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前台咨询手册详解(121页)


前台咨询手册(121 页)
1.课程顾问岗位守则 2.课程顾问职能细则 3.课程顾问咨询接待完整流程 4.各类培训学校及培训课程特色介绍(样本) 5.电话咨询存在的常见问题解析 6.电话招生必成功策略 7.如何对老生进行电话家访 8.咨询电话的基本礼仪 9.电话招生话术--回访 10.课程顾问与家长日常沟通的话术 11.电话招生话术--老生续报 12.25 个家长典型异议的回答 13.12 种家长拒绝问题的应对话术 14.咨询接待流程及家长问题解答 15.55 个面对面咨询常见问题解答 16.课程顾问实战培训方案 17.与家长高效沟通必杀技

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课程顾问岗位守则

1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱 满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾 客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握 基本的培训项目知识) 4.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情, 精神饱满地做好课程顾问工 作(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的 书籍等)。 6.课程顾问在来电或来访介绍中,要突出学校的特色,详细介绍整个 教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、 耐心、有亲和力。 7.课程顾问要定期做好顾客回访,统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公,杜绝一切浪费现象。 10. 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗。 11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登 记表,强化业务能力。 12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通。
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13.熟悉学校的各个功能区,为顾客作正确指导。

14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。 15.要注重仪态仪表,在学校内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况 下除外)。 16.根据工作细则认真做好本职工作,每位课程顾问间相互配合,做 好咨询工作。 17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管 反映或直接向经理汇报,主管或经理会根据不同情况进行及时处 理。 18.每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。 19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,请用磁卡、 手机或到经理室申请拨打长途电话。 20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经 理进行沟通。发挥团队精神,共同把学校做好!

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课程顾问职能细则

(一) 电话咨询 1. 接电话时马上要说:您好,**学校欢迎您! 2. 在电话咨询中,始终要面带微笑,语调清晰、平缓、亲切,坚决 杜绝生硬的语气。回答要简练、准确,尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点, 让 每一位在电话中咨询的顾客能来**学校。 (二)来访咨询 1. 在咨询中首先要了解顾客的背景,包括受教育程度、学习目的、 所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、 课程设置特点、与 其它教学相比的优势所在,掌握学习过程的各个环节以及相互间 的有机衔接、学时等。 3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表, 根据学员一次性缴纳学费 报出所打折扣,以及相当于每节课、每课时花费多少。 5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度,并了解其学习目标。 根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计 划,包括每周学习时间表、学习计划书等。 6.咨询技巧:

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A

在咨询开始后, 要尽快做到了解对方的想法和思路, 积极把握 和回应对方的感受。

B

把握好理解技巧、询问技巧,处理冲突的技巧、妥协达成一致 的技巧,从而根据顾客各人不同的特点,不断探索,形成具有 个人特点的沟通与咨询风格。

C 课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员, 课程顾问应不 露痕迹的引导来访者产生学习的欲望,进而进行注册。 D 要尽量记住每位来访者的名字, 当再次来访的时候能够马上叫 出来,让每位顾客都能感到被重视。 E 在介绍中首先要突出学校品牌;其次为教学特色,如四大教学 法;中外交联合授课;全英文授课;后续课程的扩充等。 F 在咨询中,要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境,勾起对 方的想像力,引导其进入学习状态。 G 针对价格的介绍,不要把价格表直接给客户看。在了解对方向 注册几个级别(一次性缴纳几期学费)后,可以说:“您真幸 运!现在注册正好赶上我们的打折月,您可以省??钱”,以 满足客户占便宜的心理,可适时地加入学校正推出的优惠。 H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。

7. 对以下敏感问题的回答方式: A B 退费规定:详见教委及学校的规定。 可以间接学习的最长时间:学员在注册期间,如果发生了影响 其学习的突发事件,例如生病住院、短期出差等,学员可提出
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暂时冻结学习资格,学校将为学员保留学习资格,保存学员的 学习档案资料。冻结期结束后,学员在剩余时间内继续完成其 注册课程。 C 如何转让?已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程, 学员可以将所剩整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或朋 友,其亲属或朋友凭转让手续,在剩余的注册时间内,完成剩 余的注册课程,该转让手续不需要增加任何费用,只需登记。 D 如何投诉?任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任 何不满意的情况,可以直接向校长或各部门主管进行投诉,经 调查核实后,对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处 罚,同时附加经济处罚。 (三) 日常工作 1. 早 9:00 准时到岗,不迟到,不早退。(具体听从部门主管安排) 2. 早 9:20 之前将将规定的环境卫生搞好,查看上一班有无遗留问 题并及时处理。 3. 当班的课程顾问每天要认真填写工作日志,记录当日电话/顾客 登记表的数据,客观的反映纠纷事件,有权制止一切有损学校形 象的行为,并及时向校长报告。下班前,要全面检查门、窗、水、 电、电脑等。 4. 掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让,课程顾问首先 要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教委及学院的相关 规定,在提出书面申请后方可办理;学员在办理完转让手续之后,
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应立即终止学习;转让只可进行一次;接受转让的学员还由原课 程顾问负责。 5. 跟踪学员学习进度,对新注册的学员制定课表,解决学员在学习 上遇到的困难。 6. 享受优惠价格(比正常注册价格低)的学员,一经注册不可以转 让。 7. 课程顾问不得帮助学员联系转让事宜,一经发现扣发当月奖金。 8.定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等, 并将统计报表定期交给部门主管。 9.在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置,并提醒 其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续,并向其讲解在我校 学习的相关规定(例如:不能到课要在课前至少 6 小时通知学校 等)。 10.学员的注册日期为当日办理注册手续的日期,如不能立即开始学 习,经校长同意后将其结束日期顺延,并在学员的档案中注明。 11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失,一切以学校 的大局为重。

客户接触的第一线课程顾问,代表着学校的对外形象,其 给客户的第一印象和自身具备的综合素质,对学校整体形象的塑 造具有强大而深远的影响。这一切,都要求代表学校形象的课程

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顾问在工作中,要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰;思维敏捷, 注意力集中,给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。

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课程顾问咨询接待完整流程 接待员的专业程度决定了家长报名的成功率, 我们一直沿用的是固有 的经验进行咨询的,通常是直接就介绍学校的教材,或者直接就开始 约定时间,以为来的家长就需要我们的课程,其实真正的成功在于一 个完整的流程,通常是五步才能实现报名的结果。

第一步,建立和谐
很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整, 在心理学上有这样一个 规律, 任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和 有防范意识的,这个时候就是您讲得再多,对他是吸收的很少,这个 时候应该重点在于建立一个融洽的气氛, 让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫,这个时候家长是在对比了解的过程,环境的营 造是最重要的, 接待室的灯光和物品展示是非常重要的, 整洁的环境, 统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐,是占据后面成功的第一步,所 以学校应当把接待室认真设计。 我们接待员要注意会因为错误的问题 而导致无法进行顺畅的谈话,主要的错误有: 您孩子学习怎么样? 如果家长回答还行,我们就无法向下进行了; 您的孩子都补过什么课程? 家长是说不清楚的,这对于我们帮助也不大,影响成绩的教材不是主 要的因素,家长是否报名决定于是否信任我们,因为这样的话题是没

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有办法为下面进行铺垫的,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正 的高手不是说的好而是问的好的,我们应当这样问: 孩子上几年级,回家是否会在您的督促下学英语; 或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗? 这样的问题是具体的,而非抽象的,如果家长回答上几年级的话,我 们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论, 如果家长谈到 不喜欢学习英语的话,我们就能判断出成绩一定不好,那么我们就可 以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法, 给家长这样一种认识,所有成绩不好的孩子不是学习不想努力,不是 教师教的不好,而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌 学的,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们是先教孩子学习方 法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更 会获得尊重,我们的特点是与别人不同的,我们不仅教英语,更教获 取知识的方法,从而少走弯路,少走弯路就是捷径,不仅要补英语, 更要教如何学的更快,学得更轻松,这是家长要求补习的真正目的。

第二步,激发兴趣

我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望, 因为我们的咨询 过程里面的核心是家长听懂多少,不是我们说多少,我们以为我们说 的很清楚了,其实不然,因为大部分的时候我们的意识都没有明确的
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指向一点,我们认真听下去的时间是很短的,这个话题是我们没有听 过的,和我们有关,而且观念是新颖的,那么我们才会产生兴趣,才 会集中注意力去听,这是展示我们特点的最好时机,这一个阶段通常 能维持 15 分钟左右,如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就 很难了。 例如:我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词,那么这句 话会让家长非常惊讶,怎么可能,他就会认真听讲。那么接下来就开 始第三个动作.

第三步,展示特点

一定记住, 家长不会因为教材和你学习, 真正的原因是信任我们, 展示的核心是我们的专业,特别是咨询员专业,专业体现不要打造名 师,而要打造名校,因为我们如果打造名名师的话,家长一定会要求 试听,本来该咨询员促成的,我们等于拖延了成功,我们把咨询员改 成课程顾问, 我们设计孩子课程的专家, 如果课程顾问足够专业的话, 那么我们根本就没必要进行试听,我们的核心是我们的理念领先,那 么我们提出的理念要经得起推敲, 因为脱离语言环境背单词将收效甚 微,语言的基本不是单词,而是句子,这是著名语言学家亚历山大说 的,背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。

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第四步,展示特点

我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫, 咨询成功关乎于此, 我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程 特点,尽量少用家长不懂的词汇,围绕家长的问题进行阐述,家长的 问题主要分三类,一定要分析清楚,才能够有的放矢很有准确性,不 可泛泛而谈,沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题,不需要说的特 别多,千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点,有的时候说 的越多越不利,弄得双方很糊涂,家长走的时候就会说一句话,回去 考虑一下,其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的,绝大多数他 回家基本不会考虑,而会去其他机构了解,继续接受其他的非专业的 人员折磨。 通常来的家长有三个类别,也就是有三个问题,我们分门别类阐述清 楚后,每个家长都会报名,而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩 子商量,或者还要听试听课。

第一类的家长是孩子成绩已经很好了, 补习的目的是希望孩子能够 更优秀,通常这类家长都是非常重视孩子的成绩,补课经验很丰富, 很重视班容量,教师的水平,经验,很重视口碑交流,对该补什么教 材很熟悉,这类家长也很挑剔,很骄傲,极其自信,对这类家长不要 介绍教材的优缺点,不要阐述太多的道理,而是告诉他们我们有一个 精英班,这个班的孩子是顶尖的人才,教师是专门为精英的孩子挑选
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和培训的,进度会更快,是冲击考试高分或满分的,并且所采用的教 材的进度会比其他的学生更快,因为这个班优秀,所以题也比较难, 而且这个班收费也比较贵,通常的时候价格就是价值的体现,形成内 部差异价格对学校的益处很大, 以后我会专门讲到如何通过涨价避免 学生流失的话题.

第二类的家长是孩子成绩中等,需要尽快的成为优秀学生,这类家 长关心什么呢,分析清楚这个问题,然后才能有针对性的介绍我们的 特点,这类家长关心时间短,见效快,考试成绩是衡量效果的唯一指 标,家长关心的是我们的检验时间,和我们的提分能力,主要的心里 是如何解决效率的问题,关心学习方法,我们介绍的重点是我们与别 的机构的最大区别不仅是教英语的,而更是教学习方法的,不仅教知 识,更教获取知识的技巧,实现书山有路巧为径,学习方法可以让学 生学的更快, 更轻松。 围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心, 在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的, 讲清楚我 们的方法是高效的原理, 咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一 家学校,他也会去其他的机构,也会咨询过课程的问题,但我们不同 与其他机构的事是我们不拼教师,不拼教材的独特性,其实教材之间 的差别不大, 教师的差别也不大, 我们必须给家长一个深刻的印象是: 没有一个孩子不想成为好学生的, 成绩中等生是因为没有掌握一套高 效的方法,那么家长一定会跟我们报名的。

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第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体,曾 经去过很多机构,试过很多教材,试过很多教师,但是就是成绩不见 明显的提高,这类家长对于补习学校已经有些不信任了,这类学生很 多机构也是最头疼的,都是烫手的山羊,但是这类家长群体恰恰是我 们培训学校最好的市场, 因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我 们学校的品牌提升有很大的贡献,而且有这样的规律:越是成绩不好 的孩子家长越是有钱,因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够, 很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生, 这类学生 的问题是厌学,英语学习的自卑倾向很严重,是被家长迫使来的,只 要让孩子喜欢老师,孩子说愿意学的话,家长通常都会报名,所以这 样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师,教师围绕一件事探讨,就 是学习过程快乐,告诉学生我们这里不会出大量的题,因为他们最害 怕考试和做题,营造我们这里是学海无涯乐作舟的,对于成绩不好的 学生首先要解决的是单词量, 和课文的积累, 否则补习后很难有提高, 单纯讲语法意义不大,这是很多教师都会采用的方式,如果我们能够 解决孩子轻松背课文,单词放在课文中解决,如果可以轻松的默写课 文, 那么学生一定会明显的感兴趣。 其实这类学生最大的问题是厌学, 我们要解决的是如何让学生爱上英语, 如果我们围绕兴趣的话题去设 计咨询的主要谈话内容,那么成交量就会很大,我们给家长传递这样 一种认识,厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态,那么学过的 知识很难记住,学的慢而且忘得快,为什么孩子总是英语成绩差,因 为没有先解决自信心的问题,我们的学校能够让学生十分钟爱上英
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语,并且所学的知识孩子很难忘记,我们不仅教英语,更关心学习心 里,让厌学生变成乐学生,让差生变成优等生。我们的教学结果是让 差生明显提分,那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。

通过分清家长的类别,那么我们就会抓住主要问题,围绕家长的 需求谈话,有的放矢,我们说的恰恰是家长要解决的,我们才会说的 更有效。展示的过程中尽量不要过高的推崇教师,因为过高的推崇将 会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师,或者试听一下再 决定,那会很被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述,也就是决定 是否学习的关键是课程顾问的问题。 根据我们对来访家长的分类, 制定三种话术和不同的课程设计体 系,并且有相应的不同的收费标准,这三种学生收费应当有些差别, 因为他们的需求不同,我们的付出和学习课程设计是不同的,我们的 学校特点是个性化的学习方案,而不是传统的补习班。只有这样家长 才会非常认同我们,因为我们的课程体系更更科学。 我们这里复习一下,我们前几次所讲的内容,主要有哪几步,请 大家回答一下.

