当前位置:首页 >> 城乡/园林规划 >>

高端养老客群需求


润土咨询 REALWISE

中国高端养老客群需求研究
勺海润土市场研究公司 2013年

润土咨询 REALWISE

? 2012年,润土的养老专题研究是持续发酵的一年,面对养老客群庞

大的群体,润土针对不同等级的客群进行的区分,并进一步聚焦分
析,得到了不同养老客群差异化

的养老需求。

? 在本报告中,我们对单一高端养老客群进行专门研究。
? 报告数据来源于润土老人数据库,我们在润土超过1万的老人样本数 据库中选出北京、上海、无锡、苏州四城市共计约2000份左右的高 端样本数据进行研究和分析,所有结论来源于这些数据。
“ 中国城市老人居住模式研究报告” “ 中国城市老人幸福感研究报告” 暨新闻发布会 暨新闻发布会 万名老人数据库 1997年 润土成立 2011年 “ 中国城市养老居住模式研究” 课题启动 2012年 润土养老研究部 2013年 高端养老专题

www.realwise.com

润土咨询 REALWISE

一、高端养老客群特征

www.realwise.com

典型案例-赵爷爷的养老生活
?
饭就走了。 ?

润土咨询 REALWISE

赵爷爷,今年73岁,老伴71岁。赵爷爷是江苏人,老伴是安徽人。有3个孩子,
大女儿在国外,二女儿单位上班,小儿子经商。子女每周带着孙子回来一趟吃顿 赵爷爷曾在某建筑研究所工作,高级科研人员,老伴是大学老师。算是老一代高 级知识分子了,在上海呆过6年,在深圳呆过10年,去过国外大大小小几十个国 家,现在偶尔还有一些技术难题会有单位的后辈来请教赵爷爷。

?
?

目前老伴俩人居住在阜成门附近的一处老小区里,80多平米2居室,这是10多年前赵爷爷
买的单位福利房。 客厅外面有大大的阳台,种着花草,这是赵爷爷的最爱;整个客厅干干净净,中间有简 洁的沙发,茶几,客厅一面角柜上摆满了赵爷爷搜集来的大大小小各式小玩意儿;旁边 放着老伴喜欢的钢琴。

?

每天早上赵爷爷大概6点起床,吃过早餐,便去晨练了。一三五早上去老年大学,二四六 则在家做家务或外出活动;每天下午如果没有特别的事情都会去游泳,每天满满的活动 安排让赵爷爷忙的不亦乐乎。

?

赵爷爷说,老人该有自己的生活,孙子不用自己看护,也没有其他责任和牵挂了,能把 年轻的时候没时间做的事现在做。上老年大学学绘画,学摄影,参加展览,夏天还跟朋 友去旅游,每天过的很是开心和自在。

www.realwise.com

共性特征之一:社会特征
高端养老客户通常意义上属于老一代的高干、高管、高知人群。

润土咨询 REALWISE

职业特征
? ? 多在政府机关、事业单位、科教文卫等单位工作; 有部分经常接触国外文化的商业人士

国有/集体企业
事业单位 党政机关

30% 24% 16%

个体工商户/自由职业者
民营/私营企业 外资企业

12%
9% 5% 4%

职位职务
? 在单位的职位较高,多为中级以上职称人员
企业高层管理人员 11%

部队

企业中层管理人员 民营/私企的老板/股东/合 27% 伙人 9% 科教文卫专业人员 29%

文化程度
? 文化程度较高,思想开明,积极接受新的事物和思 想,生活积极向上

党政机关/事业单位局级以 下干部 17% 党政机关/事业单位局级 (含)以上干部 7%

大专40%
本科及以上12%

初中以及下12%

高中及中专36%

www.realwise.com

共性特征之二:人口特征 OLD& RICH
老人
? 老人有自己的生活, 自己的圈层 ? ? 老人和子女相互独立 不需要照顾第三代

润土咨询 REALWISE

少子女家庭,子女的知识层次、社会地位较高,老人与子女的亲情纽带依然存在。

子女
? 子女经济富裕,社会 层次较高(部分在国外 生活),接受新思想较 多 ? 亲情纽带依然较强, 不因远而疏

? 2-3个子女,对比同年代的其他大家族来说,其属于 少子女家庭

www.realwise.com

共性特征之三:经济特征
老人经济富裕,消费观保守,但月花费的绝对数额较大。

润土咨询 REALWISE

消费习惯

更愿意为健康养生花费,饮食支出和保健品支出 较多,其他花费较少

消费观

1.消费观传统,但愿意为自己喜欢的东西买单 2.可以当“月光族”,但不愿意当“月负租”

