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让管理信息系统真正使用起来北京理正“2007客户服务年”概述_论文

维普资讯 http://www.cqvip.com 北京理正软件设计研 究院  前 几 年 是 全 国设 计 院信 息 化 建 设 的初 级 阶 段 ,   在 当 时 的认 识基础 上 ,设 计 院对 于 管理 信 息 系 统 该  管什 么 、能 管 什 么 , 哪些 能 用起 来 ,都没 有 很 客 观  的认 识 ,软 件 公 司对 设 计 院 的需 求 不合 理 部 分 也 不  黄琨  臧廷杰  目实施速度的提 高,2 0 年新承接项 目实施周期普  07 遍缩短 ,理正的实施部 门难得的不用天天加班 了。   在 第 一 代 系 统 实施 的过 程 中 ,有些 设 计 院 的体  制发生 了变化 , 门职能与管理模式都发生了变更 , 部   导致原有提供的软件 系统不能继续适应现在的业务  状况 ,我们与用户快速梳理用户 新的管理 目的和管  理方式 ,结合二代系统及 多套解决方案 ,寻找到符  合用户实际情况的可行 的解决方案 , 重新实施系统,   并得 到 了非 常好 的应 用 效 果 。   敢大胆提 出 自己的意见 。因此这 一阶段 的各类系统  普遍存在着与真实管理条件脱节 、忽视关键信息管  理、过分追求过程管理等 问题 ,导致 了第一代管理  信 息 系统 普 遍 使用 不 好 的情 况 。   北 京 理 正 作 为长 期 服 务 于勘 察 设计 行 业 的 知 名  软件企业 ,在潜心研发 “ 第二代”设计 院管理信息  系统和 多套解决方案 的基础上 ,2 0 年更是提 出了 07   “ 管 理 信 息 系统 真 正 使 用 起 来 ”的企 业 级 服 务 目 让   举措二 、树立 “ 让管理信息系统真正使用起来”   的服务理念  市 场 部 门、实 施 部 门 、开 发 部 门 以梳 理 用 户 的  标,通过多种服 务举措 ,使广大勘 察设计行业的用  户切实感受到了负责任 的品牌软件企业 的风范 。   真实需求为起 点, 从项 目前期就有 目的和用户探讨 、   确定用户 的管理 目的,分析用户的实际管理条件,   充分考虑将来系统推行 的可行性,确定合理的设计  北京理正 “ 0 7 2 0 客芦服务年霸眼务举措  举措一、研发多种技术 ,支撑 《 理正第二代管  理信息系统 》   为 了适 应 不 同管 理 类 型 、 不 同管 理 目的、 不 同  方案 ,减少系统使用 的复杂度,从系统建设的开始  就 遵 循 “ 用 、可 用 ”的 理 念 , 杜绝 了只考 虑 软件  实 功能 ,而忽视企业实 际管理条件 的片面做法。   同时 ,北京 理 正 明确 提 出了 “ 设计 院系 统 项 目   管理程度和不同管理条件的设计 院用户 的需要 ,结  合理正近一百五十家设计院用户的业务分析结果和  信 息化实施经验 ,理正于20 年推 出了 《 07 理正第二  代管理信息系统 》,它 的技术架构核心 的特点就是  “ 可拆可合 ”,既可 以实现设计’ 企业全方位的管理  信 息系统的应用 ,也可 以满足某 一阶段单一管理 目   的的需求 ;同时 《 理正第二代管理信息系统》还具  有 多套 “ 企业技术解决方案 ”,支持企业根据 自身   不 同管 理 目的 、管 理 方 式 和 业 务特 点建 立 实 用 的设  的建设不能仅仅看项 目是否验 收,还应让用户能够  真正使用起来 ”。只有用户的系统真 正使用起来 ,   才说 明系统建设的成功 。正是在这种服务理念的指  引下 ,北京理正的项 目实施人员经常会对系统中涉  及 到 能 否 实 际使 用 的 问题 与用 户 方反 复 讨 论 , 分析  系统推 行所需要 的条件 、可能面 临的风险及防范措  施 ,提出周密的实施计划 ,并协助用户 出台信息化  管理制度进行保 障,最大限度 的避免信息化建设的   风险 ,对重要 的问题 ,甚至要和用户方的院长、主  管院长进行面对面沟通确认 ,目的就是要让 系统真  正使用起来。   计 院管理信息系统 。   研发多种技术对用户带来显 而易见好处就是项  维普资讯 http://www.cqvip.com 拳措 三、成立专职 的 “ 客户服务工作组” 。全  年开展三次大型服务活动  2 0 年为北京理正 的客户服 务年 , “ 07 加强主动  神表示满意,并对 由于理正持续的服务工作让他们  院的管理信息系统真正用 了起来表示感谢 !”而大  连某院由于直接采用了“ 理正第二代管理信息系统 ”,   项 目实施异常顺利 , 给项 目组发来表扬信予 以鼓励 。   服务,提高服务质量 ,推动系统应用 ”是今年 北京  理正企业工作的重 中之重 ,为此 ,北京理正今年成  立 了专门的 “ 客户服务工作组 ”,由院长亲 自担任  组长,重点进 行老客户管理信 息系统 问题的分析诊  断 ,目的是让用户的系统能真正的使用起来。   “ 客户服务工作组 ”是个实体组织 ,是北京理 正  结合现阶段的市场情况而采取 的创新性举措 ,它使  用户在原有市场 、实施两个部门之外 ,又有一个可  以和用户快速沟通 的项 目监管及服务性组织。 “ 客  户服 务工 作 组 ”20 年 共开 展 了三 次大 型 服务 活 动 。 07   坚持不懈的为用卢耀供长期持久瞳务 ,北意  理 正取倡的务实效果  北京理正近一年来开展的 “ 0 7 20 客户服务年 ”   活 动 , 本着 “ 强 主 动服 务 ,提 高 服 务质 量 ,推动  加 系统 应用 ”的原则 ,新老用户切实感受到北京理正  负责任的态度 。   通过主动服务 ,用户感觉理正发展速度越来越  快,产品内容越来越 丰富, 用户选择也越来越方便;   新用户觉得系统建设越来越理性、 越来越切合实际;   老用户觉得升级换代更有保证 了;以前系统没

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