对,现在就到了第四步回答问题 这一步通常较简单,如果家长开始问我们学期多久,收费多少,什么 时间开课,那么我们就说明前三步完成的很好, 咨询是否成功在于 8 个字:信任,需求,物超所值,我们的咨询员的角色是课程顾问,
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家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业,如果是的话,那么家长 会很信任我们,会让孩子和我们学习,我们阐述的话题是否家长需求 解决的是第二个问题,我们能否充分证明我们有这个能力,讲话既要 有结论,更要有足够的论据,所以一个完美的内容介绍是需要反复修 改的, 在回答疑问时要解决的最难的问题是: 学不好怎么办? 或者说学习了,达不到您说的效果怎么办? 或者学过之后能达到什么效果? 如果回答清楚了这三个问题,那么接下来的促成就变得很简单。 这是家长最影响他马上报名的几个问题, 解释清楚后基本上全会报名 的。大部分的咨询老师回答的都是很模糊,这个时候家长需要我们的 自信和坚定。

学不好怎么办? 这个话题回答是这样的,家长在报名前希望降低一下风险,需要 我们的信心进行支持,再进行一次确认而已,这个时候很多咨询员是 顾左右而言他,说只要孩子努力,家长配合就基本没问题,加上了前 提条件,就降低了家长的信赖,这个时候我们再进行一次确认基本没 问题,这样和家长交流一下,就可以了,家长您放心,我们的教师是 几十个选择一个,并且经过系统培训,教案设计会反复推敲,学习方

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法是成功的必然保证,所以提高成绩是必然的,再举几个我们的成功 案例,基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。

告诉家长我们的效果不是说出来的,是被几百个案例证明的,作 为学校如果我们达不到效果的话,对学校的伤害是致命的,将失去家 长的信赖,我们不会许诺我们做不到的事情,我们认为没有一个孩子 不想成为好学生的, 只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子 失去了信心,家长也开始怀疑能否一定提高成绩,家长您放心,我们 在这方面努力了很久,我们已经一再证明我们可以做到我们效果。

学习后能达到什么效果? 我们以新概念为例, 很多家长会问我们如果学完新概念是什么效 果,很多的教师是这样回答的,如果小学生学完新一之后可以达到初 二以上水平,应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心 的是目前的学习问题而不是未来很久的问题, 而且初二是什么水平也 很模糊。,我们可以这样回答,家长孩子学习英语有两个目的,应用 语言,和考试成绩很高,新概念每年在全国的销量超过 2000 万册, 他是非英语国家的最经典的教材,学好新概念可以通过任何考试,考 试主要围绕四大问题,听力,单选,完形填空和阅读写作,我们的课 程设计是围绕考试的四个大点进行的,那么孩子将不再害怕考试,家 长现在孩子最怕什么,我们做过调查,他们最害怕考试,因为他们一 直没有准备的很系统,我们在这方面会反复训练,提高成绩是很轻松
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的,学完我们教学计划后会成为优秀学生,但是有一点不能太急,因 为学习是不能速成的,必须积累到量,才能发生质变。第一学期成绩 不会明显提高, 但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲 是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的, 今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语, 因为在课堂上没 有给孩子说话的机会,我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安 静,出声的不要,认真的听讲,那样的话孩子的大脑只是被填充的容 器,我们的特点是让孩子上课的时候,用所学句型去提问,用完整的 句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语,那么他将会很 有兴趣,兴趣来自于独立完成后获取成功的体验,所以我们的孩子会 越学习越轻松,越学习越快乐,我们的教学结果是让学习成为快乐, 让高分触手可及。只要让孩子喜欢英语,那么他一定会擅长英语,那 将是他一生的财富。今天的孩子,很多不喜欢学英语,因为他们的学 习方法错了,我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径,学海无 涯乐作舟。当您的孩子告诉您他喜欢英语时,他的成绩一定会越来越 好,只要是孩子喜欢的事情,就没什么是难的。

太贵了,能便宜一些吗? 作为家长永远希望我们更便宜一些, 请记住永远不要打折或者便 宜一些,这个世界上不患寡,患不均,就怕不公平,价格一旦定出来 对每个人都一样, 即使是亲属也不例外, 那么就不会有人跟你讲价了, 每个人在付费之前都会问这样一个问题的,是希望物美价廉的,告诉
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家长因为我们的教师级别很高,所以工资也很多,低价格是不能满足 聘请高级教师的费用,低价格是不能保证高品质的服务的,其实家长 您并不在乎每节课多花几元钱,你在意的是孩子的时间,时间是无价 之宝,我们敢自信的告诉您,我们不为孩子的家长是谁负责,我们对 孩子的时间负责,我们的孩子如果没有接受正确的教育,导致厌学的 话,是一辈子的事情,做手术我们不会随便找个医生,因为我们不知 道会多割下什么来,往孩子脑子里装东西,更需要慎重,稍有不慎, 就会导致孩子厌学,学习失败的感受江影响孩子接下来学习,不学习 是从零开始,学错了是从负数开始。在展示阶段让家长看到价值,感 受到物超所值价格就不贵,价值的展现要家长能实实在在感受到,才 是真的。是价格和价值的关系,家长如果看清价值后,我们的学费就 不贵,如果看不清的话,我们的学费就会显得贵,是否报名在于价格 参照物,如果我们提供的是独一无二的话,我们的报名就很简单,但 主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提。

试听一下可以吗? 作为家长试听是正常的,但是尽量不让试听,因为试听我们 必然要准备最好的老师,最好的课程,那么家长可能会希望只是要求 做公开课的教师教学生,要不就不学,我们将很被动,试听的另一个 害处是家长会以挑剔的眼光审视教师,我们很难控制整体场面,所以 试听后经常家长有很多要回去考虑一下,而且试听后很难高收费,其 实报名是个性化的问题,尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听,
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告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计, 教师是我们几十个选 一个,我们比家长更在乎教师,因为他关乎学校的生存,我们一不定 要打造名师,要打造名校。告诉家长我们教学是标准化的。家长和教 师接触久了,会导致学校不稳定的。

第五步,促成

促成阶段是临门一脚, 我们最后的动作就是促成了,这个阶段 要替家长做决定,每个人掏钱的时候都会很谨慎,犹豫,这里要做到 的问题是主动出击,来不得任何犹豫,绝对要解决的问题是力争当场 报名,如果家长说要考虑的话,直接就问您考虑的是什么呢,来的家 长一定是有需求的,是要找适合的辅导班的,通常我们以为他真的要 考虑, 其实说要考虑的家长是要去别人家看看, 不信任我们才是真的, 价格不是问题, 家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别 的,对教师的评价也仅仅是问问学生听的懂吗,喜欢这个老师吗,所 以我们不要在教材和教师的推荐上浪费很多时间, 理念才是家长真的 要确定是否学习的关键,所以我们要将我们的不同的理念讲清楚,差 异才是是否报名的核心问题,家长通常是对英语不怎么懂的,另外付 费是瞬间的行为,我们去商场的经验告诉我们,通常我们买回来的很 多东西并不是我们去之前计划要买的,都是临时决定的,我们是感性 的动物,考虑之后很多的家长就不来了,所以尽可能的当场促成,真
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的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险, 例如限制入 学,退款自由,意味着我们会有选择的要学生,如果不能达到我们的 标准的我们会随时告诉家长您请另请高明, 学会适当的放弃客户才是 越走路越宽,有的学生我们收了是阻碍学校发展的,差生的家长通常 是制造差生的根源,不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的 咨询员不要直接收款,安排家长到财务交款,开具收据,拿到相应的 学习方案,让家长感受到我们的每一步都很正规,孩子放在专业的地 方接受专业的教育.

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各类培训学校及培训课程特色介绍(样本)

书法课程:
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好教学外学员日常练习作业的收集、整理、装订以及与家长沟通、反 馈、交流等工作,深受家长的好评与欢迎。 教学特色: 1、小班授课 (5-15 人一班 ) 2、手把手 VIP 式教育 3、因人而异 逐个辅导

4、随报随学 一人一个进度 5、专业的书法教师 6、完整 系统的教材体系 【学费学时】巨人钢笔字五天速成班共需 30 课时完成学业。 (1)学费 298 元,赠送普通练习用纸和钢笔。 (2)学费 498 元,赠送书面教材、习字贴、练习册和钢笔。 (3)学费 698 元,赠送《家有儿女》中三位小明星拍摄的与教材同 步教学的 10 张家庭情景剧学习光盘(VCD)、书面教材、习字贴、练 习册和钢笔。 (4)自学:a.书面教材、习字贴、练习册共 128 元。b.书面教材、 习字贴、练习册《家有儿女》中三位小明星拍摄的与教材同步教学的 10 张家庭情景剧学习光盘(VCD)398 元。 (5)每生(带一名家长)均有机会免费试听 1 节课。 (6)培训结束后未学会的可继续免学费学到会。学会为止,无效退 款。
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(7)中途退学退一半学费(扣除教材费后),学习过半后已上的课 按一节课 20 元计算退学费(扣除教材费后)

少儿美术培训、小学生绘画辅导课程
在这里,孩子就像一条快乐的鱼,遨游在艺术的海洋中。 在这里,孩子将尽情地挥洒,快乐地享受学画的乐趣。 在这里,孩子丰富而自由的现象,艺术才情,将得到充分的展示。 ? 几乎所有的小朋友都喜欢画画!他们作为社会群体中的一个独特 部分,由于年龄小知识单薄因而对一切事物都感到新奇,他们总 是用一双好奇的眼睛去认识、观察世界,并通过稚嫩的小手表现 在画面中,透出一种纤细的感情和强烈的学习欲望。 ? 但小朋友由于缺乏正确的指导,往往会出现许多问题,比如表现 力不强,画面没有主题,线条凌乱,色彩搭配不合理等现象,随 着年龄的增长,他们会对绘画逐渐失去信心,再也不想动笔。 ? 因此,我们建议美术意识应该从小培养,让小朋友在专业的画室 里和同龄的孩子们一起学习,一起探讨,在老师的悉心指导下共 同进步!这样在保护孩子们快乐画出心中所想的同时,还能让他 们从中学习到许多绘画知识,提高他们的综合素质! ? 少儿美术教育并不是单一的学画过程, 它是一种综合的实践活动! 美术教育对小朋友的成长起着不可估量的作用。少儿美术的主要 目标是激发孩子的想象力和创造力,培养孩子健全和谐的人格,
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同时孩子在学习美术过程中,还培养了自身的非智力因素、意志 品质专注的态度、运用自身情感、善于观察感受、合理运用工具、 有效方法来创造性地表达、表现自己的价值观,这些优点为他们 今后取得各方面的成功奠定了基础!**童画馆正为孩子们提供了 这样一个平台!
**童画馆的特色

? 小班级授课,让孩子们学的更好!实行小班制开课,实现 1 对 1 授课,避免了大班制因人多教师照顾不到的弊端,使每个学生都 能发挥其内在的艺术潜能,为更高层次的学习打下坚实基础! ? 有针对性的教学,让孩子们学的更快!由具有多年美术培训经验 的讲师授课;内容生动、活泼而有深度,对培养学生的绘画兴趣 及专业取向有很大的帮助。 ? 多样化的教学内容,让孩子们学的更丰富!秉承“兴趣第一,快 乐为本”的教学理念,通过不同层次的美术学习,培养孩子的艺 术素养。在实际教学中,尊重每个孩子自身的特点,充分挖掘孩 子各方面的潜力,努力帮助每个孩子建立自己独特的闪光点,增 强自信心。 ? **童画馆拥有自编少儿美术教材。 ? 给每个小朋友建立电子档案,孩子们的进步家长看的见! ? 组织参加美术考级,成为艺术特长生,助您的孩子升学一臂之力!

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? 组织参加每年的全国绘画创作大赛,辅导学生所在学校安排的各 类美术比赛!

课程内容:简笔画、卡通画、素描、线描、水彩画、水粉画、油画棒、 彩铅画、砂纸画、连环画、DIY 手工、名画临摹、观察写生、名家赏 析等。 幼儿园小班至大班(3 至 6 岁) ? 小小涂鸦班(开发潜能)通过启蒙美术教育开发孩子的大脑潜能、 智力及动手能力,孩子可以在艺术的氛围中学会不断思考,不断 创新。课程内容:简笔儿童画(水彩画、油画棒、水粉画、彩铅 画等)。 ? 小小基础班(启蒙指导)是孩子从启蒙教育向独立创作的过渡阶 段,使孩子开始进行正规有“型”的绘画训练,明白和掌握儿童 画的绘画手法和技能,如何使自己的画面更加完善。课程内容: 卡通儿童画(儿童线描、儿童素描、水彩画、油画棒、水粉画、 彩铅画等)。 ? 小小提高班(想象创作)教学目的在于让已有一定绘画基础的孩 子们,能够根据自己不同的性格气质发挥特长,充分发挥其想象 力,开发孩子与生俱来的艺术天赋,培养艺术兴趣,提高艺术修 养。课程内容:创意儿童画(水粉画、创意版画、线描画、水彩 画、油画棒、多种材料实验写生等)。
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小学一至三年级(6 至 9 岁) ? 宝宝基础班(启蒙指导)通过生动有趣的课堂讲演示范让孩子对 画画有兴趣,但是基础薄弱的孩子们对绘画有较为深入的认识, 了解和掌握绘画的基本知识和技法, 对形体和色彩有初步的认识。 课程内容:卡通形象(水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描 画、儿童素描、手工、写生等)。 ? 宝宝提高班(巩固创新)让对绘画已有一定了解和认识的孩子们 进一步巩固已有知识系统,强化绘画技巧,提高刻画细节的水平。 懂得如何运用线条和搭配色彩。课程内容:卡通形象(水彩画、 水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等) ? 宝宝创想班(创作辅导)对已经熟练掌握儿童画知识和基础绘画 技能的孩子们给予指导和引领,让他们能自由表达自己的绘画想 法,进一步提高审美能力和创作意识。课程内容:自由卡通创作。 (水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、 写生等)。 小学四至六年级(9 至 12 岁) ? 贝贝基础班(启蒙指导)给没有绘画基础但是对绘画充满兴趣和 有探知欲望的孩子们给予一个学习的平台,让他们在较短的时间 内了解和掌握绘画的技能,培养绘画的信心。(水彩画、水粉画、 油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等。

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? 贝贝提高班(巩固创新)面向已有一定绘画基础但是掌握的知识 和技巧还不够全面的孩子们开设的班级,使他们能提高自己的绘 画水平,增强绘画信心。(水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、 线描画、基础素描、手工、写生等)。 ? 贝贝创想班(创作辅导)对已能熟练临摹动漫卡通人物,有一定 的绘画基础和技能水平的孩子们,我们除了要给予他们更进一步 的知识传授,更主要的是在于引导他们自主创作,使绘画变成一 种可以自由表达心中想法的乐趣。(水彩画、水粉画、油画棒、 彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等)。

? 少儿美术培训全年招生,随时报名,循环开课,随到随学!少儿 美术培训分:春季班,秋季班,寒假特训班,暑假特训班。欢迎 小朋友们试听,可以插班学习! ? 少儿美术培训对象:4-16 岁的小朋友,按年龄能力分组学习。 ? 少儿美术培训学费:360 元/30 课时/15 次,立即行动价 320 元。 ? 少儿美术培训师资力量:**童画馆的教师队伍由美院教授、讲师、 本科生,中学美术教师等美术教学经验丰富的优秀人才组成,我 们的宗旨是对每一位学生认真负责!做到平等有爱心,个性化辅 导,针对性的提高,同时具备独特的美术教学方法和先进的教学 理念,伴孩子走向成功人生。

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? 少儿美术培训全年招生,随时报名,循环开课,随到随学!少儿 美术培训分春季班,秋季班,寒假特训班,暑假特训班。欢迎小 朋友们试听,可以插班学习! ? 少儿美术培训贴心提示:画画的工具请小朋友自己准备好哦,需 要用到的基本工具有:四开大画夹一个,水彩笔、油画棒(颜色 越多越好),彩色铅笔,油性记号笔(大号、小号各准备一支), 铅笔,美术专用橡皮,水粉颜料,颜料盒,小水桶,毛巾一条, 水粉笔,八开素描纸。如果要用到别的绘画工具老师会提前通知 小朋友们。

小学数学项目:
小学生校本数学(满分数学)思维训练-让你爱上数学 只有喜欢数学,热爱数学,才能真正学好数学,运用好数学。那么, 怎样才能喜欢数学、热爱数学呢? 小学生数学课外学习,一般都学习奥数。 在小学奥数中,许多数学基本 原理和解题方法比较多地运用到初中、高中的知识,大大地超出了国 家教育部规定的小学教学大纲的教学内容。使不少学生望而生畏,难 以消化吸收,白白加重学生负担而收不到良好的效果。 数学被称为 “锻 炼思想的体操”,而北师大实验小学(奥小)推出的数学校本教材系 统地巩固了课本所学的基础知识,让小学生拓展数学思维领域,培养 数学思维技巧,挖掘思维潜能,挑战数学思维极限,让 90%以上的学
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生都可以提高数学成绩,北师大实验小学(奥小)已开始探索在新课 标的基础上,实现课外数学教育与课堂教育同步推进,针对绝大多数 学生接受能力与特点展开教育,重点进行解题技巧和思维能力训练, 达到在不增加学生负担的前提下提高数学学习成绩的目的。 使同学们 向着“乐学、会学、和谐发展”的方向。

校本数学训练—— 知识扩展、拓宽思路、发散思维、提高能力, 只要两个月,让你的同学刮目相看! 【培养目标】 拓展数学思维领域, 培养数学思维技巧, 挖掘思维潜能, 挑战数学思维极限,让 90%以上的学生都可以提高数学成绩。与义务 教育阶段的小学数学教材同步开设, 综合复习强化训练, 以巩固为主。 【课程设置】入学测试——了解孩子的接收、反应能力及潜力;分层 编班——因材施教,避免因基础不同而导致的“吃不饱”和“消化不 了”之弊端;狠抓基础,查漏补缺,提高学生解题能力和考试成绩, 培养学生兴趣。 【授课对象】小学一年、小学二年级、小学三年级 、小学四年级、 小学五年级、小学六年级的学生 校本数学(满分数学)的由来 ? 小学毕业升入重点初中,是中高年级小学生和家长努力的目标。 北京市重点初中招生时,往往通过“综合素质考察+面试”的方式

