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参与感精髓


《参与感》书摘 50 条,小米精髓都在里面

1、在 2008 年,雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。 专注和极致,是产品目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网思 维的核心。 2、移动互联网时代,要求我们必须快起来,不快的公司会被淘汰。这 里的“快”是一种手段,而并非目的,是新商业逻辑和消费心理的必然要 求。在过去,交付商品给用户后,企

业往往认为与用户的接触就结束了; 而现在这才仅仅是开始,后面需要不断与用户互动,让用户参与到商品 的改进完善中来。 3、互联网思维就是口碑为王,因为今天用户主要以口碑来选择产品。 互联网信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息 节点,都有可能成为意见领袖。 4、互联网思维的要诀是只有专注,你才能做到快,才能做到极致;只有 做到极致,才会有好口碑。互联网上唯口碑者生存!大家说小米的营销 好,其实是口碑好,本质上小米的营销是口碑营销。 5、我理解的口碑传播类似动力系统有三个核心,内部称为“口碑的铁三 角”: 发动机、 加速器和关系链。 1.发动机: 产品;2.加速器: 社会化媒体;3. 关系链:用户关系。

6、今天是个读图的时代,如果能用图片表达,就不要用文字。没有实 体店的电商,网站就相当于“店面”,卖产品首先是卖图片。不仅仅是电 商,在核心事件的传播上,我们也尽量使用图片。 7、一个企业想拥有好口碑,好产品就是口碑的发动机,是所有基础的 基础。产品品质是 1,品牌营销都是它身后的 0,没有前者全无意义。 8、我带队启动小米第一个项目 MIUI 时,雷总就跟我说,你能不能不花 一分钱做到 100 万用户?方法就是抓口碑。因为你没钱可花,要让大家 主动夸你的产品, 主动向身边的人推荐, 就只得专心把产品和服务做好。 9、在传播中,要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题!MIUI 口碑最 初建立时, 有三个节点十分重要, 这些节点是口碑传播的“故事和话题”。 10、社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任 的传递。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。 11、做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑, 朋友是信任度最强的用户关系。 小米的用户关系指导思想就是——和用 户做朋友! 12、和用户做朋友就是和用户一起玩,不是做形式化的用户调查或高大 上的发布。和用户如朋友般一起玩、讨论产品,通过论坛、米聊或微博 等沟通就是需求收集,就是产品传播。

13、互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户 有参与感。 基于互联网思维的参与感,对于传统商业而言,类似科幻小说《三体》 里的降维攻击,是不同维度世界的对决,更通俗地讲是“天变了”。 14、用户购买一件商品,从最早的功能式消费,到后来的品牌式消费, 到近年流行起来的体验式消费,而小米发现和正参与其中的是全新的 “参与式消费”。 15、构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用 户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌! 16、“做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要 做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应,资源太分 散会导致参与感难以展开。 17、“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”,是弱用 户关系向更好信任度的强用户关系进化, 粉丝文化首先让员工成为产品 品牌的粉丝, 其次要让用户获益。 功能、 信息共享是最初步的利益激励, 所以我们常说“吐槽也是一种参与”;其次是荣誉和利益, 只有让企业和用 户双方获益的参与感才可持续! 18、“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威,也消灭 了信息不对称,做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点,让信息

流速更快,信息传播结构扁平化,内部组织结构也要配套扁平化。鼓励 引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循 “有用、情感和互动”的思路,只发有用的信息,避免信息过载,每个信 息都要有个性化的情感输出, 要引导用户来进一步参与互动, 分享扩散。 19、“开放参与节点”,把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,筛选 出让企业和用户双方获益的节点,双方获益的参与互动才可持续。开放 的节点应该是基于功能需求,越是刚需,参与的人越多。 20、“设计互动方式”,根据开放的节点进行相应设计,互动建议遵循“简 单、获益、有趣和真实”的设计思路,互动方式要像做产品一样持续改 进。2014 年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例,大家 可以抢红包获益,有趣而且很简单。 21、“扩散口碑事件”,先筛选出第一批对产品最大的认同者,小范围发 酵参与感,把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件,让口碑 产生裂变,影响十万人百万人更多地参与,同时也放大了已参与用户的 成就感,让参与感形成螺旋扩散的风暴效应! 22、战略是坚持做什么或不做什么,战术是执行层面的如何做。对于用 户而言,战略如冰山之下看不见,战术如冰山之上则更可感知。 23、“公司中心”型创新方式已经消亡。相反,消费者正凭借独一无二的 个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此,公司必须 建立新的组织架构。

24、参与感在我的理解中至关重要,它意味着消费需求发生了一次关键 的跃迁,消费需求第一次超出了产品本身,不再囿于产品的物化属性, 更多延伸向了社会属性:今天买东西不再简单的是能干什么,而是我用 它能做什么,能让我参与到什么样新的体验进程中去。 25、 消费者也是生产者。 过去, 专业者和业余者之间永远存在一道界线, 但在未来,将两者分开来谈也许会变得越来越难。至少在小米,这个区 分很难。 26、 用户体验就是“好用好看”。 翻译成设计语言是 UI/UE 的话题, 但是, “为谁设计”是最重要的先决条件。确定为谁设计、好用、好看,这是我 理解中用户体验的三个“渐进式命题”。 27、设计的原点不是产品,而是人——创造出用着顺手的东西,创造出 良好的生活环境,并由此感受到生活的喜悦。 28、与“活动产品化”对应的我也常说“产品活动化”,指做产品要运用运 营思维,把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。 29、如何把产品做到极致?不要迷信大师,也不要迷信灵感。所谓大师 或灵感只是指出了正确的方向,其实才刚刚开始!极致的产品背后都是 极大的投入,都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼! 30、极致就是先把自己逼疯!就是敢于改!改!改!再改改!

31、创业成功最重要的因素是什么?最重要的是团队,其次才是产品, 有好的团队才有可能做出好产品。 32、1 个靠谱的工程师不是顶 10 个,可能是 100 个。 33、小米做所有产品,会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时,他 的内心是先选品类,再选品牌。小米做手机,开创了一个全新的品类: 互联网手机。 34、小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化 这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。 35、对于一个品牌,知名度意味着能让用户听见,美誉度意味着走到了 用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的 品牌有多少忠诚的用户。 36、参与感是小米品牌理念中的灵魂。我认为,年轻一代消费的是参与 感, 他不单单说我看到你、 摸到你, 还需要能够参与进来跟你一起成长。 37、粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一 起。去中心化的互联网,未来将分化出无数的兴趣族群。 38、经验告诉我们,注册公司尽量别叫“XX 时代”、“XX 无线”,因为这 些通用名称还要加上辅助词才行。从确定成立公司起,我们就决定全力 以赴要把“小米科技”注册下来,同时保证把域名拿下,如果拿不下就不 要干了。

39、创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。如果自己都不能真 心满意,又如何去打动用户?真正在业内能做到颠覆、极致的公司往往 都于此相通。前不久我们和顺丰快递创始人王卫聊天,他说,20 年前开 始做快递,也是因为对当时快递行业服务不满意,那就干脆按自己的想 法做一个更好的。 40、在小米,我们认为我们的用户从来没有像今天这样聪明,因为一句 精美的广告词就购买产品的时代一去不复返。 在我们小米社区就可以看 到,用户购买前会仔细阅读产品特性,搜索对比和评测,甚至连产品拆 解都会阅读。每个用户都是专家,甚至比我们还了解竞品特点。 41、小米营销是口碑传播,口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如 何表达卖点的基本素材是传播的生命线。 42、 做品牌传播, 要少花钱办大事, 就是说要善用巧劲, 四两拨千斤—— 就是要有幽默感,勇于自嘲,甚至自黑。 43、在今天的读图时代,一场发布会下来往往就是传播了几张图。所以 发布会我们最花时间的是演示文稿的准备, 我们追求的是海报级的演示 文稿,要求每一张都清晰易读并有足够张力。 44、 2014 年开始互联网企业大谈互联网思维, 传统企业忙于互联网转型。 前者往传统媒体做广告是为了加速扩张, 保持看电视习惯的用户都会很 快互联网化;后者类似不投广告则是要轻装上阵,要追上互联网的速度。

45、做产品,噱头成不了卖点;做市场,段子也成不了头条。我们得分 清噱头和卖点的区别,得善于发现哪些素材有潜力可挖掘成头条,而哪 些只是段子。科技圈做产品上头条就得靠真枪实弹,其中“抢首发,做 第一”最直接有效。 46、产品和营销的关系,是 1 和 0 的关系。你的包装,你的海报,你的 营销,你的推广,都是跟在产品这个“1”后面的“0”。如果没有好产品, 一切都会变得没有意义。而如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不 会太难看。 47、互联网是注意力经济,一个品牌和事件的关注度,一定要有碰撞、 有矛盾、有张力才起得来。所以,传播途中有不同声音不但正常,还可 能是好事,在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中,如果 有七成是正面声音就很好了,剩下三成负面的其实也无所谓。 48、传统思路是做好媒介渠道,现在是做好内容,以前是找媒介,现在 是媒介来找你。这其中,内容很关键。企业做自媒体的内容运营,要先 做服务,再做营销。 49、传统做客户服务都强调制度、KPI,但是对于小米的客户服务,我 认为,人比制度重要。在小米,我们把 KPI 指标只作辅助的参考,真正 重要的是“和用户做朋友”,让大家发自内心地去服务好用户比一切都重 要。

50、一剑封喉,是小米设计思维的原点。具体说就是在产品的文案策划 和画面表达上有两个要求:一要直接,讲大白话,让用户一听就明白; 二要切中要害,可感知,能打动用户。


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