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【学霸分享】2016年对外经贸大学行政管理考研参考书目》


【状元集训营】2016 年对外经济贸易大学行政管 理考研罗宾斯《管理学》重点讲义
————育明教育安老师解析 第五章 社会责任与管理道德 一、社会义务和社会响应 【育明解析:考核重点,名词解释考点】 社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务, 这是法律所要求的最低
程度。 但是如果企业只是以社会义务作为对自己的要求, 那么企业在追求社会目标时将仅限 于有利于其经济目标的程度。

社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。 二、社会责任的两种观点,为什么出现关于社会责任的争论 【育明解析:考核重点,论述题考点】
关于企业社会责任,主要有两种观点:古典观和社会经济学观点。

古典观认为:管理当局的唯一的社会责任就是利润最大化。其代表人物为米尔顿?
弗里德曼, 他认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动。 他同时认 为股东只关注一件事,即财务方面的回报。他还主张不管何时,当管理者自作主张将组织资 源用于“社会利益”时,都是在增加经营成本,这些成本只能通过高价转嫁给消费者,或是 降低股息回报由股东吸收。

社会经济学观点认为:管理当局的社会责任不只是创造利润,还包括保
护和增进社会福利。公司并非只是对股东负责的独立实体,还要对社会负责。社 会通过各种法律法规认可了公司的建立, 并且通过购买产品和服务对公司提供支 持。
可以给企业带 赞成社会经济学观点的人认为社会经济学观点符合公众期望, 来长期利润、良好的公众形象和更好的环境。
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反对社会经济学观点的人认为社会经济学观点违反利润最大化原则, 淡化企
业使命,增加了企业的成本,使企业的权利过大,并且因为社会责任过于宽泛,企业缺乏明 确责任。

为什么会出现关于社会责任的争论?
企业应当承担多少以及何种类型的社会责任一直是个引起关注和争议的热 点问题。 所谓社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了 法律和经济所要求的义务。 之所以出现关于社会责任的争论,就是因为对企业社 会责任的理解不同,或者说是两种观点的对立。

三、管理的绿色化及组织走向绿色化的主要方式 【育明解析:考核重点,简述题考点】 管理绿色化是指对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的密切联系的
意识。组织在环境问题上可能采取的主要有四种方式: 1. 法律方式:在这种方式中,组织表现出极少的环境敏感性。他们愿意遵守法律法规 以及规章制度。 2. 市场方式:在这种方式中,组织对顾客的环境偏好做出响应,顾客无论需求何种善 待环境的产品,组织都会提供。比如杜邦公司。 3. 利益相关者方式:组织选择对利益相关者的多种需求做出反应。在该种方式中,绿 色组织的工作将会满足诸如雇员、供应商或社区等群体在环境方面的需求。 4. 活动家方式:组织寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。活动家方式表现了最 高的环境敏感度,也恰如其分地描述了社会责任。

四、共享价值观的作用及其建立共享价值观的建议 【育明解析:考核重点,简述题考点】 共享价值观是指企业员工共同认可和遵循的价值观。它反应了组织赞同
什么以及信奉什么, 同时它构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行 为方式。 对于任何坚信并实施以价值观为基础的管理的公司来说,共享价值观发 挥了很大的作用,具体体现如下:

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1. 共享价值观指引管理者决策和行动; 2. 共享价值观塑造员工行为; 3. 共享价值观影响市场营销的成效; 4. 共享价值观是建立团队精神的一种途径。

建立公司的共享价值观的建议:鼓励公司全员参与,允许各部门或单位适
当调整价值观,预期并接受员工的抵制,保持陈述简明扼要,不涉及宗教问题,提出质疑和 身体力行。

五、影响管理道德的因素 【育明解析:一般了解】
是在社会一般道德原则基础 管理道德是管理者的行为准则和规范的总和, 上建立起来的特殊的职业道德规范体系。

影响管理道德的各种因素包括:
1. 道德发展阶段:研究表明道德发展有三个水平,前习俗水平、习俗水平、原则水平。 在前习俗水平上, 一个人的是非选择建立在物质惩罚、 报酬或互相帮助等个人后果 的基础上。 在习俗水平上, 表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望 中。而在原则水平上,个人作出明确的努力,摆脱他们所属的群体或一般社会的权威, 确定自己的道德原则。 2. 3. 4. 5. 6. 7. 个人特征:管理者通常有不同的个人准则,它构成道德行为的个人特征。 自我强度:这是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。 控制中心:衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征,它实际上是管理者自 我控制、自我决策的能力。 结构变量:组织的结构设计有助于形成管理者的道德行为。 组织文化:组织文化的内容和力量会影响道德行为。 问题强度:实际是道德对管理者的重要性程度。