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来选择学员。“综合素质考察”中,学生数学思维能力占了很大 比重。 ? 北师大实验小学(奥小)为适应北京小升初考试现状,同时也为 选拔尖子学员参加国内外数学竞赛,实行了三级数学学习体系。 数学教研组研发的校本数学(即只供本校内部使用的教材,对校 外学员这套教材称为“满分数学”)是三级数学学习体系的重要 组成部分,也是北师大奥小保持本校数学优势的一项重要措施。 北师大奥小三级数学学习体系 ? 第一级:教育部教材(人教版或北师大版教材),全体同学参加, 完成教育大纲规定的基本教学任务。 ? 第二级:校本数学必修教材(初、中、高级训练),全体同学参 加,以重点初中小升初测验难度为最终学习目标,对课本进行深 化训练,加强全体同学数学能力,提高重点中学录取率。 ? 第三级:校本数学选修教材(竞赛训练),全校范围内选拔尖子 学生,为参加数学竞赛做准备的教材。 校本数学三步阶梯法教学 常见的奥数教材,难度梯度设置过大,犹如让一个身高 1.5 米的学员 一次性爬上一个高度 1.5 米的台阶,学生学起来非常吃力。北师大奥 小校本数学(满分数学)首创三步阶梯法,采用阶梯法教学,循序渐 进,达到大多数同学能够作出较难习题(数学竞赛一般难度的习题, 小升初测试题)的教学目标。犹如让一个身高 1.5 米的学员每次爬
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0.5 米的台阶,爬三次可以轻松到达高为 1.5 米的台阶。这种方式大 大提高了学员的成才率,用一位培训学校校长的话说:“(经过一个 学期的满分数学学习) 原来班上成绩比较差的同学都能轻松做出学校 选作题了。”

新版数学教材两大优点 最新推出《人教版——校本数学(1 级—10 级)》《北师大版——校 本数学(1 级—10 级)》两套针对型教材,章节分别一一对应《人教 版》《北师大版》的章节,并加入了数学思维训练以及竞赛数学等提 高性内容。 1、见效快,快速提高校内成绩。章节进度与当地所学教材一一对应, 例题设计生活化、趣味化,难度高于教材难度,学完初级中级内容, 获得数学期中期末考试满分,做出选作题不再困难。 2、数学思维拓展效果明显。传统的奥数教材,直接学习较难的内容, 对于大多数学员来说理解有困难,而校本数学高级训练,内容难度相 当于竞赛数学教材, 但与初级中级内容紧密相连, 学生轻松举一反三, 成材率远远高于其他教材。 校本数学必修教材中的初级训练介于期中期末考卷的技能题与 综合题之间的难度,中级训练则介于期末考试综合题和选做题之间, 高级训练属于竞赛数学阶段,远远超过期中期末考试难度。

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学完满分数学初级中级部分,学员的实力已经超过期中期末测 验的 100 分水平,这也是“校本数学”被外校学员称为“满分数学” 的原因。

少儿演讲口“财”培训项目:
【前 言】8-14 岁是少儿语言表达习惯、阅读习惯、写作能力以

及交往能力开始形成的关键期,孩子逐步参与各种形式的当众讲话 (课堂发言、学习讨论、竞聘讲话、演讲辩论、活动主持等),根据 孩子的特点分层次进行口才训练很有必要。古人云: “一人之辩重于 九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”;卡耐基也说过:“一个人的成 功 15%靠专业知识,85%靠人际沟通与公众演讲的能力”。 【适应对象】所有期望提升口才的小学 1-6 年级的青少年。分为小学 1-3 年级课程,4-6 年级课程。 【培训效果】(突破心理障碍,做到敢说!)通过 40 天左右的系统 培训,让学员明白口才对于人生、事业的重要意义,养成喜欢说话, 适时适当表现自己的良好习惯;培养学员的自信心,让学员掌握肢体 语言、语音语速、讲话条理性等基本技巧。 【课程内容】发音练习、普通话练习、口部操、绕口令、儿歌、故事 表演、舞台表演、贯口练习、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿 播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演说、模仿剧、口头作 文、看图延伸故事、沟通练习、心理素质强化训练等。

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【课程特点】以训练学生大胆上台、敢于表现为目的,根据儿童的生 理特点及认知特点,以参与式、体验式教学为主体,提高学生的语言 组织能力、表达能力、台上的表现能力。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 人生无处不口才——口才的重要性 我会讲话吗?——口才自我测试 与人沟通的基本技巧——老师,家长,同学,客人 如何让大家喜欢你——赞美是交际的通行证 微笑是人类最美的语言——目光和表情训练 废话少说,条理自如——讲话条理的黄金法则 演讲台上最美丽——演讲的礼仪规范 掌声最迷人——如何和听众互动,赢得掌声 小小主持人——主题、幽默、现挂 我是故事大王——运用事例的基本方法

【受训益处】我们的口才训练可以提高学生的: 1. 2. 3. 学习能力:口才能力、阅读能力、写作能力、记忆能力 综合素质:心理素质、思维训练、沟通能力、智力潜能 人格养成:性格养成,竞争意识、乐观精神、积极态度

【训练时间】 一般是安排在暑假和寒假中进行, 45 节课/15 次/隔日, 可以提前报名预留名额。

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【课程特点】采用龙涛老师首创的场景体验式教学方式:放松训练+ 方法讲授+现场训练+点评辅导+游戏互动+个性特训。 【人员控制】人数太少,没有氛围,会影响训练质量;人数太多,训 练时间太少,会影响训练效果。龙涛教授根据 10 年来的口才教学训 练,将采用中小班教学,每班人数 15-20 人之间,既保证课堂氛围又 保证每个学员都有充足的 【收费标准】全程培训费 800 元/45 节课/15 次/隔日,立即行动优惠 价 580 元。 【效果承诺】如果您学不好,都是我们的责任! 1. 所有课程均先免费试听,满意后报名学习。(我们自信

您会满意!) 2. 在一个学期内不能达到效果,可以免费再训一期。(少

数同学基础比较差) 3. 两期培训都不能达到效果者,本机构无条件全额退款。

(如果您学不好,都是我们的责任。) 4. 我们信奉:没有学不好的学生,只有不会教的老师。

【首席讲师】龙涛:盛世龙腾口才训练机构创始人,首席培训师,国 内著名演讲家,国家级播音员,国家银话筒奖获得者,伦敦国际商学 院工商管理博士、中山大学文学硕士。曾在山东经济广播电台、厦门 人民广播电台、广州电视台担任节目主持人;中山大学、暨南大学、 广东纺织大学客座教授;04 年《南方口才高峰论坛》首席主讲嘉宾、
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06 广东十佳企业培训师。担任多家大型企业首席谈判代表和新闻发 言人,主持大型演讲近千场,语言幽默风趣,生动活泼,深得社会广 泛好评。

***学校,让你敢“说”会“写” 随着社会的发展,少年儿童的早期教育越来越受到家长的重视,特别 是在培养孩子的语言表达能力中, 更多的家长开始寻求各种方法来锻 炼孩子的语言表达能力,源自美国教育演说家卡耐基的教学理念证 明:如果从小锻炼孩子的演讲、解说、辩论、主持等能力便可以增强 孩子的自信心,提高孩子的心理素质,对孩子的前途将产生非常大的 影响。 口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映,好口才非常重要,而这 恰恰是很多人的弱点所在,对于个性原本就相对内敛的中国人来说, 传统的教育方式和民族特性又在一定程度上制约了个性的张扬, 许多 人在公共场合讲话或与人沟通时,往往会心跳、紧张、不知所措,不 知如何组织语言,以至于根本无法清晰的表达自己的意思,很多人以 为缺乏自信而害怕成为公众的焦点, 因此失去了许多展示自我的宝贵 机会,甚至与成功擦肩过?? 答学生及家长问: 一、问:孩子现在的目标是好好读书,先考取重点中学,口才等到大 学以后再训练?
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答: 通过正确的语言训练, 可以帮助孩子建立良好的语言逻辑习惯, 出口成章,不仅有助提高孩子的语文成绩,更能锻炼孩子的记忆力, 而且好的口才可以让孩子在大学更自信, 孩子会更愿意参加到集体活 动中,为挑战更多的机会打下基础。再者,科学研究表明:8-14 岁 是孩子语言成长最关键的时候,不抓住这个时期培养孩子的表达能 力,会对孩子将来有非常大影响。

二、问:我的孩子现在学习忙,没时间? 答:学习忙更要学习好的方法,爱学习和会学习是不一样的!我们 的特训班会让您孩子快乐学习,快乐成长。适当的假期和寓教于乐, 更有利于提高孩子的学习兴趣, 可以让您的孩子打开自己、 交流心声、 感恩父母,更加有目标地努力学习。

三、问:我的孩子已经很活泼了,还需要参加这个吗? 答:有一些孩子很活泼,但是语言缺乏逻辑性,想到哪说到哪的习惯 才造成了传统的错误理念,言多必失,祸从口出。孩子很活泼,并不 代表口才就好,就会公众演说,有很多孩子在家里和父母说话滔滔不 绝,但是班里的主持活动、演讲比赛却少见其身影,或者屡战屡败, 多次参加演讲比赛却很少得奖,孩子的自信心受挫。所以,学习口才 一定要经过系统的、专业的训练! 完美口才从这里开始??
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? 口才好的孩子具有丰富的艺术表现力,气质优秀; ? 口才好的孩子容易树立起自信, 建立起良好的人际交往心理基础; ? 口才好的孩子语文学习和作文学习明显优于其他学生; ? 口才好的孩子在想象力、逻辑思维能力、反应能力等方面明显高 于一般儿童; ? 口才好的孩子更容易得到老师和同学的关注和喜爱,能够获得更 多的教育和成长机会;

小学生作文培训项目:
与北师大博士的子女们享受同样的教育 有效、有趣<满分作文>课程简介 ? 上满分作文特训课,学员不喜欢下课;上完两级满分作文,一跃 成为班级第一、年级第一,全校第一??的学员举不胜举。 ? 学生为什么会喜欢上满分作文课?因为他在上课时候可以和同伴 讨论,有大量的互动游戏让他参与,有分组竞赛让他体会成功与 失败?? ? 学生学知识怎样记得最牢?课堂上老师不仅仅传授知识,更多的 时候会组织引导孩子们自学自习,孩子们通过竞赛、讨论中学到 的知识印象最深刻。

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? 学生作文成绩为什么提升得快。所谓满分作文特训,就是作文课 通过让学生模拟满分作文写作,实现从千篇一律到百花齐放,这 在实践中被证明是快速提升学生作文水平的捷径。 培训价格:800 元/45 课时/15 次,(每次课 3 个课时)立即行动价 580 元。 培训对象:小学 1-6 年级学生,分满分作文预备级、满分作文一级特 训、 满分作文二级特训、 满分作文三级特训、 满分作文竞赛一级特训。 1、纯粹不会作文,见到作文题目就不知道怎样下笔; 2、对作文没有兴趣,不喜欢作文,作文写不长,写不快; 3、害怕作文,存在严重心理障碍;平铺直叙,记流水帐,文章抓不 住重点; 4、依赖老师和家长进行动笔前的启发、讲解、不能独立完成作文任 务; 5、套改别人的作文,作文公式化、模式话、平淡化、缺少个性和新 意; 6、作文成绩很好,希望发表作品、成为“小作家”?? 选择满分作文的六大理由 1、所有老师都毕业于全国知名师范院校,并经过北京师范大学教授 严格培训,是一支专业、专职研究作文教学的师资队伍。 2、科学有效的指导写作方法,使孩子每次的作文都有血有肉。

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3、科学有效的指导积累素材的方法,让孩子很自然地把生活中所发 生的点点滴滴,都成为每次作文的精彩素材。 4、科学有效的指导孩子在写作中充分发挥想象,张扬孩子的个性, 学生的创新思维使家长感受惊喜。 5、科学有趣的体验试教学,让孩子爱上作为,爱上学习。 6、先进的育人育才理念,让孩子学会做人,成功地学习。 谁是未来的福州市作文第一名? 为回报社会,**培训中心定于 2011 年暑假向福州市招收作文竞赛班 学员, 竞赛班学员学习期间, 费用全免, 毕业学员学校将由学校组织, 参加国内各级作文竞赛。条件如下: 1、 竞赛班限小学 3-4 年级学员报名,限额 12-16 名。 2、 报名需携带自己以往的两篇作品,参加入围资格评审。 3、 获得入围资格的学员,将参加现场笔试,优胜者进入竞赛班学 习。 4、 第一期满分作文特训竞赛班学员费用全免。

5、 第一期竞赛班结束后, 进行笔试。 优胜者进入第二期竞赛班 (费 用全免) 完成第二期满分作文特训。 第二期竞赛班结束后, 进行笔试。 优胜者进入第三期竞赛班(费用全免)完成第三期满分作文特训。 6、 第三期竞赛班学员将由学校组织参加国内各级作文竞赛。

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少儿英语培训项目:
少儿全外教口语特色 ■纯小班教学, 全程教学助理辅助教学纯小班教学让外教有充分时间 与每个孩子随时沟通。 小班化的教学方式为学员了提供更多机会参与 到课堂教学活动。 拥有纯正口音的外籍教师能够第一时间完成对小学 员的口音纠错工作,学员通过与教师一对一的交流以及不断模仿,从 而避免语言学习早期过程中“无意识”的发音错误,掌握正确的语音、 语调, 增强对语言的感知能力。 此外, 全外教课程全部配备教学助理。 ■课堂、电话、英语热线三大保障措施,真正实现教师、学生、家长 三方面“零距离”沟通。让家长随时了解孩子的学习状况。 ■丰富多彩的少儿英语活动在学期结束前,**学校会安排孩子们进行 一场十分生动的学习成果展示会,家长们都是观众。另外,还有很多 人气旺盛的活动来巩固学员的口语,比如 Happy Learning Show、骇 客帝国、麦当劳肯德基欢乐点餐、寻找春天、水乡导游、等活动。 我们的理念: “兴趣”为导向,“游戏”为核心,“快乐”为准则

我们的目标: 1、 给孩子创造机会在真实的英语环境中与外籍教师全面交流和接触, 提高听说和运用英语的能力。 2、贴近生活的多样主题,让孩子在课上有话可说,离开课堂后随时 能够运用英语。
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3、丰富多彩的文化知识,让孩子在学习和运用英语的同时了解这个 世界。

我们的特色: 1、教师全部来自美国或英国,其他国家的老师我们一律不聘

2、 纯小班教学让外教有充分时间与每个孩子随时沟通。小班化的 教学方式为学员了提供更多机会参与到课堂教学活动。 拥有纯正口音 的外籍教师能够第一时间完成对小学员的口音纠错工作, 学员通过与 教师一对一的交流以及不断模仿,从而避免语言学习早期过程中“无 意识” 的发音错误, 掌握正确的语音、 语调, 增强对语言的感知能力。 此外,全外教课程全部配备教学助理。

3、丰富多彩的少儿英语活动在学期结束前,“大嘴巴”会安排孩子 们进行一场十分生动的学习成果展示会,家长们都是观众。另外,还 有很多人气旺盛的活动来巩固学员的口语,比 如 Happy Learning Show、 我型我秀、 寻找春天、水乡导游、 肯德基麦当劳快乐点餐会等活动。

我们的方法:

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沉浸式教学: 让学生在外教的引领下把生活和娱乐的细节融入到英语 学习和运用中来。 TPR 教学:让孩子的行动和思维全面参与到英语游戏、歌曲、动手 制作等丰富多彩的教学活动中来, 在体验英语带来的乐趣的同时实现 语言的运用。 任务型教学:孩子在每一次课上都带着任务进行语言学习,通过完成 任务来实现语言运用,并在全班进行任务成果的展示。我们还会把孩 子们的作品制作成宣传栏来增强孩子的学习成就感和学习兴趣和信 心。 交际式教学: 我们给孩子提供大量 Role playing 和 group work 的机会, 让孩子在课堂上最大限度地运用英语来分享彼此的信息和感 受。 少儿学英语,培养兴趣是关键。**学校通过多媒体互动课件、生动的 课堂游戏,激发学英语的兴趣。适合 4-12 岁孩子学习。 针对这个年龄段的孩子,教学活动要丰富,否则孩子会感到乏味、注 意力分散,学习效果不好。“我们把教室设计得很卡通,采用沟通式 教学,让孩子们在轻松、愉快的环境中学习。” **学校课程由中外教穿插授课:中教传授课件中的知识点,外教 提供练习机会,小班化教学(每班 6-12 人)。

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为了您的孩子能够自由地用英语口语进行交流, 为了您的孩子可以全 面提升自己的英语学习能力,为了您的孩子在竞争中立于不败之地, **教育愿竭尽全力!

