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十月文明礼仪知识竞赛决赛题目大纲1


十月文明礼仪知识竞赛决赛题目大纲
必答题
1、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。 (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 (2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。 (3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 (4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下” 、 “试一下” 。 2.入座时,有何需要注意之点? 入座要求: (1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处就座。 (3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围 之人致意。 (6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。 3、离座时,有何需要注意之点? 离座要求: (1)先有表示。 (2)注意先后。 (3)起身缓慢。 (4)站好再走。 (5)从左离开。 4、礼仪的原则有哪十条? 第一,遵守,自律;第二,敬人,宽容;第三,平等,从俗;第四,真诚,适度;第五,沟通,互动。 5、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”? (1)要说百姓的话,而不要说官话; (2)要说实在的话,而不要说空话; (3)要说真诚的话,而不要说假话; (4)要说文明的话,而不要说粗话; (5)要说正派的话,而不要说闲话; (6)要说知心的话,而不要说怪话。 6、使用筷子忌讳什么? 一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷。 7、接电话的礼仪有哪些 1)及时接电话 2)确认对方 3)讲究艺术 4)调整心态 5)用左手接听电话,右手准备纸笔,便于随时记录有用信息 8、请职业场合的着装禁忌是什么? 过分杂乱,鲜艳、暴露、短小、紧身 9、学生仪容、仪表、仪态的常规礼仪包括那些? 1)衣着得体 2)参加集会、听讲时坐正立直。 3)行走稳健: 4)谈吐举止文明: 10.社会生活礼仪应体现的基本要求是怎样的? 1)相互尊重、真诚相待。2)宽容大度、严于律己。3)把握分寸、尊重差异。 4)身体力行、注重养成。

11、学生是犯罪分子作案的目标,犯罪分子利用学生的弱点作案的手段有哪些? 1)掉包 2)行窃 3)黑手 4)欺骗 5)顺手 12、哪些学生宿舍容易被盗? 1)管理松懈 2)居住成员混杂 3)缺乏警惕,互不关心 4)窗户安全设施不牢固 5)晚上或夏天不关门容易被盗 6)随意留宿外人 13、常见灭火方式哟哪些? 1)隔离法 2)冷却法 3)窒息法 4)抑制法 14、礼仪的概念大致上分为哪几点? 1)政务礼仪 2)商务礼仪 3)服务礼仪 4)社交礼仪 5)国际礼仪 15、礼貌服务的要求有哪几点? 1)举止大方、站立服务 2)表情真切、微笑服务 3)说话和气、敬语服务 4)态度和蔼、真诚服务 16、外出住宿如何注意安全? 1)外出时,尽可能带好学生证(身份证) “黑店”和卫生条件差,治安措施不好的旅馆住宿,防止被敲诈 2)不在无照的“路边摊” 3)管好钱物,睡觉关好门窗,外出锁门 4)如由不认识人住同一房间,要提高警惕,不要轻信人言,吃人食品。 17、微笑由哪些良好作用? 一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康 18、礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养 (2)它有助于人们美化自身,美化生活 (3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设 19、同事之间应遵守的礼仪由哪些? 1)尊重同事,行为举止要有分寸;2)物质上往来应有是非标准 3)对同事的苦难应给予关心和慰问 4)不在背后一轮同事的隐 私 5)不说长道短,不搬弄是非 20、喝酒的礼仪有哪五个基本要求? 1)姿势要正确 2)酒量要适中 3)速度要适中 4)拒酒要得体 5)劝酒要适度

抢答题
1、当两人相距在 1.5 米之内时,即为私人距离。 (错,是 0.5 米) 2、不要在握手时带着手套,只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手,是被允许的。 (对) 3、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用(错,中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用) 4、在任何情况下,都不允许拒绝与他人握手。 (对) 5、观看高雅演出,男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋(错,观看高雅演出,男士应该穿深色西装和黑色皮鞋 6、公务员的社交完全不是政府行为(错,在公务员个人社交活动中,其一言一行仍被视为一种“政府行为” 7、黄菊万万不可送给西方人,在西方黄菊代表死亡。 (对) 8、按照常规,道别应该由来宾率先提出来(对) 9、宴会,通常所指的是出于一定的目的,由个人出面组织的,以用餐为形式的社交聚会。 (错,是由机关团体或个人出面组织) 10、简单地讲、酒水指的就是酒。 (对) 11、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏 10 度以上。 (错,是摄氏 18 度以上) 12、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”(错,不是葡萄酒,是白兰地) 。 13、鸡尾酒,并非某一种类的酒,而是一种混合型的酒。 (对) (错,是鸡尾酒会的简称) 14、酒会,不过是葡萄酒会的简称而已。

