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你如何理解客服-菩提


你如何理解《客服》
——基础沟通&技巧

1、我对客服的理解

2、客服需要具备的基本能力
3、客服需要具备的基本技巧 4、客服工作的基本流程 5、客服需要接受的基本培训 6、现场交流答疑 THANKS!

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问答仪
销售 顾问 售后

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岗位 THANKS!

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THANKS!

因为,只有一项能力是无法解决你如此的不单纯!

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客服需要具备的基本能力
图片描述
产品详情 商家信誉

营销活动

THANKS! 客服

服务内容

售后保障

在现有阶段,作为客服基本所有的需求来源于买家,通过我个人的了 解买家的需求基本由营销活动、产品详情、图片描述、商家的信誉和售后

保证 五大块组成。
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客服需要具备的基本能力

? 对产品的了解 ? 对品牌的了解 ? 对平台店铺的了解(包含基础 数据及营销手段)
THANKS!

? 对平台规则的了解(包含买家 规则)

? 对店铺活动的及时了解

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客服需要具备的基本技巧

? 微笑 ? 心态 ? 及时的回复 ? 短时间内的信息整理
THANKS!

? 有效的回复方案
? 完美的角色转换

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客服工作的基本流程

打招呼 初步沟通

了解需求 解决客户问题 THANKS! 分析客户性格 (非主动营销)

道别 (并跟进解决 问题执行情况)

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客服需要接受的基本培训

THANKS!

日常沟通技巧

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客服需要具备的基本技巧

霸气
THANKS!

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交流答疑
—THANKS

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