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电话咨询存在的问题
一个电话的成本是多少呢? 如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算,合计应该 在 200 元左右,也就是每个电话,如果我们接得不好的话,相 当于 200 元丢失了。 如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去对比,会 发现很多人打过电话咨询,但人却没有来,原因是我们这方面 做得不够专业,主要有以下几个问题:

1.接电话人没有经过训练,随意性极大,特别是对孩子的问题有足够的 判断,接电话最重要不是回答,而是会提问,只有了解学生的情况, 我们才能沟通顺畅,其次接过电话后没有进行登记,我们回访就会 不知道该从哪里切入, 没有回访的电话基本是失败的。 除非运气好, 一次家长就来。 2.回答的问题过于详细,家长就没有来学校的必要性了,我们的咨询员 最忌讳的是成为十万个为什么,唯恐说的不清楚,说的越多就越被 动,最后因为我们过于细致,反而暴露出了很多问题。电话是不能 让家长报名的,接电话只有一个目的是让家长来,所以留悬念,给 家长足够来的理由。 3.没有给家长留下深刻的印象,因为家长不仅给我们一家机构打来电 话,他同时会给很多机构咨询过,只有留下深刻印象的,他才会来, 很多人跟说我们什么时间开免费试听课,您来试试,这是很失败的
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话术,家长没有那么多事时间到处试听,我们如果也是说的和别人 相同的内容的话,家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们学 校了解呢?我们应当是让家长通过打电话,发现接电话的老师非常 专业,进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的 想来学校的愿望。 4.没有给家长安排好时间,我们大部分的回答是您看您什么时候有时 间,给家长过于宽泛的选择,没有确定时间的话,就会让家长有很 多的可选择的空间,那么为我们的接待就留下了很大的问题,应该 是为家长确定时间,同时预约回访电话的确定时间。

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电话招生必成功策略
各位,哪位有电话销售经验?电话招生,不知成功率会怎样? 我搜集了些家长电话,不知怎么用效果好?

刚开始肯定是失败居多的,慢慢的打出经验了就总结一下,会有好结 果的。

电话从哪里来的?有的是从公办校管教务的领导那拷出来, 那里有整 个学校学生的家长电话。走这条路买通学校的沟通费是必须的。然后 6 年级是打电话为主,1-5 年级是群发短信,效果还可以,但不能经 常用,要不家长该厌恶了。

针对小学生的电话招生方法大家参考一下: 1.让招生人员分组到学校门口以送小礼物(例如:气球等)要孩子的 电话的,回学校按照电话记录量按组来发宣传奖(5--10 元的毛绒礼 品等)。 2.安排咨询人员打电话邀请家长带着孩子来听公开课:家长你好,我 们在学校门口宣传的时间,你的孩子很喜欢英语,很想学英语,和孩 子这个年龄适合的公开课时间是周六 10:00,欢迎带着孩子来听。 根据咨询人员打电话后的家长学生来访量再奖励(5--10 元的毛绒礼 品等)。

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3.公开课的老师的课一般都没有问题, 家长和孩子听公开课都很喜欢 的,公开课就是简单并有趣味性,家长和孩子都能听懂,但是家长孩 子喜欢但是没有交费的意向或者听听就打算要走了怎么办?最后一 招:公开课结束后,公开课老师带着孩子到礼品展柜参观,先稳住孩 子;同时安排咨询老师和家长沟通,“怎么样,孩子表现很好吧?” “看孩子很喜欢学英语的。”加把火,真正来听的家长就报名了,其 他学校的探子除外,探子一般是东看看西问问,就是不交费。

一个卓越的学校是什么?就是一个卓越的领导人带领一个卓越的团 队。单兵作战必将失败。 这招对小孩子还行,初中的就不太实用了。因为初中的学生是以原来 上过的孩子为主 所以不需要太费劲招的。

这里也推荐一下初中生的电话沟通技巧 传统的发传单招生已经被学校和家长厌倦了, 所以传单招生效果很不 理想。讲座是个不错的招生办法,那讲座成功与否最重要的就是电话 邀约家长。不在于你打了多少电话,而在于你完成了几个确定家长。 要以结果为导向。

这里初中学生的电话自己想办法解决,下面以“中考讲座”重点说一 下电话沟通技巧,

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1 打电话前先问自己:准备好了吗?打电话老师一定要是自信并善谈 的老师,电话邀约本身就是一种难度系数很高的交流,只有交流的通 畅才有里想的结果。 2 要掌握电话的主导权,要有热情,你的热情家长看不到,但是感觉 到到,同样会感染家长,才能达成共识; 3 细节决定成败,要寻找安静的通话环境,要准备好笔和纸记录,并 了解你的课程, 不能拨通电话或者接到电话突然被家长的一个问题问 住,然后把电话转手给更专业的老师,结果可想而知,一个有报班意 向的家长打来的电话对学校来说价值 200 到 300 元; 4 要了解重点中学的名字和分数线,根据“吸引力法则”一定要一语 中的。可能、大概等都是忌讳的词。 5 拿起电话前再了解一下长的心理,唱独角戏式的电话是无效的,要 和家长互动的沟通,先自我介绍,接着最好先听家长说,听听家长需 要的,最后家长给你所需要的信息。 例如:“家长你好,我是 xx 学校的 y 老师,孩子成绩怎么样呢?” 然后听家长说并作记录并具体分析。挑选好重点与非重点客户,并重 点后续跟踪服务。 6 当你看到短信或者接到电话,什么时候会删短信或者挂电话了?当 然是看到第一句信息或者听完第一句介绍,所以第一句很重要:保证 提分。四个字就是对家长最有触动的话。中考的孩子是很辛苦的,家 长更是辛苦,所以如果不能迅速说服家长,家长会很快就挂断电话。 能说服家长会成功三分之一。
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7 讲座做好了,已经成功了一半,再给家长每人一个短信,家长就自 然来缴费了。

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如何对老生进行电话家访
1.时间的安排与间隔: 平时对家长作电话访问,事先必须注意时间的选择。若主动电话访 问,则避免在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进行 访问。每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无 联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次 的通话若无特殊的状况最好在 10 至 15 分钟结束。

若针对刚入学或来试读孩子的家长, 最好在第一天的上午及下午时 间和家长电话密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!

如果是新接手班级的老师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班 级的第二天给家长一通电话,和家长联系一下。

2.以关心幼儿为切入主题: 幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的老师于电话中 转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开 始注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反应,在气氛良 好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。

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3.掌握访问主题: 每一通访问电话都必须要有主题,例如刚开学时向家长电话问候, 孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开 场的关系良好, 就必须紧接着切入主题, 以在十分钟至十五分钟之内, 完成每次电话访问最为恰当。

4.站在对方的立场想: 很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情, 往往会失之偏颇, 这样不仅无法达到有效的沟通, 更可能使误会加深。 但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。当家长对学 校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处 理。

5.保持平常心: 每次电访一定要表现出老师的专业度,并且掌握自己的情绪,不管 在打电话之前遇到任何不愉快的事情, 都不要让它影响到电访工作的 进行。保持轻松的心情和家长联络,也会让对方觉得愉快!

6.尽量维持联系畅通: 在通话即将结束时,可以提醒家长有关孩子的种种;或告知对方, 对于园方的要求,可以随时打电话联系。
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7.保持关心幼儿的态度始终如一: 当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景 告诉老师,表示已经对老师产生信赖感,因此老师应将这种信赖感建 立在关心孩子的态度上。

8.虽然是电访工作,但是老师可以把握机会在聊天中,趁着愉快气 氛请家长介绍新生。

9.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题,必须请主任或园 长处理。

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咨询电话的基本礼仪

*电话接听 1. 电话铃响三声之内接听最恰当。 2. 拿起话筒时,应先说敬语:「× × 学校,您好,我是× 老师,很高兴为 您服务!」 3. 如果是由他人转接过来要找你的电话,接听时应先说:「 您好,我是某某老师。」 4. 如让对方等待,应说:「对不起,让您久等」,再说:「请讲」,表 示欢迎。

*转接电话 1.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。 2.转接电话给他人之时,应先将来电者的身份及已告知事项转告接 听者,如对方未主动讲出身份时,可先请教尊姓大名。如系对方拨错 号,应婉言告知。 3.如对方所要找的人不在,应用轻柔和缓的语气告知对方:「某人
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目前暂时离开座位,请问是否需留话转告」;不可粗率答复:「他不 在」即将电话挂断。

*电话洽谈事务 1.尽量不打断对方的谈话。 2.对方叙述时要适时响应,表示正在倾听。 3.接听电话态度需诚恳、真挚,避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」 等字句回答,代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。 虽然对方看不到你的表情,但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。 4.如未听懂对方的意思,不要随便作答,要再重新复述一遍对方的 话,确认对方的意思,是否跟自己认知的意思相同。

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电话招生话术---回访
“你好,**英语,请问对英语有兴趣吗? (带访只针对对英语有 兴趣的客户) 现在我们有免费的外教精品沙龙试听课赠送给你 还赠送你口袋英语、学习光盘等学习资料 打扰你一些时间到我们公司,我们会安排专业的课程老师为你免费 咨询,届时您还可以免费体验我们的多媒体英语水平测试”

以下是成功带访客户在步行途中的话术 “我们公司成立于****年,目前全国 18 个城市开设了 40 多家直营 分校,广州现在有 3 家分校,分别坐立在??” “先生/小姐 有没有了解过同类行的培训机构呢? 目前读书还是工作呢 做什么行业,工作上运用到哪些范畴的英语呢? ………………“ (把有效的客户信息反馈给课程顾问) 收单话术: 先生/小姐,你好,请了解一下**英语,现在我们学校有一个免费的 英语活动,只要您填写我们的预约卡就可以帮您预留一个名额。 活 动包含 一对一课程老师咨询、多媒体英语测试、 纯外教精品沙龙试 听课, 我们预约中心会在三个工作日内给您电话.

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您好,请问是*小姐吗?我们是**英语培训中心给您电话的,您昨天 在**填写过一张学习英语的资料卡, 那现在我们是进入**一周年的校 庆,推出了一些免费的英语体验活动邀请您上来参加,到时我们会赠 送一个免费的多媒体的英语水平测试, 根据您测试出来的结果会有专 业的课程老师给您一些学习建议, 并且会赠送一个月的网络学习时间 给您的, 同时我们的课程老师也会根据您的实际情况安排一些精品沙 龙课给您体验的,我们今晚 7 点会有这场活动的,您到时直接过来就 可以了,稍后会把详细的时间地址发送到您手机上,您留意查看,再 见!

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课程顾问与家长日常沟通时的话术
面向全体家长推荐用语 1.您的孩子最近表现很好,如果在以下几个方面改进一下,孩子 的进步会更大。 2.您有什么事情需要老师做吗? 3.您有特别需要我们帮助的事情吗? 4.这孩子太可爱了,老师和小朋友都很喜欢他,继续加油。 5.谢谢您的理解,这是我们应该做的。 6.您的孩子最近经常迟到,我担心他会错过许多好的活动,我们一 起来帮他好吗? 7.您的孩子最近没有来学校,老师和同学都很想他,真希望早点见 到他。 8.请相信孩子的能力,他会做好的。 9.近期我们要举行 XX 活动,相信有您的参与支持,会使活动更精 彩。 10.我们向您推荐好的育儿知识读物,您一定有收获的,孩子也会 受益。

面向个体家长推荐用语 1.请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起来慢慢引导 他。 2.谢谢您的提醒!我查查看,了解清楚了再给您答复好吧。
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3.您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了孩子好。 4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好 朋友的。 5.很抱歉,孩子受伤了,老师也很心疼,以后我会更关注他。 6.这件事是 XX 负责,我可以帮您联系一下。 7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的。 8.您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗? 9、太对不起了,孩子下课和同学玩的时候,没注意受伤了,我已 经给他处理过了,我也特别心疼,以后我会更加关注他.

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电话招生话术—老生续报 打电话前,先给家长发一条短信:承蒙各界 厚爱,本校已顺利完成了招生任务,除个别 班级有少量名额外,已基本停止招生,在没 有预先安排的情况下,请家长勿大规模到校 参观!
模拟流程:(时间控制在 5 分钟内) 客服:陈平爸爸(妈妈)您好,我是梦想飞扬的秦老师。 爸爸:老师,您好。 客服:陈平,上学期,在我们这里学习,表现非常好,你看 他的期末考数学考了 95 分(优),陈平确实是个非常棒的 孩子,这和您的教育分不开呀! (备注:如果孩子成绩还不够突出,多鼓励,给家长信心) 爸爸:您过奖了。 客服:寒假时间挺长的,很多孩子在春节期间,就只顾玩。 爸爸:是呀,这孩子春节了,只顾看电视,跟他说也不听。 客服:确实挺让人担心的,找时间,我得好好和陈平沟通一 下。 爸爸:那太麻烦您了。

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客服:陈平,既是您的孩子,也是梦想飞扬的孩子。前几天, 很多家长带孩子来报名的时候,我们一个个和孩子沟通,您 知道吗?效果非常的好,其实,孩子很懂事的,只要我们多 点耐心,多去引导。。。。。。。(停顿一下)您看,您明 天大概几点,方便带孩子过来? 爸爸:那就 10 点吧。 客服:好的,我在学校等您,您到时候,把陈平一起带过来, 我再好好和他说一下。

说明:先铺垫,询问孩子寒假的表现,慢慢引导报名,先让 孩子续报,然后家长来交钱的时候,再引导二科或者三科连 报。

追销篇 说明: 1. 引导连报,不适合在电话中说明,最好是家长来交钱的时 候,适当引导。 2. 家长带孩子来报名的时候, 先别急着收钱, 先和孩子沟通, 了解孩子在寒假的情况,如果孩子,寒假期间,贪玩,及 时沟通教育,注意语气,用引导的方式,不要批评指责。 3. 同时了解孩子各科的成绩,如果孩子偏科,或者家长对孩 子的成绩不够满意,引导连报。
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案例:假设孩子上学期报的是英语科,经过了解,发现孩子 数学科,还不够优秀。 客服:陈平呀,你的英语进步很大,老师为你高兴,你的数 学,要是再提高一点,那就更好了。 爸爸:是呀。 客服:您在辅导陈平数学上,有没有什么好的人选? 爸爸:没有。 客服:我们学校的李老师,在辅导数学方面,很有办法,经 过他辅导的孩子,成绩提高得非常快,有机会,我介绍你们 认识一下。 爸爸:哦。太感谢了。 客服:找他的学生,非常多,要不,我帮您查一下李老师的 课程安排,估计已经排满了,如果这样的话,我帮您再想别 的办法。

备注:过了一会,客服回来了。

客服:您来得很及时,还剩三个名额,您看,要不这样,咱 今天把数学也一起报了吧,错过了,就可惜了。 爸爸:好 客服:您二科连报,我们还送您一个钢笔字速成课程,您也 知道,孩子的书写,对成绩影响太大了。
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爸爸:好的。谢谢了

关于家长 25 个典型异议的回答

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提 示:

作为咨询师,任何问题的回答都是适合自己口味的为最好,家长 最信任的为最好。但是有一个核心是,希望我们的咨询师养成一个习 惯。这 25 个问题,你是否都在回答每个问题的同时,都一一准备好 了有力的证据和道具,边说的时候,边拿出我们的证据和道具说明这 个是按照我们说的进行的,这个是最关键并有效的的,是互动加双重 保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈。

25 个问题,25 个证据和道具,你准备好了吗?