15、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动(对) 16、红茶其性温热,故适宜在夏日饮用。 (错,适宜在冬天饮用) 17、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。 (错,不可以) (对) 18、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。 19、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。 (错,公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方 的服装。 ) 20、在当今社会,男性公务员可以留胡须,做个“美髯公”(错,不宜留胡须,既是为了清洁,也是对交往对象的一种尊重。 。 ) 21、对于国家公务员来说,修剪头发通常要求忌短求长。 (错,忌长求短) (错,比例相反) 22、在人际交往中,借助举止传递的信息占 45%,借助语言传递的信息占 55%。 23、与他人交谈时,公务员应将头部仰靠在椅背上。 (错,头部须离开椅背,否则即是不尊重他人) 24、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由发话人立即再拨打一次。 (对) 25、男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话。 (错,由女士先挂断电话) 26、上下级之间通电话结束之时,通常由下级先挂断电话。 (错,由上级先挂断电话) (对) 27、在欧美的许多国家,两名同性不可同居于一室。 28、在机场举行的欢迎国宾的仪式上,应邀请该国驻我国使节到场。 (对) 29、一般情况下,我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。 (错,还包括外国军方的高级将领。 ) (对) 30、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时,一般先演奏外国国歌,再演奏我国国歌。 31 招待来宾时室内光线应该以人造光源为主,自然光源为辅(错,招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅,自然光源为主。 32、通常以面对房门的座位为上座,应该让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。 (对) 33、在轿车之上,座次的常规一般右座高于左座,后座高于前座(对) 34、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上(错,当主人亲自驾驶轿车时,客人可坐在副驾驶座上。 35、工作餐通常不上含有酒精的饮料。 (对) 36、火灾逃跑时,遇到浓烟,应直立行走。 ( × ) ( × )

37、只要不影响交通,可以在道路上使用旱冰鞋代步。

(√) 38、沉迷于网吧,会影响人的学习和身心健康,所以学生要远离网吧。 39、凡在道路上通行的车辆、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动的人员,都必须遵守《中华人民共和国道路交通 管理条( √ ) ( 40、黑色台风信号的含义是指热带气旋 12 小时内可能影响或已经影响本市,平均风力可达 10 级以上。 × )

风险题 简单题
1、 1) 2、 1) 常见的不良举止有哪些? 不当使用手机 2)随意吐痰 3)随手扔垃圾 4)当众挖皮扣或掏耳朵 5)当众嚼口香糖 6)当众挠头皮 7)公共场合抖腿 8)当众打哈欠 正确的握手方式有哪些? 对等式 2)控制式 3)谦恭式 4)双握式 5)死鱼式 6)抓指尖式 7)拉臂式 8)抠手心式

3、在国际礼仪中,应遵守的原则有哪些?

(1)在人际交往中,应遵守“信守时间原则” ; (2)在公共场合中,应遵守“勿碍他人原则” ; (3)在社交活动中,应遵守“女士优先原则” ; (4)在相互关系中,应遵守“不得纠正原则” ; (5)在言谈话语中,应遵守“维护隐私原则” ; (6)在位次排列中,应遵守“以右为尊原则” ; (7)在保护环境中,应遵守“保护环境原则” 。

4、好的商务招待可从哪几方面去着手? (1)在一对一的基础上去了解客人。 (2)对新老朋友都热情相待。 (3)得到帮助,真诚表达你的谢意。 (4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 (5)得到热情招待,要在适当时机考虑回报。 (6)强化与老客户的关系(我们 80%的商业利润可能就来自那 20%的老客户)。