资产水平

1.老人多有2套以上自己的房产,且有固定存款 2.多数老人不开车

资产来源

1.老人自己的高额退休金收入 2.理财收入 3.少部分老人返聘工作收入、房屋出租收入、子女给予等
www.realwise.com

润土咨询 REALWISE

二、高端养老产品需求

www.realwise.com

典型案例-赵爷爷的养老规划
高端养老客群对养老机构的接受度高。
? 关于养老,赵爷爷认为,年轻人工作压力很大,基本没时间照顾老人,养老还是还
是得靠老人自己,他和老伴有着不错的退休金收入,足够2人的生活,而且他现在跟老 伴两个人身体也都很好,做家务也都还行,而且相互之间有照应,还能应付,如果以 后不想干家务了,觉得累了,或者身体不行了,可以找保姆照顾,再不行可以去养老 院。他觉得自己一辈子都是个倔脾气,老了不愿意拖累子女,更不愿意看别人脸色。 ? 赵爷爷之前对养老院还是排斥的,觉得那里的是老人受罪的地方,但是从邻居老王家 去了郊区的一所养老院,他去看过老王之后,他和老伴都觉得住养老院比找保姆合适 的多。那里有吃的有玩儿的,还有专人照顾饮食起居,生病有人管,老人们过的都很 自在。唯一的担心就是怕到了养老院以后没有朋友,会寂寞。不过赵爷爷正在跟朋友 协商大家组团一起去养老院,最近已经看好了几个养老院,可以提前试住,赵爷爷赶 紧报了名,正在排队等着呢。

润土咨询 REALWISE

入 住 机 构 意 愿 度

我肯定会入 住老年公寓 26 % 我可能会考 虑入住养老 机构 40%

我从来不考 虑入住养老 机构 34%

www.realwise.com

潜在需求之一:关于居住

润土咨询 REALWISE

总体来看,高端养老客群目前居住的条件较好,对于自己的居住状况和生活状况比 较满意,因而其对养老机构的各项期望较高。

区域位置

城市近郊区域

周边环境

安全、安静、绿色 交通便利 基础配套

社区规模

多核心分区域的中型规模,安全 有保障且可以有相对完善的配套

生活配套

(超市/便利店/银行/药店)

公共配套

房间设置

(公共活动场所/老年大学教室/棋牌室/ 书画室)

对户型面积没有过多要求,其他 配置以生活便利性需求为主导
(40-80㎡,大客厅,小卧室)

人文环境

期望与同层次的人共同生活, 共同交流

www.realwise.com

潜在需求之二:关于健康
高端养老客群注重健康,因而对健康的要求排在第一位。

润土咨询 REALWISE

健康保持 健康饮食

? 健康养生讲座 ? 中医理疗 ? 健康运动

? 营养师配餐 ? 营养品/保健品推荐

日常体检

? 每半年体检一次 ? 日常电话问诊 ? 健康管理

医疗护理
? 血压血糖常规测量 ? 医师指导 ? 专业护理员 ? 医疗护理

医保就医
? 医保刷卡 ? 完善的救护体系 ? 附近有综合性医院及时诊治 ? 与三甲医院有绿色通道 www.realwise.com

潜在需求之三:关于日常生活

润土咨询 REALWISE

高端养老客户对日常生活的要求集中关注点在餐饮、活动、日常服务和交通出行四 个方面。

餐饮

1.设置多个餐厅 2.自助餐为主,送餐、点餐辅助 3.餐饮费用控制在合理范围内

日常生活 要求

活动
日常 照料 交通

1.组织老人才艺活动,内部演出活动 2.1-3日周边游/5-7日外省市旅游 3.组织健康饮食/养生讲座 4.组织老人参加垂钓/摄影活动、散步/慢跑/太极/跳操
1.房间打扫清洁、洗衣服务等基本服务 2.送餐上门 3.24小时紧急呼叫,定期巡视等 1.定期有班车到市中心 2.陪伴外出,或专人送老人外出(回家)等 3.社区内提供电动代步车

