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深化开展急诊科特色健康教育工作的做法


维普资讯 http://www.cqvip.com 医学理论与实践 20 年第 2 07 O卷第 8期 JMe  e r& P a  12 ,   , g2 0    dTh o rcVo. 0 No8 Au 0 7 93 8  人员高度 的责任心 和 良好 的服务 态度 是 防范 医疗 纠 纷的 关  键 因素 。   2 2 严格执行规 章制度 , 高 医疗质 量  有 些 患者病 情 较  . 提 为复杂 , 而且对治疗成 功的期望值过 高。在诊疗过 程 中稍有  不慎 , 易酿成 医疗 纠纷 。因此 , 极 要下 大力量 提 高医务 人员  自身的业务水平 , 严格基本 操作程序 , 遵守操作 规范 , 减少操  作失误 。同时加强对疑难病例 的专 家会 诊制度 , 进修 医师或  实习医师操作时 , 必须 有上 级 医师在 场指 导。此外 , 加强  要 门诊 病志的管理力度 , 强 医生 的 自我保 护意 识 , 给有不  增 不 良企图者以可乘之 机。医生 应具 有认 真负 责一丝 不苟 的工  作作 风 , 全面准确地写好病历 。除了按规范 把诊疗操作 过程  写 清楚 外 , 还应把患 者不 配合 治疗 的细节 记 录下来 , 患者  对 提出不适 当要求 以致 影响治疗效果 的情 况也要记 录在案 , 并  让 患者 或家 属签 字。例如 : 患者 因经 济原 因拒 绝用药 或拒绝  进行辅 助检 查 ; 经会 诊 预后 不 良而患 者强 烈 要求 治 疗 的病  2 4 提 高 医务 人 员 的 语 言 技 巧 , 少 非 医 疗 过 失 纠 纷 . 减 非  医疗过 失纠纷是指在诊治过程 中医务人员无过 失 , 由于病情  发生变 化 , 由于不 可预见的客观原 因造成 不 良后果所 引发  或 的纠纷 。由于人 体结构复杂且存在 个体差异 , 疾病 的发展也  变化 多端 , 目前 的医疗科 学水 平 尚不能 治愈所 有疾病 , 在诊  治过程 中有 发生 意外 的可 能性 。如麻 药过 敏 、 注射后 血肿 ,   解剖结构 异常等 。对于这些发生意外 的病例 , 一方 面应 积极  采取补 救措 施 , 竭尽 全力 减少 病人 的痛 苦和不 幸 , 即使将 来  发 生 了 纠纷 , 院也 不 至 于 太 被 动 。 另 一 方 面 对 患 者 的 解 释  医 也应掌握语 言技 巧 , 要激 化矛 盾 。此外 , 不 医务 人员 应遵 守  行业道德 , 不要对别人 的医疗 纠纷 妄加评 价 , 甚至 恶意 中伤 。   有些患者对 医生 的期 望值过高 , 治疗效果有 一些不切 实际  对 的想 法 。如 治 牙 后 牙 再 也 不 疼 了 , 补 后 再 也 不 坏 , 瓷 牙  牙 烤 能用一辈子 , 种植牙 和真 牙一模一 样等 。一旦效 果不满 意就  会引起 纠纷 。因此 , 医生 在解释 治疗 效果 时 , 定要 实事求  一 是 的将可能存在 的问题 或意外情况告 知患者 , 医生一定不要  例 。医疗文字要 书写清 楚 、 完整 、 规范 。对 有风 险 的治疗 项  目, 最好让病人 先签手 术协 议 书或治 疗 同意书 , 妥善保 管  并 好原始记 录资料 。   2 3 加 强 医院管理 , . 改善就诊 环境 , 绝 交叉感染 杜 首先 ,   以病人为 中心 , 积极 处理突发事件 , 做到 及早发现及 早解决 ,   使用过分肯定 的用语 , 不会 有任何问题

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