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i-fashion时尚 fashion时尚
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18-30岁女性消费群体 18-30岁女性消费群体

该年龄段的消费群体是服装 消费的最主要的群体, 消费的最主要的群体,是消 费群体中服装购买频率最多, 费群体中服装购买频率最多, 总体购买金额较多的群体, 总体购买金额较多的群体, 其中女性消费的频率高于男 性。该群体具有一定的经济 基础,很强的购买欲望, 基础,很强的购买欲望,时 追求流行、个性、 尚、追求流行、个性、敢于 尝试新事物。 尝试新事物。

30-45岁女性消费群体 30-45岁女性消费群体

该年龄段的消费群体是服装消 费的主要群体, 费的主要群体,是消费群体中 购买单件服装价值最高的群体。 购买单件服装价值最高的群体。 该群体是消费群体中经济基础 最为雄厚的群体, 最为雄厚的群体,购买欲望同 样较强。 样较强。但该群体大多数的人 生观和价值已相对成熟, 生观和价值已相对成熟,因此 对风格、 对风格、对时尚都有自己的喜 好,其中相当部分人已有自己 喜好的品牌, 喜好的品牌,对新品牌的接受 程度较低。

基于安全需要产生的消费心理 基于归属和爱需要所产生的

女性消费 心理

基于社会交往和自尊心理 基于审美需要所产生的 基于自我需要所产生的

产品定位
以大众时尚服饰的创意、设计、 以大众时尚服饰的创意、设计、营销及品牌运营 为主业. 为主业

以其紧贴时尚、角逐流行、 以其紧贴时尚、角逐流行、简洁大气的设计成为 国内休闲服装知名品牌之一

演绎韩国混搭风潮的同时又紧追国际潮流, 演绎韩国混搭风潮的同时又紧追国际潮流,做工 精细面料上乘,细微之处衬托出女性高贵、优雅 精细面料上乘,细微之处衬托出女性高贵、 时尚、 、时尚、个性的一面

可以帮助我们做些打折促销和吸引顾客的服装. 可以帮助我们做些打折促销和吸引顾客的服装.

其他

广告的效果
引起消费者注意 发生兴趣 形成购买欲望 采取行动购买

设计一个平面广告
广告内容: 广告内容:一个立体的 衣橱, 衣橱,里边摆放着女 人在各种活动场所需 穿的衣服( 聚会、 穿的衣服(如:聚会、 出游、休闲、 出游、休闲、职业 )。一句广告词 一句广告词: 等)。一句广告词: i-fashion时尚屋为您 时尚屋为您 准备了这样一个衣橱, 准备了这样一个衣橱, 您还在等什么呢? 您还在等什么呢? 店内设置这样一个衣橱

引入情感方式,商品的设计、包装要诉诸情感诱导, 利用明亮的色彩、精美的包装、流畅的造型、巧妙 的构思,以迎合广大女性消费者的心理,激发女性 的好感,使她们产生美的联想。 女性消费者,并不为单纯的广告所动,而是需要一 种被关心、被理解、被诱导、被个性化服务的体验。 巧妙利用传播渠道,迎合女性“情绪化”心理,开 展多种形式的促销活动,例如打折、赠送礼品,以 及在“妇女节”、“母亲节”等节假日,推出一系 列以关爱女性为主题的节日促销,赋予产品以感情, 赢得女性信赖。 利用女性消费者的心理特点,灵活运用价格心理策 略。

要注重经营方式和服务艺术。尊重女性消费者的自 尊心,赞美女性消费者的选择,博得消费者的心理 满足感。 商品的销售环境要符合女性消费者心理,要创造条 件,营造一个相对安静、舒适的购物场所。 企业要占领较多女性消费市场份额,就必须改变传 统的市场定位战略,要有“女性为本”的理念,即 以女性的各种需求为本,根据女性消费者的职业、 年龄、收入情况,确定目标顾客群,进行准确市场 定位。对不同女性消费群体的需求特征进行分析, 寻找尚未满足的需求,从而为自己的产品准确定位, 去迎合现代女性的消费心理和需求。

