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员工积分激励制度


员工激励积分制度(草案)
一、宗旨: 为提高员工工作的积极性和主动性,提高对客服务质量,促进员工公平竞争,增强员工 的自觉服务意识,制定此员工积分激励制度。 二、范围:适用于各部门一线员工(非管理人员)。 三、管理:各部门应指定专人负责相应的操作,部门第一负责人为部门总负责,总经办负责 监管及汇总。 四、细则: (一)积分分类:分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。 1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等; (1)店龄:依据员工入职时间长短,自 2010 年 1 月 1 日起,入职不满半年者每月店龄积分 10 分,入职满半年不满一年者每月积分 11 分,入职满一年者每月积分 12 分,入职满两年者 每月积分 13 分,入职满三年者每月积分 14 分,以此类推。 (2)考勤:员工一个月内全勤(含有薪假期)给予奖励,每月加 9 分,第二个月或以后连续 多月全勤则自第二月开始,每月加 13 分; (3)英语:饭店将定期进行英语考核,凡达到饭店英语服务要求者,每人每月加 6 分。 2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队 配合、培训参与情况、公共活动的参与性等; 由部门根据对日常工作的记录,按照优秀、良好、合格、及格三个类别,依据部门人数 的 20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配,对应的分值分别为 41 分、29 分、25 分、20 分。 根据日常工作完成情况, 部门的绩效考核, 综合素养多方面评定, 可以参考以下情况 (各 部门逐步制定,便于操作),如: (1) 规范服务起到表率作用,被例会表扬的。 (2) 处理投诉抱怨有技巧,被例会表扬的。 (3) 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。 (4) 组织或参与饭店活动表现突出的。 (5) 工作中能主动节约能源的。 (6) 主动带新员工,并使其取得非常快的进步的。 (7) 主动承担培训工作,起到积极的作用。 (8) 愿意主动加班的。
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(9) 主动发现各种安全隐患,避免引起安全事故的。 (10) 团结同事,并帮助他人有突出事迹者。 (11) 日常工作表现突出,屡次受到表扬的。 (12) 其它特殊情况。

3、特别贡献积分。包括: (1)获得管理公司、饭店及其他有关机构表彰的,每次奖励 12 分; (2)投稿发表文章的,每次 5 分,文章被录用的,每篇 12 分; (3)通过各种学习,当月获得有关证书的:和本岗位工作有关的证书奖励 25 分,其他证书 10 分; (4)为饭店提出书面合理化建议的,被采纳的建议 10、20、30 分/条,未被采纳的 5 分/条; (5)见义勇为、拾金不昧者,根据实际情况,给予 5、10、15 分; (6)因工作因素在对客服务中受到较大委屈者,5、10、15 分; (7)参加饭店组织的有关活动(比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲)的,根据获奖情况,一 等奖 30 分、二等奖 20 分,三等奖 10 分,鼓励/安慰奖 5 分,参与奖 2 分; (8)利用业余时间跨部门加班(另付加班费)、学习每满两个小时加 10 分。 (9)员工利用自身的特长(比如:小语种、代驾<需值班经理同意>)为客服务者,每人次加 9 分。 (10)其它特殊情况另行约定。

(二)积分扣分及终止情况: (1)员工在日常工作、生活中,由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的,将分别从总 积分中扣除 20 分、40 分。 (2) 如发现弄虚作假、 舞弊等现象的, 所有当事人上一季度积分自动清零, 涉及管理人员的, 将给予书面警告,情节严重者,予以降级或者辞退。 (3)员工按照正常程序辞职(提前 30 天申请)的,积分自动终止,根据积分情况可兑换相 应物品; (4)员工非正常离职的,包括未提前通知突然离岗、辞退、劝退的,所有积分自动清零。 五、积分奖励系统:积分分为实物积分和虚拟积分,虚拟积分在店期间将一直累加,可做为 晋升、评比、考核的依据,并将与年终奖的分配、加薪、外派培训等密切关联;实物积分每 次兑换后,将自动减少。
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1、虚拟积分: (1)积分排名奖:每月排名前十名的员工(排名以部门为单位:安全部 1 人,工程部与财务 部 1 人,餐饮部 3 人,房务部 7 人),每人每月可获加薪 50 元;年度积分前三名直接入选年 度先进工作者,相应奖励参照饭店有关规定。 (2)过节费的分配:按照积分值对应相应的比率可换算成年终的过节费,其他时间过节费积 分将作为重要参考。 (3)加薪及晋升:原则上饭店将不定期给予员工加薪,加薪时将重点参考积分情况。 (4)培训:饭店将优先考虑积分较高的同事外出参加有关学习和培训。 2、实物积分:饭店将依据积分的实际情况,适时公布积分兑换方案。 六、本制度自 2013 年 9 月 1 日起开始模拟实施,2014 年 1 月 1 日将依据实施情况进行方案 的微调,解释权归总经办。

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附:加分卡 加分卡

_________员工 恭喜您! 由于您________________________的表现,因此,您将得到________分,您现在总的积 分为_________分!

希望您能再接再厉!

执行人:

附:减分卡 减分卡

_________员工 很愦憾的通知您! 由于您________________________的原因,因此,您将被扣除________分,您现在总的 积分为_________分!

希望您不要气馁,能尽快改善这种状况!

执行人:

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附:积分统计公示表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 日期 姓名 加(减)分原因 分数 现积分

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