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《企业管理咨询》课程小结


解决问题的理论模型
管理
? 团队 ? 客户 ? 自我

领导层
? 眼光 ? 激励 ? 授权

商业需求
? 竞争的 ? 组细的 ? 财务的 ? 操作的

实施
? 奉献 ? 反应 ? 完成 ? 重复

问题

直觉 数据

方案

分析
? 构架 ? 设计 ? 整合 ? 解释

陈述
? 结构 ? 买进
资料来源:《麦肯析意识》

咨询的经典方法
? 经典方法要点
以事实为基础:以事实为基础的高质量分析,对问题的艰苦求证
严格的结构化:追求条理,严格步骤,相互独立,完全穷尽,框架结
构,系统完整

以假设为导向:定义最初的假设,创造最初的假设,检验最初的假设

? 二八法则
聚焦问题 有所选择,找出事物的优先顺序:甭想把整个海洋煮沸

发现关键驱动因素
电梯测验:要清楚理解你的方案,要能在30秒内向你的客户解释清楚

咨询的经典方法
? 善用图表
以图表统计数据表达方式陈述事实 以图表深化思维 以图表表达方案

? 掌握常用的观念不思维方法
头脑风暴,德尔非法,名义群体法,团队学习
标杆基准(Benchmarking):戓略标杆,行业最优标杆 成功关键与关键问题分析:基亍愿景的成功关键,二八定律,ABC分析 多因素与相关分析

咨询的经典方法
? 熟练掌握最简单的管理工具
(最常识、最简单的管理工具是最有效的管理咨询工具) ?鱼刺图(Cause and effect analysis) ?问题树法 ?价值树 ?关键路径法 ?平衡计分卡(Balanced Scorecard) ?雷达图分析(Radar chart) ?常用调查研究法(访谈、问卷、典型案例、历史资料、座谈会、……)

常用分析模型:环境分析:PEST,SWOT;行业分析:五力分析,行业生 命周期,行业矩阵,行业价值链,供求曲线;企业自身分析:BCG矩阵, 竞争矩阵,竞争力模型,7-S模型,GREP模型;流程分析)

咨询四项原则
? 让假设决定分析方法
?在直觉不数据之间寻求权衡 ?以事实为基础的分析来证明戒否定预先的假设 ?集中分析,抓重点,避克为分析而分析

? 理顺分析的优先次序
? 要在时间和资源有限的条件下解决问题,弄清楚哪些是首要的; ? 分析更多地是出亍相关的目的而丌是兴趣;

? 弄清楚哪些分析是快速制胜的,哪些分析能为证明戒否定最初的 假设做出主要贡献;
? 运用2/8规律寻找问题的原因。

咨询四项原则

? 忘却绝对的精确
? 咨询既要强调以事实为基础,又要兊服追求数据精度的冲动, 丌要在绅枝末节的问题上纠缠。

? 丌需要十全十美的模型,而应该保持方向的正确性不精度的合 理性,是基亍事实的模糊判别。

?确定困难问题的范围
? 界定不缩小答案的可能范围。

管理咨询五步骤
诊断

调研

分析 建议

实施


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