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【干货】为什么是小米


【干货】为什么是小米?它有三大独门秘笈
2013-10-25正和岛

(导读)小米联合创始人黎万强分享小米做产品时的三个 独门秘笈:坚持战略;死磕到底;解放团队。 ? 文/小米联合创始人黎万强 上周五,我参加了今年的IxDC互联网产品大会,也受邀做 了上午的开场演讲,跟大家分享了下我自己和小米在设计管理 方面的一些心得想法。 现场的气氛比我想象中还要

热烈。早上9点不到,会场就 已经坐得满满当当。胡晓(IxDC交互设计专业委员会秘书长) 告诉我,互联网产品设计师的圈子越来越活跃,交流学习氛围 越来越热。移动互联网走向成熟和互联网硬件创业的崛起,给 这个行当添加了很多热力。 我觉得很兴奋,因为我就是设计师出身。我自己就非常关 心设计管理的话题。一直以来,我在一线做产品经理、设计师 和市场营销的时候,都在考虑一个问题:我们怎样才能简单、 直接、 有效地得到我们想要的东西: 一个产品方案, 一个界面, 或者是一个市场营销的方案。 面对这个命题,我们必须提到一个词——管理。尤其是在 今天, 管理不知道从什么时候开始变成了一个有负面色彩的词。 很多企业家、行业精英在包装自己时都避讳说自己在做管理, 更喜欢说自己是首席产品体验官、首席架构师,似乎这样很时 髦。 接地气、驻一线当然是好事,但我们实在没必要从一个极 端走向另一个极端。况且,在日常管理时,我们会遇到很多陷

阱,很多坑。有时候我们看了一些讲管理的书籍,自以为深谙 管理之道, 然后把很多时间花在面谈、 沟通、 开会等东西上面。 那么,到底什么能提供给我们”一剑封喉”的瞬杀力?这是 我想分享的核心内容。 所以, 开场我就开宗明义说, 我所理解的设计管理三板斧, 有三个关键词:坚持战略,死磕到底,解放团队。 坚持战略 很多人问我,什么才是好的战略,我的答案是:能够坚持 的战略就是好战略。 这是所有产品、设计、营销决策的前提,特别是对新的创 业企业而言,这是优先级最高的事。 设计一个全新的品牌, 第一步肯定要思考整个公司的定义, 就是“我是谁”的问题, 并且要围绕“我是谁”来展开很多基础的工 作。 品牌的发展历程无外乎是识别度、美誉度、忠诚度三步。 识别度是让大家知道你是谁,是出现在用户视野内;美誉度是 让大家觉得你不错,走到了用户身边;而忠诚度则是让用户真 正爱上你,走到了用户心里。 那么,好的品牌识别度该如何开始呢?从开始就要认真想 想,产品名字也好,产品的卖相也好,公司的slogan也好,这 些基础工作必须打起十二分精神去反复揣摩。 有了这些,你才能有体系地去思考你面对的市场、你的产 品,根据你独特的DNA拿出鲜明独特的设计。

好的品牌自身就会说话。比如无印良品,我是他们家设计 理念的粉丝,看到他们,就能直观感知到简约适度的设计感, 让人称道的好品味;大家看到苹果是科技和时尚。很多时候我 们拿到苹果的产品的时候,我们感觉我们拿到的是未来。 再比如,可口可乐的经典红色设计,大家看到的是年轻, 激进,欢畅;而小米是橙色,我们想要的是一种发烧,年轻, 热烈的感觉。 小米的品牌宣言是“为发烧而生”。定这句话是件非常复杂 的工作,所幸从公司成立第一天我们坚定了这个设计定位,到 现在已经是第4年了。公司的第一个产品MIUI,就已经用上了 这样的产品slogan了。 做手机之前,我们本身都是发烧友。当初想的就是能不能 做一款我们自己喜欢用,适合我们自己用的产品。因此当时整 个产品的切入点,为发烧友做设定,其实本身是为我们自己做 设定。 是这群人决定了这家公司的基因、思维和气质,这确实真 是很幸运。 定义战略难,坚定不移地执行不动摇更难。这期间要经历 很多考验,做不少抉择,但我认为,一个好的战略至少是能坚 持十年不变的。 比如Nike的“Just do it”,沿用十多年历久弥坚;农夫山泉 有点甜,也至少在广告语上用了10年。肯德基,we do chicken right 。这个有很多有趣的中文解读,你们懂得……也用了超 过10年。

小米的情况呢?我说个很细微环节中的例子。 在小米的包装盒方面,从最早1代开始,到2代,3代,包 括红米手机, 我们都用了环保材料工艺, 坚持可回收、 可降解、 可利用。 红米手机的包装盒我们也尝试过其它选择,包括黑色和红 色的方案,但是我们否决掉了。因为我们希望红米能够继承整 个小米的整体的品牌感受。 更大的挑战在于,当初我们做红米的时候,不得不更多考 量成本。坚持现有品质标准,包装盒的成本将近10块钱。对于 799元的手机来讲,10块实在是天价了。当时有同事建议我, 能不能用两块、三块的包装啊,便宜一点。别人用两块的,我 们用三块的也好。 但是雷总后来说, 不行, 我们不能因小失大。 你看,我们在做决策的时候,我们会经常面对很多部门会 给你压力:“哎呀,这个我们成本很高,能不能不坚持以前的那 些东西?” 所以,我们在定义战略的过程中,一定要有心理准备,坚 持战略会非常非常难的事情,但是——千万不要妥协、不能动 摇,好的战略,要坚持十年,不动摇。 死磕到底 有了坚定的战略之后,就看执行过程中如何死磕到底。 就以小米发布会的PPT为例吧,我认为好的设计都是磕出 来的。