■1 一次性收费

一次性收费有几个原因:

(1)我们是根据学生的学习情况和学生所购买的课时来制定相 应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的 教育体系进行收费。 (2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者 学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要 退还给您的。

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(3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否、辅 导效果的好坏、上课计划的连续性以及老师的稳定性等等因素。 (4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都 是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以 更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学习更有计划性和延续 性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 (5)我们是全国性的公司,正在准备上市,财务上是由总公司 负责的,财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划 制订的延续性和周期性。还有,我们有协议保障你们的权利,交了的 费用是存在我们这里的,没有上课,你的费用是会留在这里的。上一 节课就划除一节课的费用,所以并没有费用方面的后顾之忧。 (6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求 是合同的 10%,至少是 500 元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有 交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课 申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。

■2 成绩的承诺

(1)考试是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证的。我们的保 证是孩子在这边循序渐进的提高成绩, 保证每次上课都能听懂、 消化, 把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,

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保证的是老师专门针对孩子的情况备课, 保证的是负责的态度和责任 心。 (2)卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少 分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的 题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学习状态 的改变, 学习更加主动, 学习习惯形成 (听课更集中, 做作业更快了, 等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗? (3)孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍我们的老师 团队,介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等,如果过程 都不能保证,怎么保证结果。不是我们不想保证,而是无法保证。 (4)我们没有办法去承诺孩子的成绩,因为考试有太多的不确 定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考,我 们的成功率在 90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心 的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的 时候,根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作 会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个 目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。 (5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会 引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。 我相信如果孩子配合我们 老师,他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心,我们每一个工 作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

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■3 师资的资历

我们的老师由两部分组成,我们有自己的专职老师,有自己的个 性化研究院和教师培训中心。 还有部分是目前在各个学校任教的一线 兼职老师,不管是我们的兼职老师还是专职老师,我们都有严格的任 用程序, 都要经过严格的考核和试讲, 所以在专业方面是不用担心的。 而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个 最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还 有专业的陪读老师和答疑老师, 他们都是持证上岗, 具有教师资格证, 并且经过严格培训和筛选,都是合格的老师。

■4 一次性综合费

一次性综合费包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导 方案制定费和网络服务费。 档案上面会详细记录您孩子的学习情况以 及学习计划。 我校的老师会根据您孩子的学习情况制定适合您孩子的 学习计划,更有效的帮助他学习成绩的提升。 (可以结合学生情况展 开来说) 这只是给孩子做辅导方案,建立电子档案等的一个费用,对学员 是终身有效的,我们这也是为了更好的给孩子提供服务。

■5 折扣
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我校的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的,我们还免费 提供陪读, 您孩子可以从早上 8 点半到晚上 9 点一整天都在我校学习, 而且一次性购买课时越多费用是越便宜的。

我校的费用按课时量划分了 6 个档次,104 课时以内不打折, 105-208 内可以打 9.7 折,209-312 内可以打 9.4 折,313-416 内可 以打 9.1 折,417-520 内可以打 8.8 折,521 课时以上可以打 8.5 折。 (具体折扣可以按照各自学校的具体情况自行计算)

■6 试听

很多机构在以免费试听吸引家长报名,但实际是以精心准备的一 堂课吸引学生,而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能 力,家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间,得不偿失。那么 我校是没有试听的,因为我们对每一个孩子都是全力以赴,认真踏实 对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案,匹配专业的教 师队伍,一对一教学,激发孩子的学习兴趣,改善学习习惯和学习方 法,在质量上给予确保。并且我校的口碑一直很好,很多家长都是慕 名而来的。所以我们这边没有免费试听。其实您试听一节课也听不出 效果来,教育是持续不断长期的过程,我们会召开课前研讨会,我们 的孩子和家长会和我们的老师、学管师就辅导的情况展开讨论,然后
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家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解, 我们会在得到家长 认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表,定期召 开家长交流会。

■7 对一对一模式质疑

(1)一对一是最符合教学模式的教学,是因材施教的体现。只 有一对一才能根据孩子的情况制订单独的教学计划、单独的教学管 理、单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制订!这 是只有个性化一对一教育才有的好处! (2)一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完 全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺, 同时也是会用孩子最 容易接受的方式进行讲解。大大的提高补习的针对性和效率,节约家 长的金钱和孩子的时间。 (3)我们一对一教学在全国做了 8 年,在一对一个性化教育有 很多科学的并且实践论证了的教学经验,效果显著,并且受到央视的 报道。 (4)一对一辅导模式通过对学员个性化测评后,制定孩子专属 的个性化辅导方案,即一个孩子一套方案,一个孩子一个教师团队, 因材施教,针对性极强,让孩子的学习方法、学习习惯和学习能力全 面提升。

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(5)一个老师教一个学生,他可以把所有的精力放在孩子身上, 对于孩子没掌握好的问题直到讲到孩子懂为止。如果是上大课,老师 满足的是大多数学生的要求。一个人的精力是有限的,一对一的模式 老师就可以把全部精力放在您孩子身上, 可以比较其他类型的辅导模 式。

■8 可否短期试学

(1)教育是一个连续的过程,是一个持续的学习过程,我们认 为孩子不是试验品,在我校没有实验品,再者,从孩子学习心态方面 来考虑, 如果孩子只是在这边试学, 孩子不能够全身心的放在学习上, 试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。 (2)不可以,孩子的毛病不是一天两天养成的,要改变也不是 一天两天的事情, 学习是一个长期积累的过程, 何况孩子不是实验品, 孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案, 每一步都是 我们老师全心去付出的。 (3)(首先回答不可以)家长我了解您的意思,您主要是担心 孩子孩子的学习效果问题, 对吗?首先, 我校做了八年的一对一教育, 做到如今的规模,如果在这里辅导的孩子没有效果,我们没有家长的 口碑是做不到这样的!当然,每个孩子的情况不一样,有的孩子在这 里短期可以取得较大的进步,但是有的孩子属于循序渐进型,就算短

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期可以取得进步,也需要我们在后期进行维护和加强,一旦脱离了我 们的辅导,他会显露原型的?? (4)我们不建议短期试学,孩子的学习本身是一个长期的过程, 也是一件很严肃的事情,我们会给孩子制定严格的教学方案,然后按 方案实施。当然,如果家长有需要,我们可以先制定阶段性的方案, 让家长先感受一下短期的效果。

■9 你们师生匹配真能那么科学吗?为何不可以我自己选老 师?

(1)我校在一对一个性化教育领域能够做到全国第一,在最关 键的环节,也就是教师的匹配环节,我们是有充分的科学依据的,否 则很难保证教学质量的;关于您提到的您自己亲自选配教师,您的想 法是可以理解的,毕竟您自己更加的了解您的孩子,但是我要跟您说 的是我们毕竟是做教育的,在这个教育行业,我只是说在教育行业, 我们是比您更专业的, 我们在选配师资上出于对您孩子教学效果的考 虑,由我们匹配老师更加合适。 (2)我们给每一个孩子都做了个性化的测试,从中了解孩子各 方面的情况,老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者 我们也知道家长您的担心,我们的老师选拔是很严格的,你选的老师 是你喜欢的但不一定是适合你孩子。

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(3)我们在给孩子匹配老师的时候,是完完全全根据孩子的个 性特点来的,他的性格适合什么样的老师,他的学习方法适合什么样 的老师,他的心理特点是怎么样的,这些都是我们在给孩子选配老师 的时候重点考虑的因素。您来选老师是不合理的,因为您对老师的情 况并不了解,可能您会比较偏爱名师,可是名师对您孩子来说不一定 是最好的老师,只有最适合您孩子的老师才是最好的!其次,选配老 师是一个关键的关节,我们是需要严格把关的,中间如果不是迫不得 已的情况是不会换老师的,我们需要对孩子负责,所以希望家长也尊 重对孩子的教育。 (4)您能找到我们,证明是重视孩子教育问题,之前是否也找 过 “名师” 辅导呢?效果如何?我校为学员匹配的老师不是以 “名师” 为唯一标准。 而是根据对学员测评的结果科学的匹配适应学员特点的 老师。 (5)我校会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师,在上课 之前家长、咨询师、学管师、授课老师会召开家长,你认为合适才开 始上课。开始上课后,通过一段时间的学习你觉得老师不适合,您也 可以申请调换老师。

■10 合同条款的异议。如:退费、续费问题,要附加条款等。 (哪类是可以附加的呢?)

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(1)我们作为全国领先的一个教育机构,我校能够发展 8 年, 信誉是可以保证的,关于学员的退费我们在辅导协议里会明确规定 的,我们随时接受家长的考核,您任何时候不满意,随时可以要求中 止辅导协议,要求退费、续费是可以累加优惠的,附加条款是您孩子 有些很特殊的情况,我们会适当注明。 (2)退费问题:首先我们都不想退费,毕竟都是希望孩子能在 这里学好, 要是后期出现退费问题, 我们会根据合同书上的条款履行, 扣除已上课时的费用。 (3)如果您在辅导期间对我们有异议,存在不满的地方,您可 以提出来我们共同解决,实在没有办法解决我们会同意您退费,退费 时会扣除 500 元(一线城市是 300 元)一次性综合服务费以及上过课 的对应档课时费,没有上过的课将会把课时费退还给您,但是如果您 后期想续费, 我们会按照您第一次签订合同时所对应的收费档收取您 补充的课时费用。(附加条款一般不说,如果家长提出来了,那就尽 量回绝,回绝不掉的就申请)

■11 课时时间设置

(1)对您孩子课时时间设置,是我们根据您孩子的目前学习情 况制定的一个长远计划。每个阶段的方案都是连贯的,兴趣和习惯的 改变也是一个长期的过程。我们在做辅导方案的时候是有计划的,长 期的辅导方案和短期的辅导方案在辅导目标方面是不一样的, 而且前
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一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导, 我们的辅导重点是不一样的。 (2)学习没有“试”这样的概念。如果抱着“试”的态度是对 教育认知的不客观。辅导方案是一个整体,每一个阶段之间都相互联 系。不可拆分。很多学生和家长不是在试老师,而是在试自己,有的 单元,有的章节,老师讲的方式是不一样的,学生的接受能力也不一 样,试课只是试的自己心理这一关,一次好不代表次次好,长期有效 的责任心是老师教学成果的正真“试金石”,更何况偶尔试一次存在 偶然性。我们就是为了避免偶然性,所以才给学生有三次调换老师的 机会,这就给学生更大限度地匹配到合适的老师。

■12 只要陪读服务

(1)我们的一对一授课是帮助孩子建立知识框架,建立知识体 系的,我们之所以设立陪读答疑,是为了加强孩子的一对一授课内容 消化和吸收的,如果没有一对一授课,孩子没有建立完整的知识体系 和框架,陪读答疑的效果是要小很多的。 (2)陪读是一个答疑的过程,知识的教授是一对一的过程传达 的,一对一的的老师也会在上课的过程中交予方法和技巧。但和陪读 有本质的区别。 (3)一周一次课是对孩子的不负责任!本来孩子已经存在了明 显的知识漏洞了,一周一次课之间的间隔太长,连贯性并不是很强,
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孩子可能在上下次课的时候已经忘记了上次课上了些什么了, 虽然我 们有自习答疑陪读环节,可是这是对授课阶段的巩固和提升,如果授 课阶段没有提升,后期就没有了维护目标了。 (4)我校是个性化的辅导机构,是针对孩子的成绩提高的。陪 读是我校 推出的帮助孩子掌控学习习惯和学习方法而免费为家长和 孩子设置的。 陪读的效果和一对一上课的作用要互相补充才能起到最 好的效果。

■13 指定教师

(1)我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师的,最适 合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒。如果您的孩子不喜 欢这个老师,或者接受不了这个老师的授课方法,那么您的孩子是不 会有提高的。我们每一个老师都是很优秀的,选拔也是为了让每一个 老师更有责任心和动力。 (2)适合孩子的老师才是最好的老师,名师不一定是适合您孩 子的老师,如果他是最适合您孩子的,我们一定会将这个老师匹配给 您的孩子, 但是如果您仅仅是因为他是名师就认定他是毫无科学根据 的。选派老师是非常重要的环节,我们如此重视也希望家长您重视。 (3)我们给孩子选择的老师是综合了各方面因素,全面考虑, 多方商量得出的我们认为是最适合孩子的老师, 如果家长您坚决指定

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老师, 也可以和老师商量, 如果时间上可以协调过来, 我们也不反对, 但是效果这块我们学习中心就没办法保证了。

■14 对陪读有效性质疑

(1)一对一授课是建立知识体系,陪读答疑是消化巩固知识点, 陪读和一对一授课是相辅相成的陪读是对授课效果的一个巩固和提 升, 当孩子上完课时, 我们需要了解孩子对这节课知识点的掌握程度, 我们需要保证孩子当天的课程内容当天消化, 但是我们尊重孩子的时 间,我们是不会占用孩子上课的时间的,因此陪读过程便是我们不可 缺少的重要环节。 (2)孩子的成绩不是单靠上课就能保证的,我们的陪读可以让 孩子通过有针对性的习题来巩固所学内容,从不同的角度学会应用, 当然,您也可以不陪读,这不是强制性格的。

■15 家长不要赠送的部分产品,想折算成现金抵扣学费

(1)这些赠送的产品是作为孩子学习配套必备的学习工具,再 者这些是作为额外赠送给您的,是不包括在费用里的。 (2)我们赠送给您的算是增值服务,并没有收取您任何的产品 费用,所以我们也不会给您折算成现金,如果您觉得不需要我们的增 值服务,也是可以的。
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(3)我们的产品是服务于我们的教育过程的。抛开我们的教育 过程那些产品是起不到什么作用的,而且公司规章制度也是不允许 的。

■16 教学环境的质疑

(1)一对一授课位置的安排,我们有专门的排课老师负责调配 孩子的学习位置,不会相互影响的。孩子来这里都是来学习的,每个 教室也有张贴着学生守则。陪读教室全天有陪读答疑的老师,专管纪 律的教学督导是随时在一旁监督学习的。 (2)1 对 1 时是一个老师一个孩子坐在一起,首先没有大声说话 的必要,而且各个老师出于道德要求,也不会让自己讲课的声音影响 到其他的老师或同学的,至于陪读教室,孩子在写作业的时候是完全 保持安静,不允许说话的,而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序, 该保持安静的时候应该保持安静。 (3)举例子,和家里的学习环境相比较。

■17 这里能否接送孩子?上下学的安全问题

(1)我们希望培养孩子独立的性格,孩子到了这个年龄阶段, 家长应该在保障孩子安全的前提下,尽量培养孩子的独立性了。

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(2)学生上下学,进出学校都是要进行登记的。家长可以让孩 子呆在这自习等你下班来接,再者作为家长,应该培养他们的独立性 了,毕竟孩子总是要长大,总是要自己生活的。

■18 托管服务

(1)托管只是家长没有时间,把孩子放在那做作业,而且很多 的托管大部分也不是什么老师,对孩子也只是检查作业看着孩子而 已,我们是一家全方位的辅导机构,以培养学生自主学习的能力为大 计,使学生成为学习的强大者,和托管的性质是完全不同的。 (2)我校辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学 习方法和学习习惯,这些虽然需要陪读答疑环节的效果,但是它是对 授课阶段的一个补充,我们的关键环节还是授课辅导阶段。 (3) 我们这里的托管服务是指教育上的托管, 孩子在早上的 8.30 到晚上的 9.00 都可以到我们这里来学习,此期间都有老师在这里陪 着孩子,有不懂的地方都可以得到解答,但是我们不包饮食和住宿。

■19 陪读能否一对一

(1)陪读答疑是帮助孩子消化巩固知识点的,最终的目的是培 养孩子自主学习的能力的,所以在陪读答疑过程中,我们不进行一对 一帮助,我们要避免孩子形成依赖的心理。
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(2)我们的主旨在于培养学生自主学习的能力,我们应该让学 生自己制定学习计划和掌握学习的方法技巧,而不是让孩子产生依 赖。

■20 可否试读

(1)每个学生的情况不一样,你试读(同试学、试听)的老师 是针对那位孩子的情况来授课的,不一定适合你的孩子,同时也会影 响到其他的孩子的学习。再者,我们并不是试听就好好的去准备,而 以后就不好好做了,对吗? (2)每一个孩子的特点是不一样的,他最接受的教育方式也是 不同的,而且每个老师有他独特的教学方法,对待每一个个性不同的 学生应该采用不同的方式,这个您是知道的,而且这也正是我们学校 的个性化所在, 所以您如果去听别人的孩子是如何上课的是完全没有 必要的,再者,我们的老师都是有课程安排的,而且我们公司实行的 是一套非常完整同时也非常严格的制度, 在没有排课之前是不能试听 的,因为那样不仅会打乱我们老师的上课安排计划,同时也是不尊重 老师劳动效果的表现; 第三, 孩子的习惯不是一两节课就可以养成的, 把孩子当试验品去试听一两节课也是不负责任的表现。所以,无论是 从家长您的角度来说还是从我们公司的制度来讲,试听都是不可以 的。

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■21 教师的延续性

(1)我们会根据您确定的辅导期限来跟您孩子的授课老师确定 辅导协议,以避免因为老师的原因导致您孩子的老师发生变更。 (2)一般情况下我们是不会更换老师的,但是中途过程中如果 发现该老师与孩子之间的匹配并不是最好的, 出于对孩子负责任的角 度考虑,我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师,目的是为了达 到更好的辅导效果。 (3)我们是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师,因为每个 老师对于学科上不同的部分专业度不一样, 孩子的学习情况也是处在 动态过程中, 所以飞鸽会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专 业老师。 (4)家长您是不是要求教您孩子的老师一直带上去,一般情况 下,这是没有问题的,因为我们一般保证一个学期不换老师。如果换 老师那么只有两种情况:一是合同到期,而是出现突发事件,一些不 可抗力的因素,我们才会更换老师。但不论怎样,我们都会确保教学 质量,新老师来时仍然会根据前任老师的教学计划做好教学衔接工 作。

■22.对学校实力的质疑

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(1)我们的老师分为两个部分:一部分是外聘老师,另一部分 是专职老师。他们都必须有 3-5 年的专科经验。不管是哪种老师,进 入飞鸽,都需要进行笔试,试讲,三个月的实习培训。每个月老师也 要进行一次考核。所以,我们的老师都是经过飞鸽教学管理部层层筛 选出来的优秀老师。 (2)我们学校也有退费的学生,退费的学生有两种:一种我们 学校劝退的,学生严重影响了其他学生的学习,不配合老师的学习。 这样的孩子,**是不会要的。 一种是家长要求退费的,原因有很多,比如:学生不适合一对一 的教学,家长没有给我们学校足够的时间来培养学生。 (3)我们学校做了八年的一对一,做到如今这个规模不是靠我 们的嘴巴吹出来的,是靠家长的口碑,靠孩子的辅导效果的,我只能 说别人的孩子在这里学得好, 不一定您的孩子就能够有同样水平的提 高, 但是别的孩子没有明显的效果不一定您的孩子就达不到预期的目 标。 我们有专门培育的教师团队, 也有从各学校返聘的有经验的教师, 做教育重视的就是效果,关键的就是老师。 (4)我们学校在一对一个性化教育领域是毋庸置疑的强者,我 们成立 8 年,在全国 30 多个省份拥有超过 140 所的分校,有超过 10 万人次的家长和孩子选择飞鸽就是最好的证明。而且我们只做一对 一,我们所有的精力都投放到个性化研究领域,因为更专一,所以更 专业。

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■23 校区经营性质

(1)属于营利性的辅导机构,但是我们立足教育用爱去感染孩 子,让孩子爱上学习。 (2)我们学校是专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社 区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育 机构。

■24.特长教学的质疑

(1)我们的奥数老师和公共英语老师都是有着多年的教学经验 的,经过学校的层层教师选拔出来的。并且每月进行一次考核。 (2)个性化课外辅导是针对学生的不同个性特点制定有针对性 的 辅导计划和辅导目标,那么不同的个性特点就包括优点和缺点。 发挥孩子的特长,那么就可以让其好的更好,并且孩子的成绩将会稳 中求升。 不足的地方通过针对性辅导而提高, 则可以让孩子全面提高。

■25、指定老师陪读。就想要给孩子上课的老师,给孩子答疑和 陪读。你怎么回答?