第六章 制定决策:管理者工作的本质 一、 决策假设的前提, 结合实际论述理性和有限理性的决策观点 【育明解析:考核重点,简述题 论述题考点】 决策假设前提包含三个观点:理性、有限理性和直觉。 1)理性假设:理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最
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大的选择。它是建立在“经济人”假设基础上的。理性决策要求问题是清楚的、 目标是单一的且清楚定义的、 所有的方案和结果都是已知的、偏好是清晰的并且 不变的和稳定的、不存在时间和成本等因素。决策者会将每一种方案,在不同的 自然状态下的收益值和损失值计算出来,经过比较后,按照决策者的偏好,选出 最佳者。

2)有限理性假设:虽然管理者期望在制定决策时能够遵循理性的过程,
但是在具体的决策过程中的某些方面难以达到理性决策的要求, 于是管理者的决 策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性, 这种简化是 由于人的处理能力的局限性所决定的。 有限理性决策是把问题的本质特性抽象为 简单的模型, 而不是直接处理全部复杂的决策行为。在组织的信息处理限制和约 束下, 管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。 其结果是一个满意的决策, 而不是最大化的决策。

3)直觉决策假设:直觉决策是一种潜意识的决策过程,它是基于决策
者的经验,以及积累的判断,包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知 的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
在实际工作中,由于信息通常是很难完全、充分地掌握,虽然在有些时候,我们可以通 过经验技术等在一定程度上预测到可能发生的收益, 但是, 很多时候对于收益的预测只能在 某个概率程度, 而不是精确的。 那么在实际工作中, 就应该采取一个 “满意” 标准。 因为“最 优”虽然很好,但是因为受到很多条件的约束,经常不容易达到。

二、决策制定的过程 【育明解析:考核重点,简述题 论述题考点】 决策制定过程包括八个步骤:
1. 识别决策问题。决策制定开始于一个存在的问题,或者说开始于现状和希望的差异。 2. 确定决策标准。管理者必须决定什么与制定决策有关。
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3. 为决策标准分配权重。管理者必须为每一项标准分配权重,以便正确地规定优先次 序。 4. 开发被择方案。这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。这些方案要能够 解决决策所面对的问题,无需进一步对所列方案进行分析,只需列出即可。 5. 分析备择方案。一旦确定了备择方案,决策制定者必须认真分析每种方案,与决策 标准进行比较,得出每种方案的优缺点。 6. 选择备择方案。根据分析的各种方案的优缺点,选择在上一步中得分最高的方案。 7. 实施备择方案。将选定的方案付诸实施。 8. 评估结果。看看问题是否得到解决,实施结果是否达到预期要求。

三、决策风格 【育明解析:考核重点,简述题 论述题考点】 决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。 一个是人
的思维方式,分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力,模糊承受力分为高和低。 思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格:命令型、分析性、概念型和行为 型。 1. 命令型风格:具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力,他们在思考问题的 方式上是理性的,并且讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定较快,关注短期的结 果, 在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少量的方案。 2. 分析型风格:具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人具有更大的模糊承受 力,在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。这类决策者以谨 慎为特征,具有适应和符合某些特殊情况的能力。 3. 概念型风格:这类人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择,他们关注决策 的长期结果,以及非常愿意寻求解决问题的创新性方案。 4. 行为型风格:这类人和其他人相处的很好,他们关注下级的成就和愿意接受来自下 级的建议,他们通常通过会议的方式进行沟通,更容易为他人所接受。

四、如何制定合理的决策 【育明解析:考核重点,简述题 论述题考点】 1)合理决策对应制定决策中的有限理性观。该观点认为,管理者是趋向于按照有
限理性的假设制定决策的, 他们的决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种 程度的理性, 且这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。 由于管理者不可能分析所有 的决策方案的所有信息,因此他们只是制定满意的,而不是使目标最大化的决策,即所谓的 合理决策。
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2)在制定决策的过程中,还要考虑以下因素的影响:
1. 问题和决策类型的影响:问题可以分为结构良好的问题和结构不良的问题,对应程 序化决策和非程序化决策。对于结构良好的问题,制定合理的决策只要依照程序化 的方式即可。所谓程序化决策是指可以复制的,相对简单的,管理者在处理此类问 题时只要按照系统化的程序、规则或政策行事即可。结构不良的问题是新颖的、不 经常发生的和信息模糊不全的问题。非程序化决策是唯一的和不可重复的,它要求 管理者根据问题制定解决方案。这种决策通常缺乏可靠的数据和资料,需要依赖决 策者的知识、经验、洞察力等,根据“满意”原则而不是“最优化”原则采用非程 序化方法,制定解决方案。实际上,完全程序化决策和完全非程序化决策都是极端 情况,决策问题是主要程序化和主要非程序化。 2. 管理者制定决策时可能面对的条件:决策制定时面临的条件有三种:确定性、风险 性和不确定性。在确定性条件下,管理者对每一种方案的结果都是已知的,因此可 以制定出精确的“最优化”的合理决策,但这种条件多属于一种理想化的特征。在 风险性的条件下,管理者可以根据历史数据给不同的方案分配概率,估计出每一种 备选方案的可能结果,这时,合理的决策就是管理者根据其风险偏好和对备选方案 的估计选择其“满意的”合理决策。在不确定性条件下,管理者不能肯定每个备选 方案的结果,并且每个方案的发生概率也是难以做出合理估计,这时管理者只能根 据非常有限的信息及其心理定位来选择合理的方案(包括最大化最大可能的收益、 最大化最小可能收益以及最小化最大遗憾) ,从而制定出其认为“合理的”决策。 3)总之,合理决策不仅受管理者所处环境因素的影响,还受管理者个人主观偏好的影 响。