宣传单页广告
爱时尚,爱美丽, 爱时尚,爱美丽,爱i-fashion!-----宣传标 ! 宣传标 语 页面颜色以珊瑚色(带有桃色调的粉色) 页面颜色以珊瑚色(带有桃色调的粉色)为 主 页面信息: 页面信息:放一张图片是女人的衣橱的平面 广告图片。 广告图片。某一款品牌衣服的优惠价格 宣传单页的另一面会写一些产品的信息,店 宣传单页的另一面会写一些产品的信息, 铺的地址和联系方式 店铺活动的方式和会员卡积分优惠活动的介 绍

Vip会员卡 Vip会员卡

41% 55% 50

销售服务

售前服务
-生产领域进入流通领域,未能与消费者见面 生产领域进入流通领域,

售中服务
- 商品销售成交过程提供的服务。服务的好坏直接决 商品销售成交过程提供的服务。 定了买卖成交的与否

售后服务
- 买卖成交后,围绕商品采取的一系列有利于消费者 买卖成交后,

的措施和活动

售前服务
市场调查 与预测
了解客户需 求

竞争对 手分析
采取有效措 施获得更大 的市场

店铺装 修
为顾客打造 一个更好的 消费环境

广告宣 传
提高产品知 名度, 名度,吸引 消费群

售中服务
在销售服务过程中坚持“ 在销售服务过程中坚持“服务 第一,顾客至上, 第一,顾客至上,顾客总是对 的原则” 的原则”
定期为职员安排培训, 定期为职员安排培训,针对销售遇到的问 题和接待不同类型的顾客的应对方法进行 指导。 指导。工作人员能及时并合理的解决顾客 的问题。 的问题。

店员统一着装, 店员统一着装,统一迎宾语

针对不同类型的顾客服务技巧指南
1)理智型 2)习惯型 3)经济型 4)冲动型 5)活泼型 6)犹豫型 仔细挑选的顾客—— 仔细挑选的顾客 接待服务要耐心, 接待服务要耐心,做 冲动型的顾客———— 冲动型的顾客 消费习惯, 尊重顾客的 消费习惯, 到问不烦, 到问不烦,拿不厌 活泼型的顾客——— 活泼型的顾客 营业员要疏知商品的 千方百计满足他们的要 — 、特点、问不烦, 性能、 绍商品性能, 性能 特点、问不烦, 细心介 绍商品性能, 求 犹豫型的顾客———— 犹豫型的顾客 拿不 厌 特点和作用,提醒顾 特点和作用, 多介绍耐心宣传、 多介绍耐心宣传、解 客注意考虑比较 当好 耐心介绍商品, 耐心介绍商品, 释当参谋 顾客参谋, 顾客参谋,帮助他们 选购商品
习惯型的顾客—— 习惯型的顾客 经济型的顾客———— 经济型的顾客

售后服务
良好的售后服务是 下一次销售前最好 的促销, 的促销,是提升顾 客满意度和忠诚度 的主要方式, 的主要方式,是树 立i-fashion口碑和 口碑和 传播i-fashion时尚 传播 时尚 屋的重要途径。 屋的重要途径。

咨询服务
以认真,耐心的 以认真, 心态帮顾客解 决售后的相关 咨询问题, 咨询问题,对 消费者提出的 问题和建议进 行收集统计。 行收集统计。

实行“三包”服务 实行“三包”
为顾客提供的“三 为顾客提供的“ 包服务” 包服务”按照 店规执行, 店规执行,并 予以最好的解 决方法 决方法。

收集客户资料。 收集客户资料。在活动期间给顾客发 送相关活动信息 收集客服的反馈意见予以总结并给予 回馈 通过客户资料, 通过客户资料,给予相应的客户关怀 在顾客生日时给予折扣优惠) (如:在顾客生日时给予折扣优惠)

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