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基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究


摘 要:引用平衡计分卡模型,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度建立了适合第 三方物流企业的绩效评价体系。 采用层次分析法进一步确定各个指标的权重。 以 xl 物流公司 为例进行了计算和分析,表明平衡计分卡对第三方物流企业绩效评价具有适应性。 关键词:平衡计分卡;第三方物流;层次分析法;绩效评价 中图分类号:f272 文献标识码:a 0 引 言 近年来,随着国民经济的快速发

展,市场竞争越来越严酷。尤其是电子商务产业的迅猛 发展,催生了一批物流企业如雨后春笋般出现。专业化的要求使得原来从事仓储、运输等环 节的企业也逐步向第三方物流转型。 然而就目前而言, 第三方物流企业的经营状况却并不好, 经营效率不高、成本居高不下、没有达到预期的经济规模的问题比较突出。如何解决这些问 题呢?这需要对目前第三方物流企业的发展现状进行认真分析,对照发达国家物流企业的发 展,找出其中的问题和难点,进行持续不断的改进。同时还应对第三方物流企业经营绩效进 行评价,建立完整、系统的评价指标体系,以对第三方物流企业的经营形成一种激励和约束 机制。因此,本文将引用平衡记分卡模型,建立以平衡计分卡为中心的企业绩效评价体系, 进而提出该绩效评价体系的应用建议。 1 平衡计分卡基本模型 平衡计分卡是一种以企业战略为中心, 把企业的战略分解为财务、 客户、 内部业务流程、 学习与成长四个维度内的多个相互关联的目标,然后再把目标分解为多项行动指标的多元绩 效评价系统。它的最大优点是打破了传统仅仅以财务指标作为企业绩效衡量指标的方法,在 融合财务与非财务业绩评价方法的基础上,将其延伸到战略管理中,使得平衡计分卡成为了 一种较完善、全面的绩效评价模型[1-2]。图 1 描述了平衡计分卡的基本模型。 (1) 财务方面 (如何让股东满意) 。 企业经营的直接目标是使股东获得良好的资金回报, 基于此企业也才能更好地持续发展。平衡计分卡将财务方面的目标作为所有目标的重点。 (2)客户方面(客户如何看待我们) 。从客户的角度而言,客户主要关心交货期、质量、 服务满意度和成本等,从这些方面给企业制定目标,就能够保证企业的工作导向正确。向顾 客提供合格的产品和满意的服务,企业才能生存。 (3)内部流程(我们擅长什么) 。为了满足顾客个性化、定制化的需求,企业必须在运 作过程中开发出相应的新产品、新服务。只有做好这些,企业的运作才产生了价值。否则, 产品销售不出去,产生的必定是浪费。 (4)学习与成长(我们有进步吗) 。企业必须不断地学习和提高,以应对剧烈变化的内 外部环境。平衡计分卡实施的特点之一就是强调未来投资和发展的重要性,避免把焦点放在 眼前,同时更注重员工的成长和业务方面的投入。 2 基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价体系 2.1 评价指标的选取方法。 由于第三方物流是比较新兴的产业, 在国内的发展时间不长, 目前对此类企业的研究主要侧重于基础运营等方面,对企业绩效系统性评价较少,因此在确 定评价指标时,既要借鉴现有其他类型企业绩效评价的方法,又要考虑第三方物流行业的特 点。例如在第三方物流运作中存在“效益背反”特点,即不同物流环节有时候存在目标上的 矛盾。为了降低物流运输成本,需要实行批量运输,而这样又会增加物流的压力和成本。 通过当前相关的论文、书籍、报告、标准和规范等资料[3-5]的整理和统计,将出现次数 比较频繁的指标作为参考,同时基于系统性、科学性、真实性、简洁性的原则,确定评价指 标体系框架。最后通过专家调查法,进一步咨询物流企业高层管理者、院校教授学者、管理 咨询师等专家的意见,确定第三方物流企业的绩效评价指标体系。 2.2 指标体系的确定。通过以上方法,基于平衡计分卡四个维度的展开,得到第三方物

流企业绩效评价指标包括: (1)财务方面:总资产报酬率、营业收入利润率、资产负债率、 销售收入增长率,涵盖企业盈利状况、偿债能力、发展能力等方面; (2)客户方面:客户满 意度、客户投诉率、市场占有率、客户保持率; (3)内部运营:交货及时率、交货完好率、 运营成本、设备利用率; (4)学习与成长:员工满意度、员工保持率、信息分享度、物流产 品研发费用率。 2.3 指标权重的计算。采用层次分析法来确定各指标的权重。层次分析法根据决策者的 经验和偏好将属于同层次的各要素按相对重要程度两两比较并量化,最后在递阶层次结构内 进行合成,得到所有因素的重要程度的总排序。基本步骤如下: (1)采用专家意见法,由专 家采用 1~9 比例标度法根据各要素的相对重要程度进行定性描述, 得到两两比较的判断矩阵 c=c; (2)求解矩阵 c 的特征向量和最大特征根; (3)将特征向量进行归一化处理; (4)进行 一致性检验,检验指标为随机一致性比例 cr=ci/ri,其中,ci=λ -n/n-1,ri 根据矩阵维度 选取,当 cr 3 实证分析 3.1 选择第三方物流公司作为分析对象。xl 物流公司创建于 2003 年,是国家 5a 级综合 型物流企业,目前在全国已有 500 多家网点,员工 7 000 余人,自有车辆 800 多辆,社会整 合车辆 1 500 多辆,物流设备 500 多套,仓库、分拨场地 11 万多平方米,日吞吐能力 4 500 余吨。网络覆盖全国二级以上城市 248 个、三级以上城市 705 个,覆盖全国 90%的县级以上 城市,每年为 30 多万名客户提供仓运配一体化的解决方案。 3.2 指标具体权重的计算。经专家打分,得到准则层四个维度的判断矩阵为:c=。 同理,可分别得到财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度下的在方案层各指 标的权重。具体如表 1 所示。 3.3 平衡计分卡的评分。经过打分和计算,得到该公司平衡计分卡的绩效评价结果如表 2 所示。 3.4 评价结果分析。上述计算结果表明:基于平衡计分卡,xl 公司的总分是 87.44,总 体而言,绩效良好,但也存在一定的不足。 财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的权重分别是 44.4%、33.2%、15.2%、 7.2%,表明公司目前对财务方面是比较看重的,也注重客户的开发和客户关系的管理。从这 四个维度的得分来看,客户维度的得分较高。该公司建立了较广泛的销售和服务网络,市场 占有率逐年提升,并且也注重对客户的售后服务,安排人员 24 小时解决客户问题,客户投诉 率较少。该公司还定期回访客户,与客户建立了较稳固的往来关系,客户保持率也较高。 公司在财务、学习与成长方面还有些不足。其中,学习与成长方面得分低的主要原因是 物流行业普遍待遇不高造成员工流动性大,有些人甚至离开本行业。公司应逐步提高员工薪 酬水平,稳定员工队伍。财务方面主要是资产负债率指标得分偏高。负债过高,表明公司偿 债能力较弱。 4 结 论 本文引用平衡计分卡模型,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度建立了适合 第三方物流企业的绩效评价体系。 采用层析分析法进一步确定各个指标的权重。 以 xl 物流公 司为例进行了计算和分析,表明平衡计分卡在第三方物流企业绩效评价方面具有适应性。在 具体运用平衡计分卡的过程中,注意要根据企业的运营特点来具体分析,设计出适合本企业 的的平衡计分卡。同时,在实施过程中,需要充分调动企业全体人员的积极性和主动性,尤 其需要得到高层领导者的支持和参与。


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