大家都知道,小米的发布会其实非常简单,整个发布会没 有明星,没有模特。这个PPT应该是整个发布会的最重点,也 是唯一的重点。 我认为,和同行相比,小米应该是PPT做得最认真的,基 本上里面每一页都是海报级别的品质。 那我们是怎么做的呢?无他,就是不停的修改,改改改, 然后呢?只要还有时间,就接着改。然后呢?再改改! 今年9月5日小米年度发布会的PPT一共219页,但我们为 准备它,制作的素材超过了1000页。雷总本人全程参与了一个 多月的修改历程, 不断压缩, 持续筛选, 只保存最精华的部分, 中间修改更迭的版本超过了100个。 死磕很重要,但方向千万别弄错。 以前,我听过一个笑话,是关于中国足球,说中国足球经 过这么多年来上上下下的努力,终于,让全国人民越来越喜欢 篮球了…… 努力的方向错了,就会有反效果。如何找对正确的方向? 最关键的是要把设计放到场景里:你的设计是放在什么地方用 的?是给谁用的?这个要搞清楚,否则就有可能闹笑话了。 它提醒我们,场景很重要,场景决定设计。 看看小米自己的例子。 今年5月GMIC的大会, 很高端大气, 32个国家的人来参加。我们当然也得足够重视,让我们最资深 牛X的设计师反复修改了5个版本。

不过,具体效果还得在具体场景下看。这就是国家会议中 心门前的15米长幅广告。 从现场的效果来看,小米手机的效果是最好的,其它过多 的设计都是干扰。 考虑场景化的设计,还在于进一步强化品牌战略。这套步 骤是, 首先是设置场景, 然后是倾注情感, 第三步是标注情怀。 这一系列的方法论目标是让用户能感知、接受更深的代入 感,接着转化为参与感。小米相信,参与感是互联网产品设计 的核心。它能让品牌传播不再是面向用户的单向推送,而是变 得人格化、更有血有肉,能够和用户交心,好的品牌会变成用 户的孩子,让用户愿意陪伴它、帮助它、成就它。 解放团队 我们明确了设计战略目标,坚定了死磕的意志,接下来很 关键的就是学会解放团队,激活更大的生产力,提供设计管理 的组织保障。 其中核心是让你的员工对你的产品有爱。 当我们经常作为决策管理者的时候, 我们要学会将心比心, 换位思考。 小米是由一群发烧友做起来的,不必怀疑他们对产品原生 的爱,而公司要做的就是保护并进一步激发他们的热情。 在这个话题里,我们回避不了向海底捞学习。我们希望员 工对顾客的服务热情是发自内心,海底捞就首先做到了高度关 怀自己的员工。

在这之后,我们要做的是设立一套更合理的机制,让爱产 品的能量有效率地推动设计工作。 从抱怨中,我们能发现问题,找到解决的入手处。 最常见的抱怨是“我们产品经理和设计师协作的效率很低。 ” 我觉得这个背后是很多公司没有真正的意识到,很多互联网项 目的开发节奏都已经经历了“从年到天“的变化。面对开发的迭 代加速,要建立配套的项目组建设,最有效的方法就是全部碎 片化,把它全部拆开。 小米目前总共有100人左右的设计师团队,但不再是大的 设计中心这样的整体架构,已经分到若干项目中去了。而且在 全面的项目化结构中,都没有复杂的任命,大家都不要操心我 什么时候升主管,什么时候升经理……都没有。他们直接跟产 品经理和设计师组队,发挥灵活的小团队效率。 这种做法背后的行业趋势其实已经被不少人重视了。在同 一总体设计品牌战略下,不同的产品、不同的设计应用场景, 对于设计风格、表达方式和传达渠道的需求自然都不一样,这 就是大家都看到的”元素集中、表达离散“的趋势。同时,设计 师和产品经理的身份也开始有更多的融合趋势,小团队模式显 然更能适应这些变化。 此外,比较常见的抱怨还有,项目组建的时候,有时候会 发现这个设计师的水平很高, 按时设计出来的东西总是不对点, 华而不实。 这个问题的关键是不懂用户就没有设计。所以,在小米内 部我们要求员工全员去泡论坛、发微博。不断跟用户交流、倾

听用户的声音,让用户参与产品、营销的设计,是小米商业模 式的底层基础。 雷总在内部讲,忘掉KPI,我们没有KPI,这个背后是用户 的反馈驱动的开发管理方式,和高速响应的开发机制。 比如我们MIUI的开发,MIUI的设计师、工程师内部全部泡 论坛,我们每周快速根据用户的意见来迭代,到今天已经超过 150周了。 甚至我们的内部奖励,不是老板今天心情不错,然后说你 做的好。而是全部依靠用户觉得设计合理票选出来的。 而且,这种力量是循环互动的,当你很认真的对待用户的 时候,用户也会用心对待你。 我们收到过很多米粉赠送的礼物。最震撼的是一位粉丝用 一粒一粒真实的小米粘成的一个小米机模,对这样的用心,我 们感激不尽。雷总和小米全员都各自有不少米粉朋友,我们都 经常和米粉互动沟通,听他们的建议,帮他们解决各类问题。 唯有如此,我们才会一直有深沉的爱去面对用户,像对待 我们自己的孩子一样对待我们的产品。你就能理解,为什么在 第一台小米工程机接通第一个电话时,雷总会情不自禁弯下腰、 贴到桌上去听第一声铃响。 有玩者之心的团队,才会真正爱自己的产品,爱自己的用 户,这才是解放团队真正的核心。 来源:小米后院


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