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运营部2015年工作总结及2016年工作计划.


攀成钢青白江医院 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 品牌运营部 2015 年 12 月 22 日 运营部 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 攀成钢青白江医院 运营部 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 紧张忙碌的 2015 年即将过去, 医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视 和领导下于 10 月 20 日应运而生。同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下,认 真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务,积极拓展外协业务,各项工作有计划有步骤 进行, 部门在整整 2 个月的建立和 建设中, 呈现出较强的发展局面, 并取得了一定的成效, 现将运营部 2015 年 10 月份至今的主要工作汇报如下: 一、2015 年度经营工作简要回顾 1、成立部门。2015 年 10 月 20 日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部” ,并分 别成立“市场部、企划部、网络部、客服部(导医组) ”分别对这四个部门建章立制并建立 绩效考核方案,每周对部门进行 2 次业务技能培训、每周对各部门总结并及时纠正工作中 存在的新问题; 2、建立转诊关系。医院转诊对医院可以起到直接的宣传,提升医院知名度、美誉度。 建立健全医疗转诊网络,同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备,以及 直接产生经济效益。 2015 年 10 月 22 日建立医院周边门诊诊所转诊关系, 现统计共建立 80 余转诊关系,包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位,从 11 月 1 日至今市场部 转诊患者有 60 余人,产生消费达 4 万余元; 3、 药店合作。 2015 年 10 月 26 日建立周边药店关系, 现统计共建立 120 家药店关系; 利用药店进行商商联盟,我们对药店进行义务发放早孕试纸,药店进行销售,消费者购买 我们的试纸里边都会有 “免费 HCG 早孕检测” /张, 凭此卡享受我院治疗和手术优惠的政策, 以此带动专科病源; 4、开通全院网络 WIFI。为患者提供便捷舒适的就医环境,2015 年 10 月 30 日全院 开通网络 WIFI,并得到患者满意; 5、全院统一标识。为更好地维护医院正常的工作秩序,树立企业形象,提高员工荣 誉感, 给全体员工创造一个安全、 稳定的工作环境, 结合医院实际, 全院统一佩戴工作牌、 并出台“胸牌管理办法” ;与此同时,10 月份并完成科室牌制作工作; 1 运营部 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 6、网络商家合作。随着互联网技术的发展以及智能手机的普及应用,移动互联网以 其终端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域。针对百姓对移动医疗与日俱增 的需求,而且也提升医院的整体档次,我院于 2015 年 11 月 5 日与趣医网取得正式合作; 7、网站建设。医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分,它还是医院加快信息 化建设的重要举措。医院通过建立网站,将进一步探索网络时代医院管理的新模式。2015 年 11 月 8 日网站正式开始,于 2015 年 12 月 10 日备案结束,现专科网站已正常上线,官 网网站还在建设过程中; 8、微信公众平台。随着移动互联网日益普及,微信用户规模迅速扩张,已成为中国 “第四大运营商” 。 微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。 微信 因其简单,方便,有趣,良好的用户体验,成为现在聊天沟通的新宠,同时也被越来越多 的应用到企业的宣传推广当中。基于医院在微信平台的推广,2015 年 11 月 10 日建立微信 公众平台

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