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家长您是考虑一对一授课老师和陪读老师的衔接问题吧,家长, 您放心,我们做了八年的一对一教育,已经很成熟了,在一对一授课 老师和答疑老师的配合上我们有专门的教学互通表。

12 种家长拒绝问题的应对话术
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拒绝一、孩子太小不想学,或太小了。 1、 小孩子不想吃饭,爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了,好

了,让他饿吧!小孩子不吃东西怎么会快快长大,所以父母要强 迫他吃,但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃,绝对不能不 吃饭的。 2、 小孩子生病了,不喜欢吃药打针,因为药太苦不好吃,打

针会痛,所以听从小孩子的话不吃药,不打针让他病情恶化,可 能吗?不可能,因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服, 不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话,由着孩子吗?肯定不可 能 3、 小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸

收什么,因为小孩还不会分辨什么要或不要,妈妈就照单全收, 就怕妈妈不教他,天底下没有教不会的孩子,只有想不想教的妈 妈。 4、 妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷,现在别

的孩子都在学,孩子如果不学已经落下了,可以想一下,我们的 孩子有没有竞争力,如果您顺着孩子迟早会后悔的,因为长大没 有竞争力就无法在社会立足。你说呢? 5、 我们 这最小的孩子是三岁, 你的孩子五岁已经慢了两年,

你不能在犹豫不决,你会错失小孩的黄金时期,诺贝尔奖每次得 奖的三个人中就有一个是犹太人,犹太人从孩子一岁半就开始学 文字数字,所以孩子不但要学而且越早学越好。
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6、

孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关

系。 知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。 比如:父母是老师,医生,公务员。在我们学校老师家孩子好多 都在这学。新桥小学的校长,双胞胎儿子在我们这学。教育局的 分管教学的杨敏科长孩子在这,呼伦南路的两位老师家的孩子也 在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩 子的未来。 7、 一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小

孩,让他成为一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的,要成功一 定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难,容易的,妈 妈你教他什么他就照单全吸收下去,所以人们都说,小孩子就象 一张白纸,妈妈给涂上彩色的,他的人生就是彩色的饿,你都不 涂他的人生是黑白的,所以不能不学,不能在等了。 8、 家长你觉得孩子太小了,不需要学,那他在家做什么?我

想在家无所事事,什么都学不会,为什么要让孩子上幼儿园,就 是为了能养成好的习惯,同样在这也会养成学英语的习惯。创造 一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学,来我们这学习的最小的孩子是 3 岁, 现在和你孩子在一起的是同学, 以后就是竞争者, 他们班, 他们学校好多孩子都在我们这学,举例子。

拒绝二、孩子已经报了,不去你们那学了。
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1、

家长您的教育意识真的很好, 知道让孩子这么小去学英语。

孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢?我想你这么 重视教育,你的孩子一定学的非常不错,你对英语也一定很了解 吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见,看看我们的 老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、 家长你孩子已经学英语,真是太好了。这次正好对孩子来

说是一次检验英语程度的机会,看他到底学的好不好,我们在给 他做一个免费的测试。 3、 家长这次请你和你孩子过来呢,并不是让孩子来这学习,

英语是用来说的,学了不说,不练相当与没学。这次主要是给他 一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔 嘛。听听不同老师的发音,感受不同的授课风格对孩子来说是好 事啊。 拒绝三、没时间 1、家长我知道你非常忙,一看就知道你是事业型的人,工作一定很 出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间, 一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动,无论是对孩子还 是你都会很有收获的。 2、家长你想过没有,我们忙来忙去不就是为了孩子吗?我们确实很 忙,我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子,这次活动就是让家 长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己 一次学习的机会,这样的人生才会更精彩你说呢
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3、今天很幸运,这张邀请函是送给你的,你已经成为我们的会员了, 只要是华冠学校举办的演讲会公开课,凭这张邀请函你都可以参 加。这周没时间你下周也可以参加。 4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水,一挤就会有。时间是需要管 理的。只要我们合理安排时间,这一个小时总会有的。 拒绝四、不留电话 1、家长你放心,我是学校老师,你的时间很宝贵,我们都是忙事业 的人,同样我的时间也很宝贵,如果你不方便接电话,我可以给 你发短信,有什么变动以便随时通知你。 2、家长,我能理解你的心情,现在打骚扰电话的太多了,我是学校 老师,不用说你也应该知道老师的素质,我不会把时间浪费在没 有意义的事情上面,因为你很忙,有可能把时间忘了,我打电话 就是通知你时间,如果不方便接电话,可以给你发短信的。 拒绝五、不想给孩子太大的负担 1、 家长你是希望小孩子现在辛苦一点点,还是将来痛苦一辈

子,人是先苦而后甘人生才甜蜜的,否则先甘后苦人生讲师枯涩 的,有的时候一点点的压力反而是动力,要想让孩子赢在起跑线 上,这点负担是要有的。 2、 家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担,但孩子不

这样认为,回想一下我们的童年,我们学了好多东西,是痛苦的 记忆吗?不是,相反我们在想那时候要多学一些知识就好了,好 多人都很后悔没有好好 把握我们的上学时代, 同样的遗憾不要在
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孩子身上再次留下,让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争 力。我想不是给孩子增加负担,应该是给孩子增加竞争的砝码。 拒绝六、以前发过票,就不想去

家长我理解你的心情,现在英语学校特别多,正规的好的没有几家。 你肯定是怕浪费时间是吧。你放心,我代表华冠学校的全体员工真诚 的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好, 我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事 情,都需要尝试,不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。 拒绝七、想学同步教材 家长学习英语的目的是为了考出好成绩,家长你想过没有,孩子补同 步会有什么样的结果,我们回想我们上学时有一些降级的学生,在学 一遍同样的课程他的成绩同样不好,因为夹生饭不好熟。给孩子补同 步他在学校的课堂里面,会想这课我已经学过了,我比你们强,不用 听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和 你的想法一样,在外面补,在学校还学看你能不能学好。但是事实证 明好多孩子虽然补了同步,成绩还是没上来。英语学习是一种方法, 掌握了方法就想当于掌握了能力,我们教会孩子一种学习的本领。我 们选用的课程是比较科学,孩子容易接受的马承英语,这套教材省时 高效, 在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大 一截。这点你放心。 拒绝八 、孩子成绩特别好,不需要补
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家长你的孩子英语学的这么好,恭喜你!小学英语是很简单的,孩子 考 95 分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好,我想应该上 一个更高的台阶。 家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够 好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了,就不去努力了。这 样是很可怕的一件事,一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长 孩子中考时, 跟全呼市的孩子在竞争, 高考时跟全内蒙的孩子在竞争。 竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。 拒绝九、问爸爸?再和先生商量 1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生,也就是说小孩子 的一生幸福全掌握在妈妈受里。 2、爸爸是负责一家的生计,养家糊口,在外面奔波为了三餐已经够 辛苦,回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他,让他有如一根蜡 烛两头烧,爸爸好可怜哦! 3、先生为什么在外面这么辛苦打拼,还不是为了希望家人“生活更 好”小孩子受更好的教育,所以爸爸没有反对的理由。 4、妈妈想想看如果爸爸英语很好,今天工作会这么辛苦吗?英语很 好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一 样很高,唯一的条件是会说英语,就这么简单。 5、请问爸爸有没有幼教观念 A、如果先生有幼教观念,那还有什么好问的,,因为你是为了 孩子的将来好,先生高兴都来不及,绝对是举双手赞成的。

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B、 先生如果没有幼教观念,难道就不用教了吗?就让孩子放弃 这个学习能力, 模仿能力, 吸收能力, 记忆能力最强的时候吗? 这是不可能的,要动作要快,想成功就要从现在开始。 6、男主外,女主内”全天下的妈妈,几乎全是在家里相夫教子,教 育孩子,一个小孩子教养好不好,有没有礼貌,就是妈妈的家庭 教育是否成功这是很重要的课题,所以小孩子一定要教,愈早愈 好。要成功就从现在开始。 7、妈妈其实你才是真正的一家之主,你掌管经济大权“经济部长” “教育部长” “劳工部长”,教育就是由妈妈决定就可以了,更何况小孩是和 妈妈最亲的,你不去教育他 ,去投资他,那他去靠谁长智慧呢? 7、机会是妈妈给的,你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈 的一个小小决定就决定孩子的一生。 8、还要和爸爸商量,难道先生不愿意自己的小孩比别人强,比别人 好,让他赢在起跑点上,不会吧,应该没有这样的爸爸。天下没 有教不会的孩子,只有懒惰的妈妈不去教他。 拒绝十、问妈妈?再和妈妈商量。 1、先生有没有抽烟?把烟戒了,对身体,对小孩,对家人都好,他 们可以不用抽到二手烟,而一天只要 5 元钱而已。 2、先生有喝酒吗?把酒戒了,对身体也很好啊!省下来的钱够小孩 学习了。

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3、请问你请过同事吃饭吗?有嘛!你有打电话问过孩子妈妈吗?没 有吧,一家之主平均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩 笑了。 4、 家长你的应酬很多吧,少喝一次省下来的钱就够了 5、你觉得怎么样?挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让 孩子接受最好的教育,让孩子成为优秀的人,这是您的心愿,也 是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。 6、不会吧 300 多块钱还做不了主,平均下来一天也就是 3 元钱,还 不到一盒烟钱,家长,不会吧,买烟还要跟老婆请示?

爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。

拒绝十一、你们这学费有点贵,不打算去你们那学 1、平均下来孩子一天学习不到 5 元钱,但孩子学到的本领却可以 享用一辈子,哪怕我们少吃上一顿好的,但结果完全不一样。

2、刺激家长 您看你穿的衣服,烫的头都要花好多钱,现在给孩子投资 大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗?靠的是 脖子以上的部位在竞争啊,身体需要吃饭,脑袋也要吃饭啊,

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所以家长赶紧给孩子投资,未来的竞争很激烈,很残酷,在 说学习不应该用贵不贵来评价,而是值不值。你说呢? 3、学英语是一种知识,知识是一辈子的,别人想偷也偷不走,抢也 抢不了,怎么用价钱来衡量呢? 4、 先生有抽烟吧?叫他把烟戒掉省下来钱就够了, 戒烟对身体也好, 先生有喝酒吧,把酒戒掉省下来的钱就够了,何况喝酒还常常误 事,爸爸在外面交际应酬才贵的,少应酬一次学费就有了。妈妈 少买一件衣服,少买个皮包,少买双鞋子,学费就有了。学习是 投资而不是消费。 5、小孩子的教育本来是就要投资的,现在要舍得花小钱,以后才不 会花冤枉的大钱,小孩子小时候不把书念好,老大就会徒伤悲的。 6、其实妈妈我告诉你,教材我能用钱买到,吃的,穿的,用的,都 能买到,但错过小孩的黄金年龄,钻石年代,钱能够买得到吗? 古人云:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”。这就是最佳的 写照。 拒绝十二、要去其他学校看看,在做决定 1、人常说:“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好学校。 我们学校在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成绩,要 选择就选择最有效果的学校,而不要去找没人知道每人肯定的 学校。浪费时间,浪费金钱,浪费生命。 2、 好的英语学校去听一次就知道好坏,因为他的体系好,不好 的英语学校左听右听也没有效果。学习不是头疼医头,脚疼医
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脚,读书一定要全方位有系统,由浅入深,按部就班,循序渐 进的方式,才有效果

咨询接待流程及常见问题解答 一、接听要领
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1 电话接听问候语:“Hello,xxxx.您好,xx 英语” 2 问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学 校的途径、联系方式等基本信息,决定参加哪个班。 3 根据家长的心理需求,介绍教学特点、教材、收费、新开班等 情况。 4 帮助家长解除思想顾虑,提醒尽早报名,根据情况安排试听。 5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼,严禁语言生硬、态度 不耐烦。回答确定、准确,不乱承诺,严禁用“也许、可能、 应该”等此类语言。 5 作好电话记录、回访和信息反馈。 6 切忌贬低市场同行。 7 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。 二、常见问题解答 1 xxx 少儿英语是哪儿办的? Xxx 少儿英语是全国连锁的少儿教育机构,我们是 xxx 分校。 2 xxx 教学特色是什么?是怎样教学的? 我们的课堂是互动的课堂,课堂气氛活跃,让孩子在儿歌、童 谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有 VCD、网上学习等 教学形式。 3 与学校的英语有何联系?会不会重复?

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不会重复,与学校英语紧密联系但有高于学校英语课程。我们 的教学以听说和培养孩子英语兴趣入手,对学校英语课程是一 个有力的补充和巩固。 4 师资情况怎么样? 我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师,总部统一培训考 核,持有教师资格证书才能正式上岗。 5 你们教的是英音还是美音? 我们使用的是美国原版进口教材,所以我们全是美音教学。 6 招收多大学生?使用什么教材? 招收 4-15 岁学生,根据孩子的英语基础分级别学习。使用教材 《朗文少儿英语》。 7 有外教吗?哪个国家的?外教课怎么上? 有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学 习的阶段、 英语交流能力适时安排。 一般在三级以上课程安排。 8 儿童学英语和汉语拼音会不会混淆? 在初期会混淆,是因为孩子在学习英语初期还没有形成独立的 英语思维。但您不要担心,随着一段时间的学习,就会自然而 然的分开, 按照我们的教学经验, 一般在 6-8 周时间就会分开。 9 有没有家庭作业? 根据学习的级别和孩子小学作业情况,我们会适当安排一些软 性和硬性相结合的作业。 10 孩子没有基础能跟上吗?
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我们有不同级别的班型,对没有基础的学生专门设有零基础班 型, 而且初期以培养孩子的英语兴趣为主, 所以肯定没有问题。 11 孩子插班能跟的上吗? 学生插班我们是需要入学测试的,会根据测试结果安排到适合 的班级学习,并且在入班初期,老师会跟踪学生的学习情况, 如果发现有知识遗漏,会利用一定的时间为学生进行必要的免 费补习,所以插班肯定能跟的上。 12 有没有阶段测试和过级考试? 我们在每册教材单元结束后会对学生进行专门习题练习和学习 评估。在每个级别学习结束,将对学生进行晋级测试,达到统 一标准后进入下一级别学习,并颁发等级证书。另外,在每年 我们都统一组织学生参加“xxx”考试,可获得全球承认的国 际证书。 13 班级学生年龄分化大,孩子能学好吗? 班级学生年龄分化大, 这是业余培训学校存在的一个共性问题, 但学生的英语基础相当。根据这一实际情况,我们老师会在教 学上和课后作业等方面做针对性的调整。 14 学完你们的教材后,学生能达到什么程度? 在完成《xx 少儿英语》七个级别的学习后,听说方面能达到国 内在校大学生水平,读方面超过国内高中生水平,写方面相当 于国内初中生水平。 15《xxx 少儿英语》教材单词量有多少?
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《xxx 少儿英语》整套书单词量为 2258 个。其中 Starter 单词 量 227 个;Level 1 单词量 243 个;Level 2 单词量 346 个; Level 3 单词量 352 个;Level 4 单词量 362 个;Level 5 单词 量 402 个;Level 6 单词量 326 个。 16 关于 AQA-JET SET(捷思)少儿英语认证怎样进行? 国际“捷思”少儿英语划分为 7 个难度不同的级别,学生提前 做 JET SET 样题,确定适合级别后申请考试。考试由北京考试 中心进行,考试后把考卷及口试录像带寄回总部进行评估,通 过颁发证书。考试每年举办四次,分别在 2 月底、5 月底、8 月底、11 月底的周六、日进行。需要缴一定的考试费用。 三 咨询技能 原则:家长永远是对的,是自己的衣食父母. 提倡:与家长平等的交流,少儿教育我是专家心态,要有耐心/热 心,细心,有度量,能够承受压力和委屈,学会倾听/说话和 关心. 反对:叹气/发脾气/有问不答/争执/解释不清/冷落退费家长,对 问题得过且过. 1 在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路 ,积极把握和 回 应对方的想法. 2 把握好询问技巧,处理冲突的技巧.