www.realwise.com

潜在需求之四:其他需求

润土咨询 REALWISE

高端养老客群在社会交往、亲情关系、精神心理、以及社会价值认知等方面也有一 定诉求。
亲情 关系 精神 心理 老有所 为

老年 活动

社会 交往

社会价值

其他

www.realwise.com

润土咨询 REALWISE

三、养老之高端养老

www.realwise.com

典型案例-赵爷爷眼中的高端养老

润土咨询 REALWISE

高端是相对的,高端养老客户本身并不认为自己是高端的,只是对自己的养老生活 要求更高一点而已。
? 关于高端,赵爷爷的第一反应是奢侈,那些开着豪车,住着豪华别墅,满世
界旅游,到处玩乐,享受生活的富翁才是真正高端,他觉得高端距离自己很遥 远。 ? 与这些有钱人相比,自己不过就是个一般工薪阶层,赶上了国家的好时候,占 了国家的光,退休金比一般工人拿的多些,而且子女生活也都很好又孝顺,所 以他和老伴能够衣食无忧,没有烦恼的安然养老而已。 ? 赵爷爷说自己和老伴每月3000元左右的伙食花费,再加上平均大约100元/天的 保健品花费,其他的就没什么开销了,子女时不时也会给买些东西什么的,也 没有具体计算过跟老伴一年到底能花多少,不过两个人的退休金基本花不完, 多少还能节余。 ? 说到以后去养老院的花费,赵爷爷这么算了一笔账:现在北京租个五六十平米 的房子就得2000-3000元/月,保姆费也得3000左右/月,加上两个人的伙食开

销,一个月差不多1万块钱;拿这1万块俩人到养老院去,很值当。到时候再把
自己现在的房子租出去,基本上就够2人的零散花费了,而且不用子女出钱,更 不用他们操心。

www.realwise.com

高端价值

润土咨询 REALWISE

奢侈

高端

www.realwise.com

高端价值
老人认为:医疗、服务和环境是体现高端的最重要的三项要素。

润土咨询 REALWISE

医疗

? 非常看重机构自身的护理水平、人员表现及硬件配置
? 对机构自身配置的医疗能力只要求基本诊断和检测,看重与外部医院的关系和外部医院级别 ? 强调突发事件的紧急救护能力和老人生命安全的整体保障措施 ? 服务是老人和子女一致认为最重要的考虑因素,服务不好的话其他的再好也不会选择

看重度高

服务

? 这里所说的服务包含的范围很广,包括服务态度,服务内容,服务水平等。

? 客户希望从中得到的“真心的体贴的人性化服务”,而不是“肤浅的表面的好服务”
? 衡量服务的标准很多,包括服务人员和管理人员的素质,养老机构运营机构的专业程度和经验等

环境

? 大环境:包括空气质量,是否临水,景色是否优美等 ? 小环境:绿化多,有花有水、低楼层等,适宜散步和室外活动 ? 可以为更好的环境而接受略远的位置 ? 考虑现实的可行性,位置可以不必局限在市区内 ? 交通一定要便利,因为自己需要外出活动,也有家人朋友方便过来 ? 关注房间的朝向,要能晒太阳

位置/交通

房间/配套

? 公共空间多,但不一定大,方便交流
? 更加关注装修质量和安全 ? 独立居住。如果和老伴一起住的话还需要一点各自的空间

品牌/价格

? 养老机构的管理公司是否专业,可靠也是重要的考虑因素 ? 在可接受的范围内,愿意为更好的产品和服务花更多的钱

看重度低 www.realwise.com

高端价值

润土咨询 REALWISE

高端养老客户对于居住环境关注主要是:养老社区能够体现出一定品质,不能现有 居住环境差。

1. 品质需求

1.硬件设施非奢侈、非豪华、但需要体现品质、彰显一定的身份地位 2.不低于现有的居住条件 3.好的自然环境

“享受品质生活”

2. 安全需求

1.老人的生命安全得到全方位的保障 2.适老化设施及细节

“生命安全保障”

3. 便利需求

1.生活便利性充足,有自由,有管理,有服务 2.一切服务于老人生活

“管理自由结合”

