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关于在酒店打工的心得感想

结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。 训 培 的 识 知 务 业 台 前 关于在酒店打工的心得感想 家是温馨的港湾,家能给人以快乐、舒适的感觉,让人 在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我 的小家,而且还有一个团结进取的大家 ---那就是酒店。下 面就是 XX 分享的关于在酒店打工的心得感想,一起来看一 下吧。 2 年前的一次机会让我与广州大厦结缘,国内首家四星 级公务酒店,一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服 务理念的企业,在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。 现在,回顾我在大厦度过的这 2 年多的服务工作生涯, 用大厦的理念来概括是最贴切不过了: “生活的每一天,工 作的每一天,都是学习和收获的每一天。 ” 20xx 年 7 月 6 日,我正式来到广州大厦,成为其中的一 份子。 第一个工作岗位:房务部。我身为一个小孩子的妈妈, 在家里做家务是必不可少的,本以为房务部的工作我可以很 好的胜任。跟着师傅铺床,擦东西,吸尘……一系列工作做 下来,腰酸腿痛是难免,但正是这样高强度,高密度,高品 质的对待每个房间,每个角落,每个细节。对待每个房间比 对待我家里还要仔细,从最根本体现了大厦的承诺:给您一 个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白,这正是广州大 见 意 给 谢 感 很 。 理 心 种 这 服 克 定 后 往 际 之 来 到 年 一 新 张 紧 会 候 时 人 客 是 就 议 建 提 也 上 作 工 还 些 有 流 交 事 同 导 领 和 如 比 , 足 不 面 方 多 好 我 里 月 个 五 的 去 过 在 结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。 训 培 的 识 知 务 业 台 前 厦服务精神的最好体现。 第二个工作岗位: 娱乐部。 这是我所应聘的服务员职位, 也是我为之付出 2 年多汗水的职位。娱乐部的工作,或许别 人认为轻松,可却也有不轻松。我身为一名服务员,要做带 对待客人讲究礼貌,急客人所急,思客人所虑,帮助客人解 决问题,并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微 之处,我都能做得很好,并在 XX 年年底获得大厦给我的肯 定:年度优秀员工。 作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也 是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四 星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大 小官员, 各种大碗。 刚开始时, 我会称呼熟客梦的职业, 如: 周记者,唐医生,杨校长等。可记过一段时间后,我观察到 顾客反应一般,且略有难色。回想起我在 CCTV 春晚晚会工 作的那段经历。有身份地位的人,在外一般较低调内敛,并 不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳,是他们最自在,最放 松的时刻,却因为我的一句不恰当的热情问候打破了,面露 难色也是可以理解的。自此,我改变的称呼方式,如:周先 生,唐先生,李小姐等,虽然简单了,可换来客人的舒心。 与此同时,我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心 里”的服务理念。多为客人着想,多了解客人的心里想法, 多站在客人的角度,这就是我身为大厦服务员对大厦服务理 见 意 给 谢 感 很 。 理 心 种 这 服 克 定 后 往 际 之 来 到 年 一 新 张 紧 会 候 时 人 客 是 就 议 建 提 也 上 作 工 还 些 有 流 交 事 同 导 领 和 如 比 , 足 不 面 方 多 好 我 里 月 个 五 的 去 过 在 结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。 训 培 的 识 知 务 业 台 前 念的最好诠释。 第三个工作岗位:宴会厅。由于二,三月份健康中心全 面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的 平台。从上班开始,忙碌的工作就开始了。翻台,摆场,备 茶水,备家具…...每样工作都是井井有条的进行着。有时 候,细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都会 立即重做,力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很 多的实习生一起干活,我时刻感受到他们对工作的热情,对 生活的热爱,对服务质量的热忱追求。正是广州大厦优秀的 企业文化熏陶,让我们能如此热情投入到工作。 “把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广州大 厦一起走过了 2 年多的日子,我在这里得到了成长,收获了 信念。并时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员,一名优 秀的服务员,应该时刻把服务精神做到最好,让客人真正从 心里感受到我给予那份尊重。 首先非常感谢 XXX 酒店给予我一个良好的学习机会和平 台,还要感谢我的同事对我的帮助和支持,我于四月三十日 入职富佳大酒店,时间虽然不长,但我确实感觉到自己学到 了很多东西,受到了很大的启发,由此也产生了许多心得体 会。 酒店行业,是一个拥有多个管理部门的复杂系统,对于 刚刚入职不久的新人,我想多深入现场应该是快速学习的最 见 意 给 谢 感 很 。 理 心 种 这 服 克 定 后 往 际 之 来 到 年 一 新 张

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