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3 最终目的是报名 ,做到不露痕迹的引导家长产生学习的欲望 ,一 环扣一环,自然流畅地进行. 4 要尽良量记住每位咨询者的名字,当再次来访的时候马上叫出来, 让家长感到被重视. 5 在介绍中首先突出学校品牌,其次为教学质量/特色等. 6 在咨询中,要有针对性为对方虚拟出一种学习环境 ,勾起对方的 想象力,引导其进入学习状态. 7 价格问题;回避单价的方式,突出学习期限,说明优惠政策. 8 不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事. 四 对敏感问题的几种特殊情况的处理 1 退费规定 : 学生在正式办理完入学手续后三周内可以自由退费 (教材等附属学习用品不退),三周后不办理退费手续.退费学生 有优惠券的要收回. 2 学费冻结的规定:学生因病等其它特殊情况,并在三周以上,家长 可向学校申请学费冻结,自申请之日起正式冻结学费,学生正式 上课后再次启动学费. 3 学费转让:学生因故不能继续学习的,剩余学费可以自由转让,需 双方家长到咨询前台办理相关转让手续. 4 前来投诉:家长激动,让家长先讲,倾听过程中考虑解决办法,多 询问/多关心/少解释/少辩论/少承诺. 5 前来提意见:态度诚恳,耐心听取,表示感谢.对不合理意见,要尽 量引导家长站在我们立场上考虑问题.
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五、基本知识掌握 1 《xxxx 少儿英语》教材有什么特点? ?紧扣教育部中小学《英语课程标准》要求; ? 构建纯正的英语环境让学生以母语的学习习惯来学习英 语; ?互动型内容设计,全方位“英文小百科全书”,内容涉及 了音乐、自然科学、数学逻辑、历史地理等多学科知识; ?内容新颖、时尚,所有内容通过歌曲、歌谣、舞蹈、游戏、 图片、故事等形式体现。 ?渗透情感教育 ?注重智力发展 ?培养学习策略 2 教学特点是什么? ?纯正母语环境,全英文授课:通过肢体语言、动作、图画、 实物等教学手段使学生完全理解在全英文授课环境中蕴含 的知识。 ?互动式教学:采取游戏教学、手工教学、歌曲教学、绘画 教学、情景教学、展示教学等互动性活动。 ?扩大知识量:培养学生的观察、记忆、思维、想象、创新、 展示能力,帮助学生了解中西方文化的差异。

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?多媒体多元化全方位教学:与面授课程同步的场景式 VCD 原声教学片,多媒体网上配套教学是教学内容的有力补充和 巩固,让学生的学习兴趣更加浓厚。 3 360 度全方位服务指的是什么? 网上学习、国际英语认证、家长全程跟踪陪读、电话辅导、 升级测试、等级证书、假期英语训练营、全国英语大赛。

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55个面对面咨询常见问题解答 1、你们的教材必须和培训班配套使用吗? 答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材 的理解和运用以及教学质量的保证. 2、你们的培训班是什么时间上课? 答:我们的培训班常年开班,平时双休日上课,每周上课一次,每 次2个学时120分钟,孩子们放暑假期间每周上两次课, 也是每次2个学 时120分钟。寒假期间原则上不上课,如果家长和孩子有需求我们也 可以上课。 3、你们都什么时间开新班? 答:我们每个月都开新班,3月、7月、9月开的新班数量比较多。 具体开课时间,请拨打各分校咨询电话咨询。 4、每班有多少学生? 答:我们实行小班教学,每班不超过25人,这样老师可以照顾到 每个孩子,以保证教学质量,使每位孩子都能得到切实的提高。 5、你们的教程是怎么安排的? 答:我们的教程完全和学生所在年级相对应,并且与学校教材同步。 6、你们的收费标准是多少? 答:每期30学时,培训费480元,如果连报90学时的话,我们可 以适当优惠,优惠措施根据学校安排。我们的收费标准比有些学校要 高一些,是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师,老师 的课时费是全市最高的 7、你们学完一套教材需要多长时间? 答:每套教材需要一期共30学时学完。 8、上课时,学生是否需要当堂写作文? 答:是的,我们每次上课是2学时120分钟,5分钟对上次作文评 讲,10—30分钟左右老师进行语言积累、阅读训练,50分钟讲授训练 作文的基本知识、写作技巧,后30—40分钟左右要求学生当堂完成相 应的作文,完成作文后老师可以当堂给孩子们面批。 9、课后有没有家庭作业? 答:一般没有,我们是老师讲完课后让学生当堂写作文,有作业
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的话也是布置一些积累(阅读、观察等)方面的作业,下次上课的时 候便于运用到作文里面。 10、你们允许家长和孩子一起听课吗? 答:欢迎家长监督我们的教学,可以和学生一起听课,但在听课 的时候一定要遵守我们的听课纪律,不得影响孩子们的正常学习。不 过,家长听课容易让孩子分散上课的注意力。 11、对家长听课有什么具体要求吗? 答:家长听课时①不能在教室走动。②不能在教室说话。③手机 调至振动状态④不能在教室接听电话。 ⑤更不能在教室大声呵斥自己 的孩子。 12、课后,家长需要配合老师做哪些工作? 答:课后,家长可从以下几个方面配合老师: ① 督促孩子把他的作文在老师批改过后认认真真修改, 有条 件打印的话最好打印 ②在平时要多鼓励学生,多引导学生练笔写一些生活感悟或 者观察日记 ③多和孩子们一起阅读,和孩子多交流,多当几次孩子作文 的第一读者或听众。 13、你们的老师都是哪里的? 答:我们的教师分专兼职教师。兼职教师来自市内一线的优秀语 文教师, 专职教师是我们学校统一选拔考核并经中国教师作文教学培 训中心统一培训合格的骨干教师, 无论是专职还是兼职教师都是在统 一教材的基础上,统一备课,都拥有较高的教学水平。 14、你们的老师都有教师资格证吗? 答:是的,我们招聘老师的条件之一就是:必须有教师资格证, 还需要有3-5年的教学经验。 15、你们的老师都是多大年龄的? 答:年龄结构上,既有资深的退休教师,他们教学经验丰富,也 有锐意进取的年轻教师,他们知识更新快,教学方法新颖活泼,与孩 子相处也更融洽,能让孩子的潜力得到更大的发挥。 16、老师负责为孩子们批改作文吗?
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答: 是的,对于孩子上交的每一篇作文要求老师都要细致认真的 批改,作文当中的优点和不足老师都会以书面形式表现出来,或暗示 或建议或帮着修改,使孩子扬长避短,在老师的引导下取得明显的进 步。 17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗? 答:是的,这也是我们对教师考核的一项要求,我们要不定期的 抽查学生作业,看老师是否点评到位。 18、你们老师是统一备课么? 答:我们的专职老师统一在总校备课,兼职老师一周一次统一说 课 。 19、孩子写的慢,老师会留下来继续辅导吗? 答:会的,我们的老师都是等所有孩子全部写完,并且达到老师 要求后才会离开的。 20、课后孩子能和老师联系吗? 答:当然可以,通过电话,寄信或网络都可以,我们每个分校都 有自己的QQ群,便于学员和学校的联系。 21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子? 答:从小学一年级到初中三年级,无论是作文水平需要提高的, 还是作文需要拔高的都可以来参加学习。 22、小学生和初中生是在一个班上课吗? 答:不是的,我们是分年级分班上课。 23、对小学生和初中生的作文要求一样吗?有什么区别? 答:当然不一样!其区别表现在文体上、写作的字数上、文章的 深度上等诸多方面。 24、例:小学三年级的学生报几级的班呢? 答:原则上孩子在学校上几年级,到我们学校也上几年级,家长 可在周末带孩子到学校试听,让任课老师测试一下,然后再给孩子报 一个合适的班级,家长征求入班建议时,应根据学校所开设的班型及 课程设置的实际情况提出合理化建议。 25、你们已经开课一段时间了,我的孩子怎么报班? 答:这属于插班问题,可以交原价,课时向后延续。
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26、如果我们插班,孩子能跟上吗? 答:如果不是程度太差,应该没问题,因为我们的作文教材是一 单元一个独立的内容, 互不影响, 不像英语和数学, 前面的内容不学, 后面的就不会,所以,想参加我们的作文培训,随时都可以插班。如 果孩子程度很差,可以兼报我们的一对一VIP班,或者由老师把缺的 课补出来 27、如果我的孩子缺课怎么办? 答:若孩子有事不能按时上课,请提前向所在分校请假,告知学 校以便学校登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。 28、办理停课怎么办? 答:若孩子因故需要停课,先到办公室做一下详细登记,包括停 课时间、停课原因、剩余课时,准备复课的时间和学习进度等相关情 况,以便学校进行适当的安排,及时通知孩子复课。等分校人员在总 校备案后即可停课。 29、复课手续怎么办? 答:需要复课时,家长需持停课证明到办公室登记,分校核对上 报总校后,根据学习进度安排到相应班级进行听课。 30、市内分校是否统一收费? 答:是的,市内的分校都是统一收费,收费标准和优惠措施都是 一样的。 31、如在**路分校报名交的费,能否在**路分校上? 答:可以的,只要拿着**路的转学证明,就可到**路分校上,市 内几个分校都可以互相转学。 32、在你们这里培训,学生的作文水平真的会有提高吗? 答:孩子在我们这里只要有效地学习(积极投入到老师的教学活 动中),孩子的作文水平一定会有明显的提高,但不同的孩子提高的 程度是不同的,对此我们不做定性的保证,因为每位孩子自身的基础 不同、起点不一,因此我们不能横向地进行比较,这也是不客观的, 我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高, 在与自己以前的作文 水平相比上,孩子在不断地进步。 33、你们作文培训班的主要特点是什么?
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答:①教学训练方式多样,趣味性强。②激活思维,及时打开审 题、构思的突破口。③速评、速改,教学高效率,及时解决学生问题。 ④成功心理激励,培养信心。⑤方法简单易学、操作性强。⑥30-40 分钟当堂完成优质作文。⑦课堂上老师面批作文,使学生对作文理解 更直观有效 34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢? 答:我们是将作文的方法简约化、科学化,归纳成为几十个小的 方法。从思维入手,打开审题,构思的思路,使学生不怕写作文,喜 欢写作文。 35、你们对孩子进行“思维训练”,孩子能接受能学会吗? 答:我们首先要对学生有信心,这个不用担心,我们的思维训练 是贯穿于形象生动的教学活动中的,并非抽象思维,孩子不但能懂, 还会非常感兴趣的。 36、在你们培训过程中,学生大约能完成多少篇作文? 答:我们的原则是每周在课堂上完成一篇作文,课下自由练习, 一个学期至少要有30-40篇作文。 37、培训班的课堂上,学生们活跃吗? 答: 学生在课堂上是十分活跃的, 其活跃不仅表现在课堂形式上, 更主要表现在其思维上。 38、从以往你们的培训课上看,学生们是否喜欢上? 答:学生们非常喜欢上,问问我们的老生,看看我们学校的发展 速度,就能从侧面体现出来孩子是否喜欢上我们的作文课。 39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课? 答:①授课方法多种多样吸引孩子。②发放奖卡激励孩子。③提 供各种展示平台鼓励孩子(例:小作家园地、报刊媒体发表作文、每 月一星评比等)。④参加各种作文大赛激励孩子。 40、课堂上,你们能做到“因材施教”吗? 答:可以的,也是必须的,教师会根据学生的作文水平,尽量照 顾到每个孩子。 41、在教孩子作文的同时,你们是否注重对孩子性格上的教育? 答:是的,在教孩子作文的同时,我们把对孩子生活习惯、学习
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习惯及品德方面的教育融入到每次作文教学当中,使“作文”与“做 人”在孩子身上得到和谐的统一。 42、你们的教学理念是什么? 答:我们针对中小学现行教材的要求及学生学习过程中的实际情 况,将纷繁芜杂的作文话题和花样百出的作文题目分门别类,使之简 约化、科学化、系统化,从思维入手,打开审题、构思的思路、寓教 于乐、寓学于趣,让孩子快快乐乐学习,轻轻松松写作,实实在在提 高。 43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿? 答:其科学性表现在将作文的方法科学化、系统化、简约化,并 与思维训练相结合, 利用成功心理学的激励, 使学生易掌握、 易操作, 并与学生学习紧密联系。 44、你们的教材可以邮购吗? 答:只有在加盟校参加培训的学生才可以购买,个人不能邮购。 45、在网上可以报名参加培训吗? 答:不可以,我们是现场报名。 45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗? 答:没有,只要你认为你的作文水平一般或想提高写作,都可以 参加。 46、除了作文班之外,你们还有别的班吗? 答:除了作文班,我们还开设了新经典阅读(诵读)班、小升初 综合素养班、课后辅导班。 47、什么是特色阅读班? 答:特色阅读班主要讲阅读理解、阅读分析、听力训练、经典诗 文诵读欣赏等,旨在提高学生的理解、分析、欣赏能力,进一步为写 作打好基础。 48、特色阅读班每期多少学时?收费标准是多少? 答:特色阅读班每期30学时,收费标准是480元。作文班老生兼 报每期380元。 49、什么是小升初综合素养班? 答: 小升初综合素养班主要针对小学升初中的学生, 有针对性的,
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重点训练考试所涉及到的作文和阅读以及语文基本知识, 短期内提高 学生的应考水平。 50、小升初综合素养班的学时是多少?收费标准是多少? 答:小升初冲刺班一共是三期,每期600元,一年收费标准是1800 元。 51、什么是课后辅导班? 答:课后辅导班是为了使学生能够在较短时间内牢固掌握当天所 学内容而开设的,针对小学1-6年级学生,辅导当天的家庭作业。 52、课后辅导班是什么时候上课?收费标准是多少? 答: 课后辅导班的上课时间为周一至周四下午放学后, 每次60-90 分钟,收费标准为每月260元。 53、在你们这上课学生安全吗? 答:学生的安全问题你可以放心,课堂上有老师负责,课下有我 们的工作人员负责维持学生的秩序,直至学生离校。 54、你们如何对学生进行管理? 答:我们这有学生档案和考勤表,老师和办公室各有一份,上课 点名, 10分钟不到者, 我们即向家长打电话询问情况, 以便及时沟通, 看孩子是不是故意逃学。 55、你们学校搞校外活动吗? 答:我们每年都有夏令营活动。并且在孩子们上课时,我们会结 合平时的节日为孩子们组织各种各样的活动。