(7)在商务招待中提高公司形象。 5、什么时间最容易被盗? (1)刚入学,宿舍较乱时易被盗。 (2)放假前易被盗。 (3)假期,学生离校后易发生锁被撬。 (4)上课期间,尤其是上午第一二节课。 (5)晚自习也可能被盗。 (6)夏秋季节,开门窗睡觉易被盗。 (7)军训期间,宿舍长期无人居住易被盗。 6、犯罪分子是怎样骗学生的? 随着社会治安日趋复杂, 犯罪分子把年轻幼稚、 思想单纯的大学生作为他们偷窃哄骗的 重点,其方法有: (1)伪装身份,直接骗钱。 (2)推销紧俏商品,以假乱真。 (3)故意滋事,勒取钱财。 (4)骗取信任,掩盖作案真相。 (5)利用关系,乘机盗窃。 (6)投其所好,引诱上钩。 7、课堂礼仪由哪些? 1) 、应提前进入课堂 2)进入教室上课,要衣冠整洁 3)迟到应先向老师行礼报告,得到允许才能入坐 4)老师点名或提问时,要大声回答 5)上课认真听讲,不说话,不睡觉,不听音乐,不接打手机等 6)保持课堂安静,不在课堂上吃零食或做与教学内容无关的活动 7)不得早退,由特殊情况,须经老师允许才能离开课堂

困难题
1、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。 第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从。 第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛。 第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是 最不礼貌的。 第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅。女士虽可戴 手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套。 第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其 他人点头示意即可。

2、一般而言,席次的安排必须注意哪些原则?(说出八条即可) (1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑。故如男女主人 并座,则男左女右,以右为大。如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大。宾客席次的安排亦然, 即以男女主人右侧为大,左侧为小。 (2)职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越。 (3)职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位。 (4)遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排名在 其他各部部长之前。 (5)女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同。即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫人排第二位。 但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有 部长之后,夫不见得与妻同贵。 (6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤 达为序。 (7)欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔。夫妇、 父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座,则华人与外宾杂坐。 (9)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵。如某君已为部长,而某教授 为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下。 (10)座位的末座,不能安排女宾。 (11)在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推) , 座次的安排,必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人 (余类推)为宜。 (12)如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊 位,改坐次位。 3、社交礼仪有哪些 1) 男同学面试穿正式正式西装、系领带;女同学面试时着装要简洁、大方、合体。 2) 在社交场合与人交谈时,要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位,目光不能飘忽不定 3) 谈话时要认真倾听对方讲话,记住对方讲话的内容,要适时点头微笑 4) 拜访他人应该选择节假日的下午或平日晚饭后,并提前预约,一般性的拜访以半小时为宜 5) 男女之间握手的时长一般为 3-4 秒 6) 男女之间握手应由女方先出手,并且轻握女士的手指,上下级之间握手应由上级先出手 7) 在介绍两人相识时,应按照“先卑后尊”的顺序,男女相见时第三者应先把男士介绍给女士 4、八荣八耻的内容有哪些?

以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻, 以服务人民为荣,以背离人民为耻, 以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻, 以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻, 以团结互助为荣,以损人利已为耻, 以诚实守信为荣,以背信弃义为耻, 以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻, 以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
5、乘车船时怎样确保安全? (1)乘坐火车时不能将手、头伸出窗外,火车出轨时,不要跳车。 (2)乘汽车时,尽量选车况新、驾驶技术好的车辆乘坐。运行中不能将身体伸出车外,发生车祸时,不要 忙乱,更不能随意跳车,要掌握一定的自救常识。

(3)乘船时首先要了解自己的备用救生衣(具)的存放位置,熟悉车、船的安全通道及通往甲板的最近逃 生口。遇到危险时一要搞好自身保护,镇定情绪,寻找救生工具。一旦落水,要保持体能,即双腿并拢屈 到胸部,两肘紧贴身旁,两臂交叉放在救生衣前,使头部和颈部露出水面,不能入睡。二是设法搞清船舶 出事的准确位置,想法呼救。 (4)登船后,应了解备用救生衣(具)及救生艇(筏)存放的位置。熟悉和了解本船各通道、出入口及通 往甲板的逃生口,以便在紧急情况下迅速离开危险的地方。 6、礼仪有哪些基本原则,

1)宽容的原则,即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。 2)敬人的原则,即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他 人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。 3)自律的原则,这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求, 自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 4)遵守的原则,在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规 范自己在交往活动中的言行举止。 5)适度的原则,应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。 6)真诚的原则,运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一。 7)从俗的原则,由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的 习惯做法保持一致,切勿目中无人、自以为是。 8)平等的原则,是礼仪的核心,即尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都必须一视同 仁,给予同等程度的礼遇。 7、网络礼仪有哪些 1)记住别人的存在 2)网上网下行为一致 3)入乡随俗 4)尊重别人时间和带宽 5)给自己在 网上留个好印象 6)分享你的知识 7)平心静气的去争论 8)尊重他人的隐私 9)宽容


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