复习经验经验指导:
1、抓住重点,快速复习 3、明确背诵,精确记忆 5、模拟训练,名师批阅 2、建立框架,系统复习 4、区分主次,结合热点 6、押题模考,一战封侯

育明教育权威提示: (按照行政管理专业考研知识点和重要程度,分为以下 4
个层次掌握进行复习:基础★知识点记忆★★重难点精背★★★押题模考★★ ★★★) 押题模考,决胜千里,重点要求考生达到精确记忆,次重点能融会贯通, 能复述框架,次重点知识点形成体系,以不变应万变。
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【备注】2015 年北京大学行政管理考研状元郑晗寄语:
各位亲爱的学弟、学妹们: 北大是一个梦,一个永远不会醒的梦!要考北大,必须坚韧不 拔, 同时海纳百川, 想尽办法把有利与考试的所有资源都要调动起来。 书本知识要扎实,框架要烂熟于心;另外心态很重要。此外,非常感 谢育明教育对我的栽培!!

第二节 公共管理考研复习规划

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第三节 公共管理考研答题技巧 1、名词解释 (1)名词解释一般答100字左右,在A4纸上约3行,每行30-40字。 (2)名词解释三段论答题法: 定义——》背景、特征、概念类比——》总结/评价。 第一,回答出名词本身的含义。一般都可以在书本找到。 第二,从名词的提出的背景、它的特征、相似概念比较等方面进行简述。 第三,总结,可以做一下简短的个人评价。 (3)育明考研温馨提示: 第一,名词解释一般位于试卷的第一部分,很多考上刚上考场非常的兴奋,一兴奋就容 易下笔如流水,一不小心就把名词解释当成了简答题。结果后面的题目答题时间非常紧张。 第二,育明考研咨询师提醒大家,在回答名词解释的时候以150-200字为佳。按照每个 人写字的速度,一般需要5分钟左右。 2、简答题 (1)育明考研名师解析: 简答题一般来说位于试题的第二部分, 基本考察对某些重要问题的掌握程度。 难度中等 偏低。这就要求考生在复习的时候要把课本重要问题梳理清楚,要比较扎实的记忆。一般来 说书本看到5遍以上可以达到记忆的效果。当然,记忆也要讲究方法。 (2)育明考研答题攻略:简答题定义框架答题法 定义——》框架 ——》总结 第一, 先把简答题题干中涉及到的最重要的1-2个名词进行阐述, 类似于“名词解释”。 很多人省略了这一点,无意中丢失了很多的分数。 第二,按照要求,搭建框架进行回答。回答要点一般3-5条,每条150-200字。 第三,进行简单的总结。 (3)育明考研温馨提示 第一,在回答简答题的时候,一定要有头有尾,换言之,必须要进行核心名词含义的阐 释。
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第二,在回答的时候字数一般在800-1000为佳,时间为15-20分钟。 3、论述题 (1)育明考研名师解析 论述题在考研专业课中属于中等偏上难度的题目, 考察对学科整体的把握和对知识点的 灵活运用,进而运用理论知识来解决现实的问题。但是,如果我们能够洞悉论述题的本质, 其实回答起来还是非常简单的。 论述题, 从本质上看, 是考察队多个知识点的综合运用能力。 因此, 这就要求我们必须对课本的整体框架和参考书的作者的写书的内部逻辑。 这一点是我 们育明考研专业课讲授的重点, 特别是对于跨专业的考生来说, 要做到这一点, 难度非常大。 (2)育明考研答题攻略:论述题三步走答题法 是什么——》为什么——》怎么样 第一,论述题中重要的核心概念,要阐释清楚;论述题中重要的理论要点要罗列到位。 这些是可以在书本上直接找到的,是得分点,也是进一步分析的理论基点。 第二,要分析目前所存在问题出现的原因。这个部分,基本可以通过对课本中所涉及的 问题进行总结而成。 第三,提出自己合理化的建议。 (3)育明考研温馨提示 第一,回答的视角要广,不要拘泥于一两个点。 第二,在回答论述题的时候一定要有条理性,但是条数不宜过多,字数在1500左右。 用时为25-30分钟。如果试卷中有3道(一般不会更多)论述题,你可以答800-1000字,如 果有两道,你可以答1000-1200字左右。论述题是拉分的关键,也是专业课里分值最高、题 量最大的提醒,同时往往是概括性最强、最难回答的题型。建议采用“总分总”结构,即前 后是起始和总结的套话,中间是要点,要点部分采用4×300(2×150)模式,即分4大条, 每条300字,每条又分两小点,每点150字。

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