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课程顾问培训方案 中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一, 通过对前 台咨询及数据的分析,发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有 进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原 因: 1)课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2)中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。 3)针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就中心而言,我感觉第三个问题较为突出 ,即课程顾问的培训环节不 够系统与科学,这样导致课程顾问上手慢,且咨询的专业度不够 ,因 此仅从第三个问题入手, 浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以 及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质 什么样人适合做课程顾问呢?相信这也是困扰招生主管的难题。 实 际上选择课程顾问是有规律的,大家都知道,课程顾问最直接的目的 就是招生,实质上就是一名销售人员,所以选拔课程顾问的根本就是 选拔销售人员,优秀的销售人员都具备两个基本素质:同理心和自驱 力。 同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具 备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程,俗
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话说“世事洞明皆学问,人情练达即文章” ,咨询的极致就是人情练 达,要想做到这个地步,就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素 质。任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从;另一个角度看 就可能是坏的。从消费心理学角度看销售,买东西的人应该首先看到 的是有缺陷一面,卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点,任何 人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时,不会因 此着急,因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始; 而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着 急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越抗拒,最终难 以转化。 如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。 第一 种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。 如果是一直 自己在讲话, 自言自语, 而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。 为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点,只有通过引导 咨询者讲话,才能了解其需求,如果课程顾问在没有完全了解对方的 需求时,就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法,就很容易把对 方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时,是否经常打断对方讲 话。 如果在沟通过程中, 经常打断对方说话, 那么说明其同理心较弱。 一个人经常打断别人讲话,说明这个人个性较强,主观意识较浓,当 一遇到别人提出反对意见时,心理常常不能接受,感到自尊心受到打 击,而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应,而不完全是对抗,最 终陷入与对方的争论中。 第三种方法是察看其是否在一些小事上面与
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别人计较。 我们说销售的极致是人情练达,如果课程顾问经常在一 些小事上上面与同事斤斤计较,说明其不善于替他人着想,遇到问题 时首先想到的是自己的利益,无法做到换位思考。销售被拒绝其实并 不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因,一个只注重自身利 益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。 第四种方法就是 试验其被误解后的态度。 如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳 的进行解释,说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多,而 是命长的人吃得多” !销售是从拒绝开始的,如果一个人长期被别人 拒绝,慢慢就会失去自信,从而对工作失去信心,这就要求课程顾问 必须保持较好的心态, “胜于不骄,败不馁” ,永远要记住这句俗语。 自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力, 具有很强的 自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程, 不断分析咨询对抗点并解决的过程, 这就要求课程顾问必须具备较强 的自驱力,否则很多单都会半途而废。 “世间只为两种人开辟大路: 一种是有坚定意志的人,另一种是不畏惧任何障碍的人。 “ 成功者

与失败者最大的区别在于: 成功人士始终用最积极的内在驱动力支配 和控制自己的人生。同理,课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是 否有”精诚所至,金石为开“的气魄去面对咨询者。 如何评测新课程顾问的自我驱动力呢?方法也很简单。 第一种方法是 看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问 题,说明其很好学上进,自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否 及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者,非常
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珍惜自己每个咨询量, 而且有很强的成功意愿, 这种人自驱力非常好。 第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。 如果认 为课程顾问这份工作就是一份普通的工作, 这样的人不适合做课程顾 问,建议不要录用;如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作, 这样的人可以做课程顾问,但提升的潜力有限;如果认为课程顾问这 份工作是一份改变别人命运的工作, 这样的人未来一定会是非常优秀 的课程顾问。 从根本上讲,咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的 过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点,把痛苦说透,同时 给咨询者创造一个美好的愿意, 这些完全取决于课程顾问的同理心与 自驱力这两个基本素质。 接下来谈谈课程顾问的培训方法 学习有四个过程,即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻 炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程,没有捷径可走。 第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦,也是大部分课程顾问甚 至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要,关系到课 程顾问的提升幅度。为什么这样说呢?任何咨询者都相信权威,课程 顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。 需要死记硬背如下 内容:产品知识(如学校的背景、对个人英语提升的作用、题型、考 试大纲涵盖的知识点、学校教材有多少本、分别是哪方面内容的、有 何特色、本校课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学 习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等 ,这些内容要求课
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程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点 的就是咨询者的买点,以前许多培训一直强调要记住产品的卖点,主 观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩,其实则不然,还有很多 其他的买点,如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子 等等,这些买点也是咨询者的需求点,如果我们能准确的找到咨询询 者的买点,那么关单就变成了水到渠成的事了。 第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的,课 程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。 咨询的过程其实也是一个谈 判的过程,在谈判过程中,需要课程顾问具备很多的语言素材,并且 能在适当的时候说出适当的话,这些都需要反复练习,达到“熟读唐 诗三百首,不会作诗也会吟“的境界。 第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结,将接触过 的所有咨询者的咨询目的进行总结, 这些咨询目的最终汇总成咨询者 的买点,随着经验的积累,课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧, 所以说技巧只是熟练经验的积累,如果没有这个积累过程,任何形式 的技巧也只能是纸上谈兵。 总之,任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品(服务) 构成的。随着培训市场的日趋成熟,咨询者也越来越关注产品的附加 价值,而直接体现产品附加值的就是课程顾问,所以用正确的标准选 拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要!任 何中心的市场运作爱拼不一定能赢,但会拼就一定会赢!决胜终端靠 的就是我们的课程顾问!!!
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与家长高效沟通必杀技 一、要尊重家长。尊重家长,打好与家长沟通的基础。尊重学生家 长是老师与家长取得有下沟通的首要条件, 美国社会心理学家西鲍特 (J·W·Whibaut)和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论(theory of social interaction)认为,任何人际关系的本质是互动,而互 动的核心是相互依赖,社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”,应 该说,教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动,因为在 这种类型的互动中,才能真正凸现双方的主体地位,体现主动性。但 是现实中的情况往往是,教师是互动的主动方,决定了互动的激起、 进行和结束,而家长属于被动方,总是被“牵着鼻子走”,因此尊重 家长,让家长在心理上取得与教师地位的平等,就为沟通打下了良好 的基础。 尊重家长:(1)要礼貌待人,要尊重学生家长的人格,家长到校, 应主动给家长让座、倒水,要有为人师表的风度和人格魅力。 (2)尊重家长要有理智的情绪。对于犯错误的学生,与 家长沟通时更应注意控制自己的情绪,不能出现“爱屋及乌”的晕轮 效应,本来是孩子的过错,由于恼怒而把不满发泄到家长的身上了而 伤害家长的感情。因此,在与家长交往中,教师要客观对待学生的错 误,以商量的口气与家长共商教育方法。 (3) , 尊重家长要讲求谈话的方法和策略。 尽可能先说、 多说孩子的优点,不应该当着学生家长的面训斥他的孩子,不管怎么

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样,听别人训斥自己的孩子肯定不好受。可先把家长叫出办公室,在 一个单独的环境里向学生家长说明情况,形成一致意见。 (4)尊重家长要虚心听取家长的意见和建议,现在的学 生家长很多都有很高的学历,有很高的认识水平和管理孩子的水平, 如能经常征求并尊重学生家长的意见, 会让家长觉得我们老师比较民 主、诚实可信,有利于家长的联系沟通。 只有我们以平等的态度来对待家长,尊重他们的人格与观点,耐心、 虚心、 诚心的听取家长的一些合理有益的建议, 努力营造和谐、 轻松、 愉快的交流环境,这样家校才能保持协调一致,沟通才有效。 二、要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞,都会让家长感到高兴, 直至影响对待孩子的态度,如亲亲孩子的小脸蛋说:“你真棒!老师 喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续 努力的心理。 同时这种肯定也能使家长轻松、 自信、 愉快地面对教师, 主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或困惑, 期望得到教师的指 点与帮助。 三、 耐心告诉家长运用科学的教育方式。 许多家长由于对孩子年龄 特点不了解,不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰 当,一味的溺爱,甚至放纵。而教师是教育方面的专业人员,遇到问 题应通过各种方式启发、引导家长,让他们了解孩子的身心特点,更 新教育观念,掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的 教育知识,及时的改变自己的教育方法。与此同时,教师也更加了解 这个孩子,同时与家长也拉进了距离。 克服互相埋怨情绪。 在面对后进生的时候, 教师与家长间易互相埋怨, 一方怨老师不会教,一方怨家长不会养。这样,导致双方产生对立情
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绪。 老师在与家长交流时, 要具体分析问题产生的原因及其解决办法, 防止只“揭短”“告状”的现象。 四、对家长要一视同仁且采取合理有效沟通方式。家长之间的差 异是客观存在的,学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什 么样的差异,从他将自己的孩子送到我们学校的那一天起,家长与教 师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此,教师应该学会与每一 位家长交流,让每位家长都能感受教师的关注或重视。 由于职业、性格、文化水平等因素的不同,家长的教育观念和教育方 法也不尽相同。这就需要教师深入地了解家长,以便有针对性地与家 长沟通。老师要坚持多元化原则,因人而异的采取合理有效的方法。 常言说“人过一百,各色各样”,交流要因人而异,因时而异, 因情而异。换言之,与不同的家长,在不同的情况下交流,需要有不 同的方法策略。 ①对于有教养的家庭,尽可能将学生的表现如实向家长反映,主 动请他们提出教育的措施,认真倾听他们的意见,充分肯定和采纳他 们的合理化建议,并适时提出自己的看法,和学生家长一起,同心协 力,共同做好对学生的教育工作。 ②对于溺爱型的家庭,交谈时,更应先肯定学生的长处,对学生 的良好表现予以真挚的赞赏和表扬,然后再适时指出学生的不足。要 充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,使对方在心 理上能接纳你的意见。同时,也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长 的危害,耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女,启 发家长实事求是地反映学生的情况,千万不要袒护自己的子女,因溺 爱而隐瞒子女的过失。 ③对于放任不管型的家庭,老师在交谈时要多报喜,少报忧,使 学生家长认识到孩子的发展前途,激发家长对孩子的爱心与期望心 理,改变对子女放任不管的态度,吸引他们主动参与对孩子的教育活
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动。同时,还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响,使家长明 白,孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的,从而增强家长对 子女的关心程度,加强家长与子女间的感情,为学生的良好发展创造 一个合适的环境。 ④对性格粗暴, 刚愎自用、 甚至蛮不讲理的家长, 要以冷对 “热” , 以静制动,以柔克刚。越是难以理喻,就越要坚持晓之以理;要做到 先倾听而后以动。要宽容、理解。 五、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。咱们好多老师尚没有 为人父母的角色体验,这就要求教师了解父母的角色,并从父母的角 色去体会家长的心情和需求。 孩子在集体活动中有时手或头碰破一点 皮,家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的,这时咱们要了解父 母的角色,要换位思考,体谅家长的爱子之心(C 班同学,被打,及 时与家长沟通,取得家长的认可,事情化解。)。而有的教师表现得 若无其事的态度,认为家长大惊小怪,那么,一件小事立即会使家长 觉得老师对自己孩子不够关心,对工作不够负责,进而影响家长与老 师的关系,给家校沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心 疼孩子,或是换个角度想想,如果受伤的孩子是自己的孩子,那就会 很自然的理解家长的心情,处事态度也会大不相同。那么家校沟通就 不会受阻。 “换位”理解家长。因为我们是教师,我们的教育阅历、方法、 理智感等要比家长更高一点。理解家长“望子成龙”“望女成凤”的 愿望与我们“望生成才”的愿望是一致的,理解家长生活质量、文化 素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的, 很多家长把孩 子送入学校后不管不问,这也正是家长对教育的期望和对教师的尊

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重,他们受传统的教育理念的影响,相信学校相信教师,他们一致认 为学校是教育人的地方, 教师一定能有好多方法, 教育好他们的孩子, 他们不知道现代教育的多元性和复杂性, 更不知道现代教育的统一性 和互动性。有了这样的心理前提,我们就会取得家长的理解从而达到 沟通的可能。 六、要充分发挥语言艺术的魅力。在家校交流中,双方难免会谈到孩 子的缺点,作为教师,应客观的向家长告知孩子在学校的情况,而不 应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气,委婉的态度,一 分为二的观点与家长交流。首先先扬后抑,先向家长介绍一些孩子的 优点,再说孩子不足之处或须改正的地方,这样,便于家长接受。其 次淡化孩子的缺点和错误,在父母眼中,自己的孩子最棒。他们认为 自己的孩子犯了错误,只是一时糊涂,孩子的调皮,是一种可爱。孩 子毕竟是孩子,教师(包括家长)都不能以成人的标准去要求孩子。 家长担心的不是孩子犯下的错误, 而是教师对于孩子所犯错误的认识 与态度。教师关键在于表达一种愿望——让家长明白:谈论孩子的不 足,目的是希望得到家长的支持,以便家校共同引导孩子形成良好的 行为习惯。最重要的一点是咱们要以一颗真诚善良理解的心,去表现 对孩子的关爱之情,以此换来家长的信赖,家长十分在意教师如何看 待自己孩子的态度,在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长 共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他 能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了教师在与家长 沟通时,应多站在家长的角度去关心孩子,理解家长的心情,如果教 师真诚对待每一个学生,她与家长之间的交谈一定会顺利进行,它会 让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子, 避免笼统地评价 孩子。教师在评价孩子时要日常使用的通俗语句,让家长听得懂。比 如评价发展水平低于正常标准时,可结合事例进行,正确评价学生。 教师与学生家长的接触,往往离不开评论学生。应让家长听到教师的

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肺腑之言, 使其产生与老师共同教育学生的愿望。 教师与家长谈话时, 千万要避免只“告状”,除将孩子的问题告诉家长,对孩子的进步也 要实事求是地谈。在谈孩子的缺点时,教师还应主动、坦诚地检视自 身在工作中的失误,商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心 实意地爱护他们的孩子,从而接受你的意见并积极合作。 因而家长就会更容易接受教师的意见和建议, 使家长坚定了教育好孩 子的信心。 七、对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为了一 个共同的目标,那就是教育好孩子。共同的爱使家长和教师的距离拉 得很近,使家校沟通更加自然、融洽。但是,家长对孩子的爱有时是 不正确的,要么爱得过火,要么不到位。例如,当孩子没有完成教师 布置的任务时,教师会教育孩子:"要对自己的事情负责。"而有的家 长怕孩子受批评,竟主动替孩子开脱责任:"是我不好,我没有提醒 他。"从而使孩子心安理得地认为"完成老师的任务是爸爸妈妈的事, 和我没有多大关系。"而有的家长则是恨铁不成钢,当众指责孩子:" 你看别人怎么都完成了?你为什么忘了?"从而使孩子羞愧难当,自 信心大受伤害。教师在与家长交流时,首先要理解、肯定家长良好的 出发点,不要使家长有挫败感,同时要给家长一些帮助,使他们能够 正确运用他们的爱去教育孩子,使孩子的社会性得到健康发展 沟通是双向的,家长的积极参与是沟通的必要条件,由于各种 原因,如工作忙或不好意思给教师添麻烦等,不少家长很少主动与教 师沟通,这对家校沟通十分不利。因此,教师要鼓励家长采用多种形 式与教师沟通。 记得一位哲人说过: “掌握了沟通, 你就掌握了世界。 ”
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除此之外还要考虑沟通形式的多样化。 例如,用信函方式与学生家长及时沟通信息虽然非常费事,但也 有其独特的适用面,写信适用于两种情况:一是学生家长个性固执或 性情暴躁,与其交谈,难以形成共识,容易引起负作用,而用联系信 指出问题,分析原因,提示方法,容易被学生家长接受,并触发一些 冷静思考,从而改进教育孩子的方法。二是遇到不宜面谈的问题。如 学生有偷摸、早恋等行为,向家长面对面挑明,一则家长脸上无光、 很尴尬,再则容易导致家长的过激行为,如打孩子。而通过家长联系 信,可以含蓄地指出学生在校内外的有关表现,分析问题的严重性, 引起家长的警觉和重视。

有效沟通对教师几点建议: 1、树立老师形象,多看关于教育学的书籍,以便随时能解答家 长所提出的关于孩子学习的问题。 2、提高自身的素养,注意自身的言行举止,让家长充分放心地将自 己的孩子交到老师的手中,同时用老师的一言一行影响孩子。 3、与家长多沟通。孩子的学习及上课表现情况要及时向家长反馈, 也可以多向家长了解孩子的性格和在家学习的情况, 在家长面前要做 到绝对专业、敬业。孩子在上课时的一些细小的情绪变化、或者今天 孩子受到惩罚、表扬都要及时与家长沟通。 4、与家长的沟通和相处过程中要把握好其中的“度”,可以多与家 长交流一些教育方面的问题, 不要涉及太多私人的问题及本部门内部 一些老师之间的私人事情。 5、不要随便向家长承诺一些老师个人不能确定的事情。
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6、不要与某几位家长建立特别好的关系,下课间隙与某几位家长聊 天、拉家常,引起别的家长的猜疑和不满。 7、每逢节日可通过短信方式向家长传达问候,保证每位家长都一视 同仁。 8、不要过分溺爱和讨好家长。 9、尽量不要因为一点点琐碎细小的事情拨打家长手机,建议多采用 短信方式与家长联系。 10、作到一些细节的处理,让家长能时刻感受到老师对孩子及他们整 个家庭的关心。

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人教版课本第121页
兴宁区图文结构式备课教案日期: 学校:同仁小学 授课人 授课人:张勇波 班级:二年级 班级 学科:数学 内容 内容:课本第 121 页 总评: 教学 要素教学目标:1、复习...
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