克拉思说。 ” 情景 3: 尼克拉思沿着生产线从后往前走,他注意到许多底盘放置在钻孔机器的旁边。 “这些是什么?”他问操作员。 “这些是废品。 操作员说, ” “我仅在这条线上干了三天,我是从配线部门 调到这里来的,所以我仍旧不能够掌握如何操作这些钻孔机器。 ” “难道你的监督员不能帮助你吗?” 尼克拉思询问道。 “找他也没有用。再说,他今天休病假。这是我听说的。 ” 他继续走下去,来到了组装车间。这里包括六个步骤的工序,在第三步和第

四步之间堆放着一堆存货。第四步的操作员,一个 50 多岁的胖妇女,为赶上操 作进度看起来很疲倦。 相反, 第五步和第六步的操作员在完成其工作上看起来没 有任何问题。 “红箱子里的这些控制器是干什么用的?” 尼克拉思问道。 “这些是需要返工的部分。1 号岗位的操作员朱利亚把钱仪表盘装反了。 ”这 个操作员回答道。 情景 4 尼克拉思来到了生产计划辛迪的办公室。辛迪的办公室很乱。在办公桌的一 角安置着一台电脑终端;屋里的其他地方堆满了纸张,订货表和图纸。 “早上好,辛迪,你看起来很忙啊! 尼克拉思高兴的说。 ” “我正忙着制订公司所有产品的整体计划。我已经想出了一种我认为比较合 理的整体计划,但我们的销售人员不断的修改他们的要求。每天早上,当我查询 我们的 MRP 系统时,我就会发现一些条目被更改了。有时是销售情况变化,但不 总是这样。这就意味着我们必须不断修改我向操作人员发出的工作指令。 ” 当他正在说话的时候,电话铃响了。辛迪拿起电话。打电话的人声音很大。 他听出来是马克的高嗓门。辛迪和他说了一会后就放下了电话。 “我必须快点去, 辛迪说, ” “我们的 3 号铣磨机停止运转了。 ”说着,他就 离开了。 尼克拉思看了看表,都快到午饭时间了。他感到今天早晨他已经看得够多的 了,所以他径直回到了自己的办公室. 问题: 你如何从供应商管理和生产运作的角度评价温特公司的质量情况?你建议 应该采取什么样的改进措施?


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