4. 人文需求

1.知性的人文交往环境,丰富的老年生活 2.满足精神诉求,更多心理健康和心理寄托 3.拥有人文关怀

“社会圈层交往”
www.realwise.com

高端价值
相较于居住环境等硬件设施,良好的服务是打动高端养老客户的关键。
看重因素 百分比 %
伙食水平/餐饮质量

润土咨询 REALWISE

8.2 6.4 5.7 4.9 1.8 3.6 3.2 4.0 4.1 4.2

4.3 4.3

生活服务 (4.22)

养老机构服务人员的服务态度/服务质量 养老机构生活细节照料水平 养老机构的安全保障措施 养老机构的定制化服务 养老机构医疗护理人员的专业水平 养老机构的医保资质 养老机构与大医院合作/绿色通道 养老机构的医疗护理硬件及水平 养老机构的健康管理水平

4.3

医疗服务 (4.21)

4.2 4.2
4.1 4.2 3.9 4.1 4.1 4.1 3.8 3.6 4.0
注:折线图中数据为 各指标得分均值(分 值为1-5分,1分代表完 全不重要,5分代表非 常重要)

3.1
2.7 1.9

交通出行便利程度
养老机构周边的自然环境 养老机构周边的医疗配套 养老机构周边的生活配套 养老机构所在的区位位置 养老机构周边的人文环境 养老机构周边的风水

6.4
6.1 5.5

外部环境 (3.99)

5.5
3.5 2.3 1.3

www.realwise.com

高端价值

润土咨询 REALWISE

高端养老社区的属性应该是复合化的,能够满足老人 “自己的家+集体+医院+会 所”的多重情感诉求和功能需求。
社会
休闲娱乐 社会交往 自我价值实现 新生活体验 单位/集体 公园/新环境 自己的家 安全保障 医疗护理 康复训练

医院

生活

养老 社区
会所 保健养生 健康锻炼 兴趣爱好

生命

亲情关怀 心理慰藉 生活照料

自我

www.realwise.com

润土咨询 REALWISE

需了解更多老年群体养老需求研究的最新成果,请与我们联系!

勺海润土市场研究公司 地址:北京市东城区地坛公园方泽轩西2号 联系人:杨女士、岳女士 电话:400 8088 321 / 010-65177895 传真:010-65171912-25 网站:www.realwise.com.cn

欢迎垂询!

微博:@润土养老

www.realwise.com


相关文章:
养老服务项目
代表性(养老)地产项目分析与标杆借鉴 2.老年住宅功能区域客群需求分析 3.老年住宅产品户型配比建议 6 《服务内容与定价策略策划建议方案》 1.项目整体服务框架设计...
0507海南“银鼎养老项目”发展报告
作为未来房地产行业的一个细分市场, 发展养老地产既满足未来巨大的市场需求, 也...基亍国际一流、国内首席的市场定位,以国内外高端养生养老人群为目标客群,项目将...
咨询工程师继续教育培训讲义第三课 养老设施开发建设的...
(讲求全面、深入的商业模式梳理) ——市场定位: ※所在地市场调研 ※客群需求...——部分定位较高端的机构,采用直接聘请外籍管理者的方式,来弥补本地高端养老...
“七宗罪”—— 简述养老行业7大误区
从经营上,投资者都认为市场足够大, 高端客户即使占比很少,但也有足够的客群...其实,养老服务机构作为介于家庭照料和医疗服务机构的中间环节, 无论从客户需求,...
养老地产:六大盈利模式及案例
养老地产:六大盈利模式及案例_经济/市场_经管营销_专业...东京都周围他们一共服务了 3000 多名 中高端的老人...4、CCRC 持续照料退休社区 面对的主要目标客群就是...
中国养老产业急需补齐短板
与之前重护理 的城市机构型产品不同,这类“社区嵌入型”养老中心的客群是更...我国现有护理人员总量与老龄社会需求量相差 巨大,缺口至少数百万,农村和基层护理...
借“新国十”保险政策 发展现代三农保险
关键词:三农保险、商业养老、巨灾基金、信用、保险服务 一、新国十条的出台背景...开展客群需求分析,是创新产品、服务、渠道应用的重要输入。 切实增强 保险业自主...
更多相关标签: