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医院营销部年度工作计划


医院营销部年度计划
营销部将根据医院总体的战略布局和工作思路,通过对内强调 规范服务,对外推广医院品牌、达到服务顾客,服务临床的目的。 全年将主要做以下 10 件事: 1、 负责编印 《医院服务项目手册》 全面介绍医院的医疗技术、 , 专科专家特长、服务特色等,语言要简练,尽量使员工容易记忆。 首次编印时内容要全面,以后每年印发一次补充内容。该《手册》 印发给各科室,由各科室组织员工学习, 要求员工掌握《手册》内 容,并做到主动介绍,主动宣传。 2、编印《医院营销手册》 ,内容包括医疗服务规范以及各个岗 位的服务标准等,比如医疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医 疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、顾客投诉处理流 程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量与管理制度 等,使医院建立一套完善的营销管理制度,把营销工作与医疗业务 工作、管理工作以及后勤服务工作等有机地融合起来,从根本上解 决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么,怎么做和 谁来做的问题。 3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动,动员全院员工 就医院的营销战略和营销策略出谋献策,内容既可以是全院性的, 也可以是某一科室或者某个服务环节的,将由有关领导组成评委会 进行评选,对评选出的“金点子”给予奖励,具备条件实施的将付 诸实施。 4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合 进行医院的整体形象包装,特别是要加大对品牌科室、特色专科、 医院管理和文化建设的宣传推广,以提高医院的知名度、美誉度和 忠诚度,巩固医院的市场占有份额。 5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的 基础上,继续延伸服务领域,开展协助定餐,代发信件、传真、电
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子邮件,代订机票车票,安排住宿,打印复印,撰写文字材料等服 务。 6、 实施医院客户关系管理。 进一步健全医院客户关系管理系统, 主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统, 在原电话回访的基础上,开展对客户来源的分析,对客户意见进行 研究,对团体单位客户建立定期访问制度。 7、提供企业健康管理服务。为需要提供服务的企业提供全面的 企业健康管理整体方案设计,员工健康咨询与教育,工作环境和岗 位健康防护,为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。 8、 成立健康俱乐部。 健康俱乐部将以各种专门的病友会为核心, 开展健康教育,健康交流,健康运动和各种保健活动。 9、加强健康体检市场拓展。营销部将由专人负责健康体验市场 的拓展,对于老客户要经常进行回访和沟通,以稳定市场份额。同 时要通过合同医疗、VIP 高品质服务、折扣、节日促销、联谊互动 等形式开发新的客户并增进感情。做到老客户提高忠诚度,新客户 提高认可度。 10、强化营销服务培训。针对不同专业、不同类别的员工,有 计划地开展营销技能、服务礼仪、沟通艺术、职业形象以及团队建 设和医院文化等培训,在形式上主要采取案例分析、小会研讨、模 拟练习等。 为了完成上述 10 项工作任务,将采取以下工作措施: 一是要对上述工作内容作进一步的细化,每一项工作的具体内 容都要列出详细的目标、工作内容,责任人,检查督促人,以确保 工作任务的落实。 二是要加强与有关部门的密切配合,营销是一件全院性全局性 的工作,有些工作并不是仅靠营销部门就能完成的,营销部要主动 与其他部门密切配合,互相协作,提高营销效果。 三是要提高营销部工作人员的自身素质,提高营销部的工作效 率,特别是要加强对工作的计划性管理,有条不紊全面细致地落实 好各项工作。
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四、加强与临床业务科室的经常性沟通,及时为他们提供营销 方面的咨询工作技能指导。 五、利用各种可以利用的机会,组织营销部人员和有关人员到 营销工作开展好的医院进行参观学习与交流,借鉴成功经验为我所 用。

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