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中职课程《模拟导游》教学计划


《模拟导游》教学计划
苏 益 工作 任 务模 块 参 考 学 时

序 号

课程目标与要求
1.辨析导游服务的概念.服务范围和特点;导游服 务的基本原则;描述导游人员的概念及其含义.导 游人员的法定权利和义务 . 导游人员的分类 . 基本 职责及素质要求。 2.根据学习情境的设计需要查阅有关资料 3.正确认识导游服务工作 4.正确判断导游人员的法定权利和义务 5.准确描述导游服务中所使用到的历史.地理.宗 教.民族风情.特产.建筑园林等方面的基本知识。 1.完成服务准备工作; 2.完成接站服务(包括致欢迎辞) ; 3.完成入店服务; 4.完成核实.商定日程; 5.完成参观.游览服务; 6.完成其他服务(包括娱乐.购物服务等) ; 7.完成送站服务(包括致欢送辞) ; 8.完成善后工作; 9. 熟练处理导游服务过程中出现的各种意外事件; 10.熟练运用讲解技巧和常用讲解方法; 11.达到导游资格考试景点讲解考核要求。

教学设计

基本 能力
1. 根据学习情境的设计需要查阅 有关资料 3.正确认识导游服务工作 4.正确判断导游人员的法定权利 和义务 5.准确描述导游服务中所使用到 的历史. 地理. 宗教. 民族风情. 特 产.建筑园林等方面的基本知识。

知识 链接
1. 旅 游 基 础 知 识 2. 导 游 服 务 基 础知识

实战 演练
搜集旅游行业资料

1. 课堂学习导游服 务相关理论知识 2.搜集资料训练

1

认知导 游服务 知识

6

1. 讲 解 欢 迎 词 . 景 点导游词 2. 根据教师安排的 接待任务,小组角 色演示服务程序。

1.准确操作地陪接团服务。 2.妥善处理游客个别问题.。 3 .讲解欢迎词 . 景点导游词的能 力。

1.欢迎词要素 2. 地 陪 服 务 程 序 3 、导游工作中 问题与事故的 处理

1. 模 拟 地 陪 服 务 训 练 2. 小 组 合 作 完 成 县 城所有应届初三毕 业生参观学校的工 作。

2

地陪服 务

16

3

全陪服 务

8

1.完成服务准备工作; 2. 完成首站 (入境站) 接站服务 (包括致欢迎辞) ; 3.完成入店服务; 4.完成核实.商定日程; 5.完成各站服务; 6.完成离站服务; 7.完成途中服务; 8.完成末站(出境站)服务(包括致欢送辞) ; 9.完成跟进善后工作。

1. 讲 解 欢 送 词 . 途 中重要城市或景点 简介 2. 根据教师安排的 接待任务,小组角 色演示服务程序

1、 讲解能力 2、 准确操作全陪服务。 3、 妥善处理游客意见。

1 .全陪导游服 务准备工作; 2 .全陪导游首 站(入境站)接 站服务; 3.入店服务; 4.核实.商定日 程; 5 .旅游团各站 服务; 6.离站服务; 7 .旅游团途中 服务; 8 .末站(出境 站)服务; 1 .景点导游服 务准备知识; 2 .景点讲解技 巧; 3.送别服务

1. 模 拟 全 陪 服 务 训 练

4

景点景 区服务 员

1. 完成服务准备 (包括熟悉客人特征; 景区情况) ; 1.湖南省 13 景点讲 2. 完成景点讲解服务 (包括 致欢迎辞; 导游讲解, 解 解答客人疑问); 2. 北 京 故 宫 . 苏 州 3.能够完成送别服务

1.景点讲解能力 2.持续学习能力

1.在 3D 模拟导游室 进行景点讲解训练, 见景讲景。 2. 岳 阳 楼 实 地 讲 解 训练

20

4.积极搜集整合景点资料,更新景点相关知识。

园林讲解 3. 根据教师安排的 接待任务,小组角 色演示服务程序

5

机动安 排

4


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